Gelöst
Vertrag auflösen
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community,
leider werde ich mehr oder weniger auf diese Weise gezwungen meinen Unmut freizusprechen, da telefonisch mir nicht geholfen werden konnte.
Als langfristiger Telekom Kunde war die Telekom in meinen Augen ein seriöser Anbieter, welcher nach dem Motto Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle handelte, um so einen Wettbewerbsvorteil in diesem umkämpften Markt zu verschaffen. Der Einsatz von dreisten Mitteln, nervigen Telefonanrufe und der Versuch die eigenen Kunden durch Manipulation teure oder unnötige Verträge abzuschließen kam mir nicht in den Sinn. Letzteres ist mir leider im Juli zuwiderlaufen. Da ich wie anfangs bereits gesagt, eine naive Einstellung ggü Telekom hatte und erst Monate später meines und Telekoms handelns bewusst wurde.
Am 21.07.2020 rief mich eine Telekom Mitarbeiterin an, den Namen weiss ich noch 'Selina Sa***' mit dem Anfangssatz ob ich auch der Meinung sei, dass ich gerade für meinen Vertrag zu viel zahle. Natürlich habe ich zugestimmt! Sie wollte mir einen günstigeren und besseren Vertrag anbieten, weil gerade eine Aktion von Telekom ist langfristige Kunden zu belohnen. Ich sollte nur meinen Vertrag um ein weiteres Jahr verlängern. Ich hatte noch ein Vertragsjahr mit Telekom und ich sollte dies um ein weiteres Jahr bis 2022 mich an Telekom binden. War kein problem für mich, wenn ich jeden Monat mit dem neuen Vertrag 20 Euro spare.
Auch nach kritischen Rückfragen lies sich kein Hacken zu erkennen und die Idee war bereits in meinem Kopf eingepflanzt, dass ich von da an einen neuen Vertrag bekomme, mehr Internet habe, der alte Vertrag wird in den neuen umgeschrieben und dafür weniger zahle. Ab da an habe ich alles zugestimmt, was mir gesagt wurde.
Die Realität ist, ich zahle jetzt mehr statt weniger, statt einen Vertrag zahle ich zwei. Und den neuen wofür ich auch eine neue Nummer bekommen habe, brauche ich mal ganz und gar nicht. Im Endeffekt wurde mir ein neuer Vertrag angedreht, den ich so überhaupt nicht brauche. Deshalb will ich aus dem Vertrag raus! Wenn man das Gespräch anhört - wenn die Aufzeichnungen vom Anfang des Gesprächs noch vorhanden sind - diesen niemals zugestimmt hätte.
Jetzt bin ich in der Realität gekommen und musste im eigenen Leibe erfahren, dass ein augenscheinlicher seriöser Anbieter genauso wie andere kleinere auf solche Mitteln zurückgreift, um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Profit welches auf Kosten von Kundenzufriedenheit geht, ob sich sowas auf lange Sicht profitabel auswirkt!? bleibt abzuwarten. Ich bin da anderer Meinung.
Meine Frage: Hat da jemand auch gleiche Erfahrungen gemacht und gibt es da eine Möglichkeit den Vertrag anzufechten?
Danke und beste Grüße
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vor 5 Jahren
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vor 5 Jahren
Hallo liebe Community, leider werde ich mehr oder weniger auf diese Weise gezwungen meinen Unmut freizusprechen, da telefonisch mir nicht geholfen werden konnte. Als langfristiger Telekom Kunde war die Telekom in meinen Augen ein seriöser Anbieter, welcher nach dem Motto Kundenzufriedenheit steht an erster Stelle handelte, um so einen Wettbewerbsvorteil in diesem umkämpften Markt zu verschaffen. Der Einsatz von dreisten Mitteln, nervigen Telefonanrufe und der Versuch die eigenen Kunden durch Manipulation teure oder unnötige Verträge abzuschließen kam mir nicht in den Sinn. Letzteres ist mir leider im Juli zuwiderlaufen. Da ich wie anfangs bereits gesagt, eine naive Einstellung ggü Telekom hatte und erst Monate später meines und Telekoms handelns bewusst wurde. Am 21.07.2020 rief mich eine Telekom Mitarbeiterin an, den Namen weiss ich noch 'Selina Sa***' mit dem Anfangssatz ob ich auch der Meinung sei, dass ich gerade für meinen Vertrag zu viel zahle. Natürlich habe ich zugestimmt! Sie wollte mir einen günstigeren und besseren Vertrag anbieten, weil gerade eine Aktion von Telekom ist langfristige Kunden zu belohnen. Ich sollte nur meinen Vertrag um ein weiteres Jahr verlängern. Ich hatte noch ein Vertragsjahr mit Telekom und ich sollte dies um ein weiteres Jahr bis 2022 mich an Telekom binden. War kein problem für mich, wenn ich jeden Monat mit dem neuen Vertrag 20 Euro spare. Auch nach kritischen Rückfragen lies sich kein Hacken zu erkennen und die Idee war bereits in meinem Kopf eingepflanzt, dass ich von da an einen neuen Vertrag bekomme, mehr Internet habe, der alte Vertrag wird in den neuen umgeschrieben und dafür weniger zahle. Ab da an habe ich alles zugestimmt, was mir gesagt wurde. Die Realität ist, ich zahle jetzt mehr statt weniger, statt einen Vertrag zahle ich zwei. Und den neuen wofür ich auch eine neue Nummer bekommen habe, brauche ich mal ganz und gar nicht. Im Endeffekt wurde mir ein neuer Vertrag angedreht, den ich so überhaupt nicht brauche. Deshalb will ich aus dem Vertrag raus! Wenn man das Gespräch anhört - wenn die Aufzeichnungen vom Anfang des Gesprächs noch vorhanden sind - diesen niemals zugestimmt hätte. Jetzt bin ich in der Realität gekommen und musste im eigenen Leibe erfahren, dass ein augenscheinlicher seriöser Anbieter genauso wie andere kleinere auf solche Mitteln zurückgreift, um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Profit welches auf Kosten von Kundenzufriedenheit geht, ob sich sowas auf lange Sicht profitabel auswirkt!? bleibt abzuwarten. Ich bin da anderer Meinung. Meine Frage: Hat da jemand auch gleiche Erfahrungen gemacht und gibt es da eine Möglichkeit den Vertrag anzufechten? Danke und beste Grüße
Hallo liebe Community,
Das ist bei allen Anbietern gängige Praxis, denn die Callcenter wissen, das bei fast allen Kunden bei den Stichworten "billiger, gratis, kostenlos und um sonst" im Hirn ( falls vorhanden ) ein Schalter automatisch umgelegt wird und die meisten Leute allem zustimmen, selbst wenn sie die angesprochenen- und versprochenen Leistungen gar nicht benötigen. Die Aufzeichnungen der Gespräche werden nur kurzfristig gespeicher und dienen nicht als Beweismittel sondern nur zu Schulungszwecke, daher sollte man unbedingt die anschließend erhaltene Auftragsbestätigung genaustens lesen und ggfs. widerrufen.
3
von
vor 5 Jahren
Wie kommt man eigentlich auf die Idee das man für einen lfd. Vertrag zu viel zahlt?
Die Tarifpreise sind in den AGBs festgeschrieben.
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/46776.pdf
https://www.telekom.de/dlp/agb/pdf/46385.pdf
von
vor 5 Jahren
@A.TH
Habe ich das richtig gelesen/verstanden:
Du bezahlst für zwei Festnetzanschlüsse/-Verträge am selben Standort?
von
vor 5 Jahren
Hallo @A.TH
Wenn Du Hilfe und eine Antwort vom Telekom hilft Team möchtest , ist es erforderlich, dass Du deine Kundennummer sowie Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegst.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom hilft Team gesehen werden. Datenschutz ist gewährleistet.
Hier geht es zum Profil:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Wenn dies geschehen ist, bitte eine kurze Nachricht hier im Thread.
Bitte Gedulde dich etwas, das Team wird sich hier Melden und mit dir im Verbindung setzen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Hallo @A.TH
Sie haben nie die Auftragsbestätigung gelesen?
Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt.
2
von
vor 5 Jahren
Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt.
Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt.
Das hätte schon beim Gespräch auffallen müssen.
Man hätte sich nur die Frage stellen brauchen, warum die Telekom einen Kunden anruft, wenn sie kein wirtschaftliches Interesse daran hat?
Ich kann mir schon in etwa vorstellen wie es abgelaufen ist.
Der Kunde / Die Kundin war der Meinung zu viel für seinen / ihren Vertrag zu zahlen und hat sich daraufhin mit falschen Fakten einlullen lassen.
Die eigentliche Frage lautet, wessen Schuld ist es?
von
vor 5 Jahren
Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt. Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt. Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt. Das hätte schon beim Gespräch auffallen müssen. Man hätte sich nur die Frage stellen brauchen, warum die Telekom einen Kunden anruft, wenn sie kein wirtschaftliches Interesse daran hat? Ich kann mir schon in etwa vorstellen wie es abgelaufen ist. Der Kunde / Die Kundin war der Meinung zu viel für seinen / ihren Vertrag zu zahlen und hat sich daraufhin mit falschen Fakten einlullen lassen. Die eigentliche Frage lautet, wessen Schuld ist es?
Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt.
Dann wäre doch aufgefallen, das was nicht stimmt und nicht erst wenn man zahlt.
Das hätte schon beim Gespräch auffallen müssen.
Man hätte sich nur die Frage stellen brauchen, warum die Telekom einen Kunden anruft, wenn sie kein wirtschaftliches Interesse daran hat?
Ich kann mir schon in etwa vorstellen wie es abgelaufen ist.
Der Kunde / Die Kundin war der Meinung zu viel für seinen / ihren Vertrag zu zahlen und hat sich daraufhin mit falschen Fakten einlullen lassen.
Die eigentliche Frage lautet, wessen Schuld ist es?
Aber zwei Festnnetzverträge am selben Anschluß!?
Da kann doch was nicht stimmen...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
Wenn sich die Sache so zugetragen hat wie vom TE berichtet, dann missfällt es mir, wenn Ihr/manche dem TE die Schuld zuschreibt.
Eine Vertragsverlängerung um 12 Monate auf eine neue Restlaufzeit von 24 Monaten ist kein neuer Vertrag / kein zusätzlicher Anschluss.
Es gibt übrigens durchaus auch im Festnetz bisweilen Sprachaufzeichnungen zur Dokumentation des Vertragsinhaltes - diese Aufzeichnung wird aber nicht zu Gesprächsbeginn formelhaft angefragt zu "Qualitätssicherungszwecken" sondern mitten im Gespräch wird dann sinngemäß gesagt "ich starte jetzt die Aufzeichnung mit einer Zusammenfassung und Sie sagen dann einfach nur JA"
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von
vor 5 Jahren
muc80337_2 Wenn sich die Sache so zugetragen hat wie vom TE berichtet, dann missfällt es mir, wenn Ihr/manche dem TE die Schuld zuschreibt. Wenn sich die Sache so zugetragen hat wie vom TE berichtet, dann missfällt es mir, wenn Ihr/manche dem TE die Schuld zuschreibt. muc80337_2 Wenn sich die Sache so zugetragen hat wie vom TE berichtet, dann missfällt es mir, wenn Ihr/manche dem TE die Schuld zuschreibt. Wo gebe ich hier die Schuld @muc80337_2 ?
Wenn sich die Sache so zugetragen hat wie vom TE berichtet, dann missfällt es mir, wenn Ihr/manche dem TE die Schuld zuschreibt.
Wenn sich die Sache so zugetragen hat wie vom TE berichtet, dann missfällt es mir, wenn Ihr/manche dem TE die Schuld zuschreibt.
Wo gebe ich hier die Schuld @muc80337_2 ?
Das war sicherlich nicht auf dich bezogen.
Ich habe hier wohl gerade in ein Wespennest gestochert.
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von
vor 5 Jahren
Wenn ich eine AB bekomme, lese ich diese und kann dem widersprechen, wenn es telefonisch oder online abgeschlossen wurde.
Wenn ich eine AB bekomme, lese ich diese und kann dem widersprechen, wenn es telefonisch oder online abgeschlossen wurde.
Telekom Auftragsbestätigungen sind ein Thema für sich.
Wenn ich Disney+ kündige und mich dann durch drei Seiten Einzelbuchungen durchkämpfen muss - das ist der helle Wahnsinn. Musste ich vor zwei Wochen denken wer sich solche vollkommen intransparenten unübersichtlichen Auftragsbestätigungen hat einfallen lassen. Ich bin mir sicher, dass es auch genügend Telekom-Beschäftigte gibt, die erst anhand der Rechnung erkennen ob eine Bestellung/Buchung so gelaufen ist wie gedacht.
0
von
vor 5 Jahren
Das Problem ist:
die Outbounder sind darauf fixiert und geschult, etwas mitzuteilen, was zwar sachlich richtig ist und trotzdem nicht dem entspricht, was der Kunde erwartet...
Das Thema hatte ich schon mal vor Jahren hier artikuliert....
.... und schon hat man nen zweiten Vertrag an der Backe
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
danke für dein Feedback.
Es ist absolut verständlich, dass du eine korrekte Beratung wünscht. Was genau besprochen wurde, kann ich schlecht beurteilen. Du kannst gerne dein Benutzerprofil ergänzen, damit ich mir ein Bild davon machen. Da du dich schon außerhalb der Widerrufsfrist befindest, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Viele Grüße
Sarah E.
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vor 5 Jahren
Sarah E.
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von
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community,
vielen lieben Dank für die rege Diskussion. Im Nachhinhein habe ich mir auch die selben Fragen gestellt, die mir hier vorgeworfen wurden, weshalb ich bei dem Gespräch nicht gleich stutzig geworden bin. Wie bereits gesagt meine kritischen Fragen wurden gleich besänftigt und ich hatte keinen Grund misstrauisch zu werden, wenn jemand als seriöser Telekom Mitarbeiter ausgibt und dich als Kunden belohnen will.
Fairerweise muss ich sagen, Telekom hat gestern meinen Vertrag annulliert und ich zahle jetzt nach wie vor nur den ersten Vertrag.
Dafür ein dickes Lob für die Kulanz an Telekom aber nichtdestotrotz die Vorgehensweise des ganzen wird zukünftig nicht nur mir sondern auch vielen anderen von dieser Werbe-Strategie ein Dorn im Auge sein.
Beste Grüße
von
vor 5 Jahren
@A.TH
Schön, dass alles zu Deiner Zufriedenheit gelöst werden konnte.
Mich kontaktiert die Telekom auch hin und wieder telefonisch, da werden Dinge versprochen und man wird sogar gegängelt sofort zuzustimmen, angeblich ist das Angebot "exklusiv für Sie" und nur jetzt gültig, eine Bedenkzeit gibtes nicht, ein witerer Anruf gibt es auch nicht, jetzt oder gar nicht. Alleine deswegen wimmel ich diese Anrufe immer ab. Die Provision muss stimmen, alles weitere zählt nicht. Traurig aber wahr.
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von
vor 5 Jahren
Danke für deine Antwort!
zukünftig werde ich definitiv auch skeptischer sein, und auch großen und seriösen Anbietern nicht im Voraus mit Vertrauen entgegenkommen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo liebe Community,
vielen lieben Dank für die rege Diskussion. Im Nachhinhein habe ich mir auch die selben Fragen gestellt, die mir hier vorgeworfen wurden, weshalb ich bei dem Gespräch nicht gleich stutzig geworden bin. Wie bereits gesagt meine kritischen Fragen wurden gleich besänftigt und ich hatte keinen Grund misstrauisch zu werden, wenn jemand als seriöser Telekom Mitarbeiter ausgibt und dich als Kunden belohnen will.
Fairerweise muss ich sagen, Telekom hat gestern meinen Vertrag annulliert und ich zahle jetzt nach wie vor nur den ersten Vertrag.
Dafür ein dickes Lob für die Kulanz an Telekom aber nichtdestotrotz die Vorgehensweise des ganzen wird zukünftig nicht nur mir sondern auch vielen anderen von dieser Werbe-Strategie ein Dorn im Auge sein.
Beste Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von