Gelöst
Vertrag auflösen
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community,
leider werde ich mehr oder weniger auf diese Weise gezwungen meinen Unmut freizusprechen, da telefonisch mir nicht geholfen werden konnte.
Als langfristiger Telekom Kunde war die Telekom in meinen Augen ein seriöser Anbieter, welcher nach dem Motto Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle handelte, um so einen Wettbewerbsvorteil in diesem umkämpften Markt zu verschaffen. Der Einsatz von dreisten Mitteln, nervigen Telefonanrufe und der Versuch die eigenen Kunden durch Manipulation teure oder unnötige Verträge abzuschließen kam mir nicht in den Sinn. Letzteres ist mir leider im Juli zuwiderlaufen. Da ich wie anfangs bereits gesagt, eine naive Einstellung ggü Telekom hatte und erst Monate später meines und Telekoms handelns bewusst wurde.
Am 21.07.2020 rief mich eine Telekom Mitarbeiterin an, den Namen weiss ich noch 'Selina Sa***' mit dem Anfangssatz ob ich auch der Meinung sei, dass ich gerade für meinen Vertrag zu viel zahle. Natürlich habe ich zugestimmt! Sie wollte mir einen günstigeren und besseren Vertrag anbieten, weil gerade eine Aktion von Telekom ist langfristige Kunden zu belohnen. Ich sollte nur meinen Vertrag um ein weiteres Jahr verlängern. Ich hatte noch ein Vertragsjahr mit Telekom und ich sollte dies um ein weiteres Jahr bis 2022 mich an Telekom binden. War kein problem für mich, wenn ich jeden Monat mit dem neuen Vertrag 20 Euro spare.
Auch nach kritischen Rückfragen lies sich kein Hacken zu erkennen und die Idee war bereits in meinem Kopf eingepflanzt, dass ich von da an einen neuen Vertrag bekomme, mehr Internet habe, der alte Vertrag wird in den neuen umgeschrieben und dafür weniger zahle. Ab da an habe ich alles zugestimmt, was mir gesagt wurde.
Die Realität ist, ich zahle jetzt mehr statt weniger, statt einen Vertrag zahle ich zwei. Und den neuen wofür ich auch eine neue Nummer bekommen habe, brauche ich mal ganz und gar nicht. Im Endeffekt wurde mir ein neuer Vertrag angedreht, den ich so überhaupt nicht brauche. Deshalb will ich aus dem Vertrag raus! Wenn man das Gespräch anhört - wenn die Aufzeichnungen vom Anfang des Gesprächs noch vorhanden sind - diesen niemals zugestimmt hätte.
Jetzt bin ich in der Realität gekommen und musste im eigenen Leibe erfahren, dass ein augenscheinlicher seriöser Anbieter genauso wie andere kleinere auf solche Mitteln zurückgreift, um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Profit welches auf Kosten von Kundenzufriedenheit geht, ob sich sowas auf lange Sicht profitabel auswirkt!? bleibt abzuwarten. Ich bin da anderer Meinung.
Meine Frage: Hat da jemand auch gleiche Erfahrungen gemacht und gibt es da eine Möglichkeit den Vertrag anzufechten?
Danke und beste Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community,
vielen lieben Dank für die rege Diskussion. Im Nachhinhein habe ich mir auch die selben Fragen gestellt, die mir hier vorgeworfen wurden, weshalb ich bei dem Gespräch nicht gleich stutzig geworden bin. Wie bereits gesagt meine kritischen Fragen wurden gleich besänftigt und ich hatte keinen Grund misstrauisch zu werden, wenn jemand als seriöser Telekom Mitarbeiter ausgibt und dich als Kunden belohnen will.
Fairerweise muss ich sagen, Telekom hat gestern meinen Vertrag annulliert und ich zahle jetzt nach wie vor nur den ersten Vertrag.
Dafür ein dickes Lob für die Kulanz an Telekom aber nichtdestotrotz die Vorgehensweise des ganzen wird zukünftig nicht nur mir sondern auch vielen anderen von dieser Werbe-Strategie ein Dorn im Auge sein.
Beste Grüße
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