Ich habe zu Ende Oktober meine Anschlussfreischaltung bekommen. Online-Vorteil, Router-Vorteil und Gutschrift Anmeldegebühr klappten reibungslos, befinden sich als Guthaben im Kundenkonto. Aber es wurde auch ein Cashback nach Erhalt der zweiten Rechnung versprochen. Dies kann ich nur über die Magenta-App auslösen und diese gibt mir seit Anfang Dezember, kurz vorher bekam ich erst meine erste Rechnung, nur Fehlertexte. Weder kann ich meinen Router dort als Gerät aufnehmen, noch über den passenden Link den Cashback auslösen, geschweige denn eine oder zwei Rechnungen hochladen. Screenshot des Fehlers füge ich bei. An diesem Fehler hat sich bis heute nichts geändert. Ein Telefonat mit einem Kollegen besagte, der Router in der App sei nicht wichtig. Im Chat gestern wurde mir gesagt, ich hätte auf dem Kundenkonto bereits alles,was mir zugesagt wurde. Stimmt so nicht. Ich habe alle Vorteile erhalten, aber keinen beworbenen Cashback.
vor einem Monat
Hallo @KerstinAngela,
vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Hast du es schon über den Browser, anstelle von der App probiert?
Liebe Grüße
Belana
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12
von
vor einem Monat
@KerstinAngela
Vielen Dank für das nette Telefonat.
Mir liegt nun schon die Rückmeldung vor.
Wann passt Ihnen zeitlich der Rückruf dazu?
Viele Grüße Cosa
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von
vor einem Monat
Bin zuhause, wie es Ihnen passt also.
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von
vor einem Monat
Hallo @auch hier noch einmal @KerstinAngela
Es tut mir leid, dass wir hier keine zufriedenstellende Lösung finden konnten.
Ich hätte gern eine andere Rückmeldung für Sie gehabt.
Ich wünsche Ihnen trotzdem einen schönen Tag und sende viele Grüße
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Mein Fazit:
Zur allgemeinen Information für jeden,der sein Cashback auch tatsächlich haben möchte : alles schriftlich geben lassen und darauf bestehen, dass Telefonate mit dem Kundendienst im Konto vermerkt werden. Ist scheinbar nicht selbstverständlich. Ich habe fristgerecht nach der ersten Rechnung, im Dezember, techn.Probleme bei der erforderlichen Registrierung telefonisch gemeldet. Der Fehlertext hat mich ununterbrochen vertröstet, dass ich es später nochmal versuchen soll. Tatsächlich kamen dann Ende Dezember die Feiertage, sodass ich da dann andere Dinge im Kopf hatte.
Es heißt sogar, meine Telefonate Anfang bis Mitte Dezember wurden NICHT dokumentiert. Und selbst wenn da was dokumentiert wäre, hätte ich hartnäckig dran bleiben müssen, bis zur Lösung des Problems. "Ein Anruf reicht da nicht." Vielleicht sei auch meine Hardware Schuld gewesen ( falscher Browser ) . Die Frist ist ab 29.12.25 abgelaufen und daher wird das Cashback nicht mehr gewährt.
Die Beweispflicht liegt ausschließlich beim Kunden. In Zukunft zeichne ich derartige Gespräche selber auf. ☹️
Mein technisches Problem besteht auch heute noch. siehe Screenshots
Vorgang für die Telekom aber abgeschlossen. Zum jetzigen Zeitpunkt endet der Vertrag meinerseits dann in 22 Monaten. 🤷
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Uneingeloggter Nutzer
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