Verlegung APL – keine Bearbeitung nach Reorganisation
vor 20 Tagen
Wir wollen die Telefonleitung auf dem Grundstück und den APL durch die Telekom verlegen lassen. Aufgrund der kommunizierten Vorlaufzeiten habe ich den Auftrag sehr frühzeitig im Bauherrenportal eingestellt. Wir hatten auch sehr schnell Kontakt mit einem für uns zuständigen Mitarbeiter.
Umsetzungstermin hat sich von unserer Seite leider mehrfach verschoben, da wir noch die Voraussetzungen auf dem Grundstück schaffen müssen. Wir haben jetzt aber eine gewünsche Terminschiene vorliegen
Aufgrund einer internen Umstrukturierung ist laut Aussage des Mitarbeiters die Verantwortlichkeit für unseren Auftrag bereits im März 2026 in eine andere Abteilung gewechselt. Mein „Altfall“ soll von der neuen Abteilung übernommen werden.
Leider haben wir weiterhin keinen Mitarbeiter bei der Telekom, der für unseren Fall neu zuständig ist. Mein bisheriger Kontakt vertröstet meine Bitte um einen neuen Ansprechpartner seit einigen Wochen. Anscheinend ist mittlerweile über seinen Chef intern eskaliert worden.
Kurz gesagt: unser Auftrag ist aus dem Standardprozess rausgefallen und niemand scheint dafür zuständig zu sein.
Für mich ist die Situation gerade sehr unbefriedigend, da ich, obwohl mein früherer Ansprechpartner bemüht scheint, ich nur vertröstet werde. Seit drei Monaten ist gefühlt nichts passiert und mittlerweile kommen mir Zweifel, ob sich daran in absehbarer Zeit etwas ändert.
Kann ich von meiner Seite aus was tun, um den Prozess wieder zum Laufen zu bringen?
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vor 20 Tagen
Kann ich von meiner Seite aus was tun, um den Prozess wieder zum Laufen zu bringen?
Wir wollen die Telefonleitung auf dem Grundstück und den APL durch die Telekom verlegen lassen. Aufgrund der kommunizierten Vorlaufzeiten habe ich den Auftrag sehr frühzeitig im Bauherrenportal eingestellt. Wir hatten auch sehr schnell Kontakt mit einem für uns zuständigen Mitarbeiter.
Umsetzungstermin hat sich von unserer Seite leider mehrfach verschoben, da wir noch die Voraussetzungen auf dem Grundstück schaffen müssen. Wir haben jetzt aber eine gewünsche Terminschiene vorliegen
Aufgrund einer internen Umstrukturierung ist laut Aussage des Mitarbeiters die Verantwortlichkeit für unseren Auftrag bereits im März 2026 in eine andere Abteilung gewechselt. Mein „Altfall“ soll von der neuen Abteilung übernommen werden.
Leider haben wir weiterhin keinen Mitarbeiter bei der Telekom, der für unseren Fall neu zuständig ist. Mein bisheriger Kontakt vertröstet meine Bitte um einen neuen Ansprechpartner seit einigen Wochen. Anscheinend ist mittlerweile über seinen Chef intern eskaliert worden.
Kurz gesagt: unser Auftrag ist aus dem Standardprozess rausgefallen und niemand scheint dafür zuständig zu sein.
Für mich ist die Situation gerade sehr unbefriedigend, da ich, obwohl mein früherer Ansprechpartner bemüht scheint, ich nur vertröstet werde. Seit drei Monaten ist gefühlt nichts passiert und mittlerweile kommen mir Zweifel, ob sich daran in absehbarer Zeit etwas ändert.
Kann ich von meiner Seite aus was tun, um den Prozess wieder zum Laufen zu bringen?
@Seb AG
die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich den Vorgang ansehen und sich melden 👍
Gruß
Waage1969
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vor 17 Tagen
Guten Morgen, wir setzen uns mit der Technik in Verbindung und holen uns die Informationen, wie es für Sie zeitlich weiter geht, ein. Saobald wir die Information für Sie haben, melden wir uns sofort. Viele Grüße
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von
vor 17 Tagen
Guten Morgen, wir setzen uns mit der Technik in Verbindung und holen uns die Informationen, wie es für Sie zeitlich weiter geht, ein. Saobald wir die Information für Sie haben, melden wir uns sofort. Viele Grüße
@Seb AG da @Jörn W. anscheinend vergessen hat dich zu erwähnen, halt mal so 😉
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@Jörn W.
das ist hier kein 1:1 Chat, daher am besten zuerst den Ping an denjenigen den Du ansprechen möchtest 💡
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
Hallo,
wir haben heute nochmals eine Rückfrage an die Technik gesandt und dringend um Rückmeldung gebeten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass auch wir auf Zuarbeit angewiesen sind.
Wir bleiben für Sie dran und melden uns, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße
^Sabine
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Uneingeloggter Nutzer
von