Gelöst
versuche seit 6 Monaten vergeblich einen Termin für Installation der Glasfaserdose (innen) zu bekommen - HÜP ist verlegt
vor 22 Tagen
Hallo,
ich habe bei der Telekom einen Glasfaseranschluss beauftragt.
Im April diesen Jahres wurde auch von einer Firma der HÜP an der Fassade / Außenwand installiert.
Leider war zu diesem Zeitpunkt keine Bohrung durch die Außenwand vorhanden, sodass die Glasfaserdose innen damals nicht installiert wurde.
Die Bohrung wurde von mir angelegt - im April.
Es fehlt noch die Dose innen (50cm von dem HÜP außen entfernt).
Nun versuche ich seit 6 Monaten auf verschiedenen Wegen einen Installationstermin zu bekommen:
- mehrfacher Kontakt des Telefonsupports seit April
- mehrfacher Versuch per Kontaktformular
- Versuch über das Beschwerdeformular
- Versuch über den SMS Agenten
Keiner dieser Versuche führte bisher zum Erfolg - die Anfragen "versanden" einfach im System!
Zwischenzeitlich wurde ich auf mehrfach vom Support kontaktiert und gebeten, meinen Anschluss zu aktivieren.
Auch bei diesen Gesprächen habe ich auf die fehlende Dose innen hingewiesen - ohne Erfolg.
Ich bin etwas verzweifelt und suche nach einer Möglichkeit, einen Termin für die Installation der Dose innen zu bekommen.
vielleicht weiß hier jemand weiter?
Grüße
Heiko
Bildanhang auf Wunsch gelöscht durch Waage1969
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vor 21 Tagen
@hme_bln am besten Profil voll befüllen
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/community-hilfe/eigenes-profil-mit-kundendaten-bef%C3%BCllen-vorbereitung-f%C3%BCr-kundenservice/6689301b4ae73561dae08d72
auch Rückrufnummer + Zeitfenster eintragen.
Da müßen die Teamies ran,
Initialisieren auf einem Aussen- GF-AP geht nicht (der Kunde darf den ja gar nicht öffnen),
es muß eine GF-TA innen installiert werden.
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vor 21 Tagen
@hme_bln
die Teamies werden sich das entsprechend ansehen und sich melden 👍
Gruß
Waage1969
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von
vor 21 Tagen
oh... vielen Dank
Rückruf ist jederzeit möglich
Danke ;-)
von
vor 21 Tagen
@hme_bln Ich informier mal die Teamies .
ach ne hat @Waage1969 schon gemacht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@hme_bln Du solltest besser die Glasfaser ID unkenntlich machen
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von
vor 21 Tagen
ja macht Sinn... nur wie mache ich das nachträglich?
kann den Beitrag irgendwie nicht editieren
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von
vor 21 Tagen
@hme_bln das kannst du nur eine begrenzte Zeit, da muss das @Telekom hilft Team eingreifen und den Anhang löschen
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
@hme_bln Wohnst Du in einem Einfamilienhaus? Die Glasfaser-ID deutet für mich darauf hin, dass dein Anschluss als"fertig gebaut" gemeldet ist. Auch der Hinweis, dass Du Deinen Anschluss aktivieren sollst. Vermutlich kannst Du deswegen keinen Termin buchen.
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1
von
vor 21 Tagen
ja in meinem Einfamilienhaus...
der Status meines Ausbaus im System der Telekom passt nicht.... deshalb ja auch immer die Aufforderungen zur Aktivierung
Die Firma, die den HÜP damals gemacht hat meinte:
"wir vermerken im System, dass die Dose innen noch fehlt. Es meldet sich dann ein Telekom Techniker mit Termin um die Dose zu installieren"
.... das ist leider nie passiert ;-)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 21 Tagen
Hallo @hme_bln,
willkommen in der Telekom hilft Community 😊
Wie gewünscht melde ich mich heute um 16 Uhr telefonisch zur Klärung Ihres Anliegens.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
0
2
von
vor 21 Tagen
alles klar - könnt Ihr das Foto des HÜP hier im Chat löschen?
da ist die Glasfaser ID zu sehen.... evtl. sollte die nicht öffentlich sichtbar sein
Danke
0
von
vor 21 Tagen
alles klar - könnt Ihr das Foto des HÜP hier im Chat löschen?
da ist die Glasfaser ID zu sehen.... evtl. sollte die nicht öffentlich sichtbar sein
alles klar - könnt Ihr das Foto des HÜP hier im Chat löschen?
da ist die Glasfaser ID zu sehen.... evtl. sollte die nicht öffentlich sichtbar sein
Danke
@hme_bln
hatte ich heute schon zwischendurch erledigt, jetzt auch noch als Info 😉
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @hme_bln,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass wir gemeinsam einen Termin für die Verlegung der Glasfaser-Dose an den Wunschort vereinbaren konnten.
Die Auftragsbestätigung wurde per E-Mail versendet.
Viele Grüße
Maurice
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vor 21 Tagen
ja super - vielen Dank für die schnelle Hilfe 👍
0
Uneingeloggter Nutzer
von