Da ich beruflich auf meinen Internetzugang angewiesen bin, benötige ich dringend Klärung - wie gehe ich jetzt am besten vor?

Guten Tag,

leider stellt sich mir momentan folgendes Problem:

Ich habe meinen Festnetz-Vertrag bei der Telekom gekündigt, da mir durch Corporate Benefit attraktivere Angebote vorlagen (Von Telekom und Konkurrenz) Darüber hinaus ziehe ich sehr bald um.

Nach meiner Kündigung habe ich mir einen Rückruf bei der Kundenrückgewinnung einrichten lassen. Das Gespräch verlief auch sehr positiv und mir wurde ein Angebot, sehr ähnlich zu dem Corporate Benefit Angebot (MagentaZuhause L) gewährt - Daraufhin wurde mir noch mitgeteilt, dass ich auch MagentaZuhause XL mit 250 MBit/s für weniger Geld bekommen könne - was ich natürlich dankend angenommen habe (Eine Mail mit vorvertraglichen Pflichtinformationen, sowie der Name des MA - welchen ich hier natürlich nicht nenne - liegen mir vor). Im Verlauf unseres Gespräches, habe ich dann noch erwähnt, dass ich sehr bald umziehen werde, worauf mir gesagt wurde, ich solle dann einfach Anfang Mai den Umzug anmelden.

Das habe ich gemacht, woraufhin mein Produktwechselauftrag storniert wurde. Ich habe daraufhin umgehend bei der 0800 3303000 angerufen, wo mir versichert wurde, dass man mir das selbe Angebot an der neuen Adresse erneut unterbreitet - ich müsse nur noch ein mal kündigen und mich daraufhin wieder melden.

Gesagt, getan - als ich am nächsten Morgen unter der selben Nummer erneut angerufen habe, konnte man mir nicht nur ausschliesslich Standard Verträge anbieten, mir wurde dazu auch noch mitgeteilt, dass die 250 MBit/s an meiner neuen Adresse gar nicht verfügbar sind - sondern höchstens 175 MBit/s.

Da ich beruflich auf meinen Internetzugang angewiesen bin, benötige ich dringend Klärung - wie gehe ich jetzt am besten vor?

Guten Tag, leider stellt sich mir momentan folgendes Problem: Ich habe meinen Festnetz-Vertrag bei der Telekom gekündigt, da mir durch Corporate Benefit attraktivere Angebote vorlagen (Von Telekom und Konkurrenz) Darüber hinaus ziehe ich sehr bald um. Nach meiner Kündigung habe ich mir einen Rückruf bei der Kundenrückgewinnung einrichten lassen. Das Gespräch verlief auch sehr positiv und mir wurde ein Angebot, sehr ähnlich zu dem Corporate Benefit Angebot (MagentaZuhause L) gewährt - Daraufhin wurde mir noch mitgeteilt, dass ich auch MagentaZuhause XL mit 250 MBit/s für weniger Geld bekommen könne - was ich natürlich dankend angenommen habe (Eine Mail mit vorvertraglichen Pflichtinformationen, sowie der Name des MA - welchen ich hier natürlich nicht nenne - liegen mir vor). Im Verlauf unseres Gespräches, habe ich dann noch erwähnt, dass ich sehr bald umziehen werde, worauf mir gesagt wurde, ich solle dann einfach Anfang Mai den Umzug anmelden. Das habe ich gemacht, woraufhin mein Produktwechselauftrag storniert wurde. Ich habe daraufhin umgehend bei der 0800 3303000 angerufen, wo mir versichert wurde, dass man mir das selbe Angebot an der neuen Adresse erneut unterbreitet - ich müsse nur noch ein mal kündigen und mich daraufhin wieder melden. Gesagt, getan - als ich am nächsten Morgen unter der selben Nummer erneut angerufen habe, konnte man mir nicht nur ausschliesslich Standard Verträge anbieten, mir wurde dazu auch noch mitgeteilt, dass die 250 MBit/s an meiner neuen Adresse gar nicht verfügbar sind - sondern höchstens 175 MBit/s. Da ich beruflich auf meinen Internetzugang angewiesen bin, benötige ich dringend Klärung - wie gehe ich jetzt am besten vor?

Guten Tag,

leider stellt sich mir momentan folgendes Problem:

Ich habe meinen Festnetz-Vertrag bei der Telekom gekündigt, da mir durch Corporate Benefit attraktivere Angebote vorlagen (Von Telekom und Konkurrenz) Darüber hinaus ziehe ich sehr bald um.

Nach meiner Kündigung habe ich mir einen Rückruf bei der Kundenrückgewinnung einrichten lassen. Das Gespräch verlief auch sehr positiv und mir wurde ein Angebot, sehr ähnlich zu dem Corporate Benefit Angebot (MagentaZuhause L) gewährt - Daraufhin wurde mir noch mitgeteilt, dass ich auch MagentaZuhause XL mit 250 MBit/s für weniger Geld bekommen könne - was ich natürlich dankend angenommen habe (Eine Mail mit vorvertraglichen Pflichtinformationen, sowie der Name des MA - welchen ich hier natürlich nicht nenne - liegen mir vor). Im Verlauf unseres Gespräches, habe ich dann noch erwähnt, dass ich sehr bald umziehen werde, worauf mir gesagt wurde, ich solle dann einfach Anfang Mai den Umzug anmelden.

Das habe ich gemacht, woraufhin mein Produktwechselauftrag storniert wurde. Ich habe daraufhin umgehend bei der 0800 3303000 angerufen, wo mir versichert wurde, dass man mir das selbe Angebot an der neuen Adresse erneut unterbreitet - ich müsse nur noch ein mal kündigen und mich daraufhin wieder melden.

Gesagt, getan - als ich am nächsten Morgen unter der selben Nummer erneut angerufen habe, konnte man mir nicht nur ausschliesslich Standard Verträge anbieten, mir wurde dazu auch noch mitgeteilt, dass die 250 MBit/s an meiner neuen Adresse gar nicht verfügbar sind - sondern höchstens 175 MBit/s.

Da ich beruflich auf meinen Internetzugang angewiesen bin, benötige ich dringend Klärung - wie gehe ich jetzt am besten vor?