Verschleppen von Störungen durch Inkompetenz?
vor 8 Jahren
Ein 100Mbit VDSl Anschluss mit IPTV und Telefonie ist eine feine Sache, wenn er denn funktioniert. Aber seid Freitag letzter Woche, kein Fernsehen, kein Festnetz und auch kein Home office Am Montag Morgen die Aussage der Hotline: Line Card im DSLAM defekt und es sind mehrere Nachbarn betroffen. Nun das konnte ich inzwischen verifizieren,
Der versprochene Rückruf kommt natürlich nicht und nachdem ich mich 24Minuten mit der Warteschleife amüsiert habe will man mir einen Techniker schicken, aber erst am Donnerstag, weil ja soviel zu tuen ist. Und man habe meinen AVM Router in Verdacht. (Den hätte. Ich bereits getauscht und das ohne Erfolg)
vVon einer defekten Line Card wisse man nichts und ich solle mich doch an die Beschwerdestelle wenden wenn ich mit der Entstörzeit nicht einverstanden bin.
(Der Fernsehverzicht ist ja ganz Erholsam nur teilt der Rest meiner Familie diese Ansicht nicht)
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vor 8 Jahren
@rilke1999 Feststellung? Warum soll nicht viel zu tun sein?
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von
vor 8 Jahren
Mein eigentliches Problem ist nicht ein fehlendes Ersatzteil sondern das man mir erzählt ein Techniker müsse vor Ort meine Fritzbox überprüfen wenn mehrere Nachbarn betroffen sind. Erst danach wir dann die Störung weiter analysiert.
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von
vor 8 Jahren
Deswegen habe ich für alle meine Ersatzteile die OLAs betreffen einen Service Vertrag (genau wie die Telekom die auch hat).
Die Telekom produziert keine Linecards, also auch keine OLAs dafür
Die Telekom verbaut aktuell mehr Linecards als die Hersteller liefern können.
Traurig aber Fakt — liegt einfach daran, dass ausgebaut wird, als ob es morgen verboten wird
Die erste Aussage der Hotline war, dass die Linecard defekt ist, was zu den gestörten Anschlüssen in der Nachbarschaft passt.
der Rest scheint mir einfach Gefassel zu sein ein. Aus jetziger Sicht würde ich sagen, der zweite Techniker ist flüssiger als Wasser, nämlich überflüssig.
Ich vermute er zieht unverrichteter Dinge von dannen, da auch er keine Linecard dabei haben wird, diese werden nämlich von PTI verbaut.
Allerdings kann ich natürlich als Kunde wie du auch nichts in deine Störung schauen, die Erfahrung sagt mir aber das der Zweite RUN auf die Hotline das Ganze eher verzögert als beschleunigt hat.
von
vor 8 Jahren
@rilke1999 Wird leider über die Systeme so vorgegeben (leider), wilkommen in der Zeit in denen Computer besser sind wie der logische Menschenverstand, Ich stimme Dir zu, nicht das mich falsch verstehst!
Gruß Andi
vor 8 Jahren
Wenn die Linecard defekt ist, dann brauchst du mit der Hotline nicht mehr telefonieren, denn das macht die Abteilung Netze und zu deren Ticketsystem hat die Hotline keinen Zugang
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vor 8 Jahren
Die Telekom hat 10,95 Tage Zeit um überhaupt vertragsbrüchig zu werden.
Also biste doch mit deiner heute gemeldeten Störung mit Donnerstag schon gut dabei.
Nach deinem Thread sollte man die Entstörung ruhig noch um ne Woche nach hinten schieben.
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vor 8 Jahren
Lass mich raten.. Der Ort fängt mit R an und liegt an einem Gewässer? 😉 Hier sind viele Nachbarn sehr genervt, vor allem, von den unterschiedlichen Aussagen der Hotline. Die Techniker geben sich täglich die klinke in die Hand und klemmen 1-3 Kunden pro Besuch auf eine andere Linecard, seit einer Woche..
Btw.. Was sollen denn die teilweise recht bösen Antworten? Fühlt ihr euch alle angegriffen, weil jemand mal das Störungsmanagement kritisiert? Bleibt mal locker..
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von
vor 8 Jahren
Ich zumindest kann keine böse Antwort meinerseits finden.
Und warum soll ich mich auch angegriffen füllen, bin kein Mitarbeiter der Telekom.
Viele Kunden reagieren etwas über,.
Wie war es im Lied — einer von 80,000.000
Wäre faszinierend zu sehen, wie so mancher hier frischen Wind in den Service bringen würde und alles viel besser macht.
in der Theorie sicherlich alles ganz einfach.
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Da Du Deine Daten bereits hinterlegt hast, habe ich mir das Ticket gerade einmal angeschaut. Einen generellen Vermerk, dass die LineCard, bzw. der Port auf dem Du geschaltet bist, defekt ist, konnte ich jetzt nicht nachvollziehen. Es gibt für Deinen Ort zwar Störungsmeldungen zu defekten Karten, aber diese betreffen Dich nicht.
In diesem Fall ist es vollkommen richtig, dass ein Techniker beauftragt wurde, da dieser den Port auf der Karte überprüft und Dich dann auf einen anderen Port schaltet, wenn dies möglich ist.
Mit dem Termin am 12. Juli ´18 bist Du auch sehr gut dran, da die Störung ja auch erst gestern gemeldet wurde. Gib uns am Mittwoch doch bitte eine Rückmeldung, was bei dem Technikertermin herausgekommen ist.
Gruß,
Ingo F.
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