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Versandter MR 200 nicht angekommen
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
Ich habe folgendes Problem: Ich habe Dezember 2019 die neuen MR 401 (1x) und MR 201 (2x) erhalten. Zugleich habe ich drei Retourenscheine für meine alten MR 200 (2x) und MR 400 (1x) erstellt und an die Telekom in zwei Paketen zurückgesandt. Ein Paket mit MR 400 und MR 200 ist bei der Telekom angekommen, dass zweite Paket mit einem MR 200 bis heute nicht. Leider kann ich den Einlieferungsbeleg der DHL nicht mehr finden. Die Dame an der Hotline und im Shop forderten die Sendeidentifikationsnummer. Ansonsten könne man mir nicht helfen. Mir ist bewusst, dass ich als Kunde in der Beweispflicht bin. Somit zahle ich seit Januar 2020 bis jetzt die mtl. Grundgebühr für ein MR , der nicht mehr in meinem Besitz ist. Was kann ich tun?
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vor 2 Jahren
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vor 4 Jahren
Auch dir ein freundliches Hallo @gum95
Wenn du die Retourenscheine selbst über deinen Rechner erstellt hast, schau doch mal in deinem Download-Ordner.
Dort sind die *.pdf-Dateien doch sicherlich noch vorhanden und damit hast du auch die PaketID´s.
schöne Grüße
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Stefan, inzwischen hat sich das Kundencenter gemeldet. Wir haben eine Lösung gefunden. Alles gut...