Sehr geehrter Herr Löbig,

Kann ich denn meinen MR 300 Typ A (mit der Fernbedienungsmacke) gegen einen funktionierenden Typ B austauschen lssen?

Bitte lesen Sie unseren Beitrag vom 19.04.2009/14:27 Uhr in diesem
Thread.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo T-Home Team,
ich habe ihren Beitrag sehr aufmerksam gelesen, allerdings kann ich da keine Antwort auf meine Frage finden oder wollen Sie mir damit sagen, dass ich mich noch gedulden soll?
Gibt es einen neuen Sachstand? Sie schreiben, dass sie Ende März eine Mitteilung erhalten haben, dass in einigen Wochen Ersatz bereit stünde.
Seit Ende März sind einige Wochen vergangen..........oder beziehen Sie sich mit ihrem Hinweis auf den letzten Absatz, dass der Austausch der Fernbedienung reicht?

MfG
Reiner Löbig

 
Hallo Multichanger,

Und so konnte ich den Tipp mit dem Klebeband an meinem MR300 Typ B ausprobieren. Was soll ich sagen? Ich bin begeistert! Endlich macht der MR das, was ich will und nicht umgekehrt!!! Warum nicht gleich so. Also für mich ist der Tipp ein echter Segen. So machts Spaß und so lasse ich mich von Entertain wesentlich leichter überzeugen.

Beim Media Receiver 300 Typ B kann der Fehler auch durch einen
Gerätetausch behoben werden. (Das war vor vier Monaten allerdings noch
nicht der Fall.)

Die Systeme haben sich dadurch aufgehangen. Dies wiederum wollte man nun "bereinigen".

Das Wort "bereinigen" in diesem Zusammenhang sagt uns bereits alles.

Was allerdings dringend besser werden muss ist der Kundenservice. Es kann nicht angehen, dass Servicetickets so lange in der Bearbeitung sind.

Der Kundenservice sieht vermutlich immer schlecht aus, wenn die
DV-Systeme, mit denen sie arbeiten, Fehler produzieren, deren Behebung
wie bei Ihnen Monate dauert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Sehr geehrter Herr Löbig,

ich habe ihren Beitrag sehr aufmerksam gelesen, allerdings kann ich da keine Antwort auf meine Frage finden oder wollen Sie mir damit sagen, dass ich mich noch gedulden soll?

Unser Verweis auf jenen Artikel war in der Tat nicht sonderlich
hilfreich. Entschuldigen Sie bitte!
Wir besitzen nicht die Kompetenz zu entscheiden, ob Sie einen
sogenannten "Ungleichtausch" durchführen dürfen. Falls Sie bisher noch
gar keinen Austausch durchführten, können wir dies jedoch ausschließen.

Gibt es einen neuen Sachstand? Sie schreiben, dass sie Ende März eine Mitteilung erhalten haben, dass in einigen Wochen Ersatz bereit stünde.

Dazu allerdings passt der Verweis auf jenen Artikel, auch wenn es darin
letztlich heißt, dass wir nichts über einen neuen Stand wissen. Auf eine
entsprechende Rückfrage haben wir bisher noch keine Antwort vorliegen.

Seit Ende März sind einige Wochen vergangen..........oder beziehen Sie sich mit ihrem Hinweis auf den letzten Absatz, dass der Austausch der Fernbedienung reicht?

Eben dies muss der Hotline-Mitarbeiter entscheiden. Wir haben hier im
Forum unserer Erinnerung nach gerade einmal eine Rückmeldung
gehabt, in der ein Nutzer schrieb, dass der Austausch der Fernbedienung
(beim Typ A) das Problem gelöst habe. Das ist zuwenig für eine sinnvolle
Schlussfolgerung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo T-Home-Team,

solange der Trick mit dem Klebeband auch funktioniert sehe ich zunächst einmal von einem Gerätetausch ab, so erhalte ich mir wenigstens meine Aufnahmen :)

Noch eine Anmerkung zum "schlechten" Kundenservice: Im Rahmen der jeweiligen Möglichkeiten haben alle Telekom-Mitarbeiter, sei es nun an der Hotline oder im T-Punkt, volles Engagement gezeigt, waren stets freundlich und hilfsbereit. Dennoch war es (übrigens nicht nur für mich, sondern auch aus Reihen der Telekom) unverständlich, warum die Servicetickets in diesem Fall stur nach Eingang chronologisch abgearbeitet werden. Natürlich hat jeder Kunde, für den ein Serviceticket eröffnet wurde ein Problem, dass er am liebsten vorgestern behoben haben möchte. In meinem Fall war der Kabelanschluss gekündigt, ich wollte lediglich upgraden und bekam als Resultat Entertain ganz abgestellt. Und hier kann man meiner Meinung nach den Service verbessern, indem man z.B. "Notfalltickets" erstellt, die dann deutlich schneller bearbeitet würden. Gut, nun kann man darüber streiten, ob es sich um einen Notfall handelt, wenn man kein Fernsehen hat - gibt es doch schlimmere Dinge auf dieser Welt. Aber im Zusammenhang mit dem Angebot von T-Home ist es schon ein Notfall, wenn gar nichts mehr geht.

Insofern ist der Service eben doch verbesserungswürdig. Vielleicht kann man dies ja entsprechend forcieren.

Herzliche Grüße

Hallo Multichanger, Und so konnte ich den Tipp mit dem Klebeband an meinem MR300 Typ B ausprobieren. Was soll ich sagen? Ich bin begeistert! Endlich macht der MR das, was ich will und nicht umgekehrt!!! Warum nicht gleich so. Also für mich ist der Tipp ein echter Segen. So machts Spaß und so lasse ich mich von Entertain wesentlich leichter überzeugen.

Beim Media Receiver 300 Typ B kann der Fehler auch durch einen
Gerätetausch behoben werden. (Das war vor vier Monaten allerdings noch
nicht der Fall.)

Die Systeme haben sich dadurch aufgehangen. Dies wiederum wollte man nun "bereinigen".

:(
Das Wort "bereinigen" in diesem Zusammenhang sagt uns bereits alles.

Was allerdings dringend besser werden muss ist der Kundenservice. Es kann nicht angehen, dass Servicetickets so lange in der Bearbeitung sind.

Der Kundenservice sieht vermutlich immer schlecht aus, wenn die
DV-Systeme, mit denen sie arbeiten, Fehler produzieren, deren Behebung
wie bei Ihnen Monate dauert.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team

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Nachdem ich meine Frage nach einem neuen Kenntnisstand bezüglich eines vom THT empfohlenen Gerätetausches eines MR 300, Typ A wg. dauerhafter FB -Probleme leichtsinniger Weise mit einer Kündigungsdrohung verbunden hatte, wurde mein Beitrag entfernt. Damit war praktischerweise auch gleich meine Frage vom Tisch.

Also wiederhole ich sie jetzt, Forenkonform, ohne zu "drohen":

Sehr geehrtes THT,

da die Empfehlung von Ihnen kam, einen erneuten Tausch meines MR 300 TypA "nicht vor Mitte Mai" vornehmen zu lassen, beim technischen Service jedoch nichts über modifizierte Typ-A Receiver bekannt ist, erlaube ich mir zu fragen, ob es nach Ihrem Kenntnisstand sinnvoll ist, in Kürze erneut einen MR -Tausch vornehmen zu lassen. Ein fehlerhaftes Gerät gegen ein Gerät mit dem selben Fehler auszutauschen,ergibt ja für niemanden einen Sinn.

Für Ihre Mühe bedanke ich mich im voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Norman

Nur zur Info, ich habe auch einen Mediareceiver Typ A (Notenschlüssel im Frontpanel) mit diesen FB -Problemen.
Ich bin ja ein geduldiger Mensch - meiner Meinung nach wird sich da wohl auf unbestimmte Zeit nichts passieren, um da eine akzeptable Lösung zu finden.

Nur zur Info, ich habe auch einen Mediareceiver Typ A (Notenschlüssel im Frontpanel) mit diesen FB -Problemen. Ich bin ja ein geduldiger Mensch - meiner Meinung nach wird sich da wohl auf unbestimmte Zeit nichts passieren, um da eine akzeptable Lösung zu finden.

Wie Du meinst, nur was möchtest Du uns nun damit sagen, das deiner Meinung nach nichts passieren wird?
Es gibt halt auch hier noch User, die hoffen weiterhin, und nur die Stimmung hier kaputt machen? Sorry brauchen wir niemanden zu.Das erledigt t-home schon selber in manchen Sachen.

Nur zur Info, ich habe auch einen Mediareceiver Typ A (Notenschlüssel im Frontpanel) mit diesen FB -Problemen. Ich bin ja ein geduldiger Mensch - meiner Meinung nach wird sich da wohl auf unbestimmte Zeit nichts passieren, um da eine akzeptable Lösung zu finden.

Hallo DSL-Tester,

wirklich weiter bringt Betroffene wie mich Dein "Gefühl" nun aber auch nicht. Deine "Geduld" lässt sich auch so interpretieren, dass es Dir im Grunde völlig gleichgültig ist, ob Du für Deine zu zahlende volle Monatsgebühr auch über ein voll funktionsfähigs Gerät verfügst, oder nicht. Solche Kunden schätzt die Telekom natürlich besonders und Du unterstützt damit deren erkennbare Grundhaltung, das Problem möglichst "auszusitzen". Auf diebezügliche Kundenanfragen wird seitens des THT inzwischen nicht einmal mehr reagiert, wie man hier sieht. "Kein neuer Kenntnisstand" bedeutet das im "Telekom-Kundenservice-Deutsch".:-(

Gruß, Norman

 
Hallo Norman,

Nachdem ich meine Frage nach einem neuen Kenntnisstand bezüglich eines vom THT empfohlenen Gerätetausches eines MR 300, Typ A wg. dauerhafter FB -Probleme leichtsinniger Weise mit einer Kündigungsdrohung verbunden hatte, wurde mein Beitrag entfernt.

Die Androhung einer Kündigung samt Fristsetzung, wie in Ihrem Falle, ist
grundsätzlich durchaus legitim. Zuständig dafür ist allerdings der
Kundenservice, wir als Betreuer der Service-Foren verweigern gleichsam
die Annahme eines solchen Ansinnens.

da die Empfehlung von Ihnen kam, einen erneuten Tausch meines MR 300 TypA "nicht vor Mitte Mai" vornehmen zu lassen, beim technischen Service jedoch nichts über modifizierte Typ-A Receiver bekannt ist, erlaube ich mir zu fragen, ob es nach Ihrem Kenntnisstand sinnvoll ist, in Kürze erneut einen MR -Tausch vornehmen zu lassen. Ein fehlerhaftes Gerät gegen ein Gerät mit dem selben Fehler auszutauschen,ergibt ja für niemanden einen Sinn.

Seit heute dürfte dies sinnvoll sein, ja. Die folgende Sprachregelung
wurde heute freigegeben und deren Wortlaut lässt unseres Erachtens
keinen anderen Schluss zu als den, dass jetzt geeignete Austauschgeräte
zur Verfügung stehen.
Teilweise reagiert der Media Receiver 300 Typ A (erkennbar am
zusätzlichen Bedienknopf mit Notensymbol am Frontpanel) nicht oder nicht
korrekt auf alle Fernbedienungssignale. Dies ist in der Regel auch daran
zu erkennen, dass nach Absetzen eines Befehls über die Fernbedienung die
grüne Power-LED am Frontpanel nicht kurz aufblinkt.
Wenn dieser Fehler bei Ihnen auftritt, senden wir Ihnen innerhalb der
Gewährleistungsfrist gerne einen neuen Receiver zu. Bitte wenden Sie
sich dazu an die Rufnummer 0180 5 1990 (0,14 €/min aus dem dt. Festnetz,
Mobilfunk abweichend).
Halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit:
(1) Kaufdatum des Media Receivers
(2) Seriennummer des Media Receivers
(3) Rufnummer des Entertain-Anschlusses
zu (2): Die Seriennummer steht auf der Unterseite des Media Receivers
(z. B. "SN...").
zu (3): Bei Universal-Anschlüssen (ISDN) bitte immer die erste MSN
angeben!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
P.S.: Diesen Thread schließen wir jetzt wegen "Überfüllung". 16 Seiten
       mit Kommentaren sind doch recht unhandlich. Das bedeutet nicht,
       dass das Thema damit enden muss; dafür kann das Forum aber ggf.
       noch einen weiteren Thread vertragen.
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