Hallo,
mein MagentaZuhause M (Regio) Vertrag wurde ordnungsgemäß durch den neuen Anbieter E.ON gekündigt und auch von der Telekom die Kündigung zum 22.12.2025 bestätigt, jedoch nicht ausgeführt. Seit dem funktionieren keine extern eingehende Gespräche in meinem Festnetz. Nun bekomme ich sogar eine Rechnung von der Telekom für die Monate 12/25 und 01/26. Der MagentaZuhause M (Regio) Vertrag ist in meinem Account im Telekom Kundencenter nach wie vor aktiv.
Da ist seitens der Telekom ein fataler Fehler unterlaufen, der dazu führt, dass mein neuer Anbieter die Rufnummern nicht portieren kann. Was kann ich tun?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Dein neuer Anbieter muss das mit der telekom regeln, bis alles läuft.
Auch kann er eine weiterversorgung beauftragen, falls es Probleme gibt. Gut möglich das er das getan hat und du davon nichts weißt.
Auf jedenfall muss alles mit dem neuen Anbieter besprochen werden, so hat so BNetzA den Prozess aufgebaut.
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von
vor 3 Tagen
Der neue Anbieter versucht das ja mit der Telekom zu regeln, jedoch bislang erfolglos. Er hat mir sogar die Kündigungsbestätigung mit dem Termin 22.12.2025 von der Telekom an E.ON zukommen lassen. Hier der Text:
Sehr geehrter Herr B,
wie grade in unserem Telefonat bereits besprochen, hat E.ON die Kündigung an die Deutsche Telekom durchgeführt.
Hiermit können wir Ihnen bestätigen, dass die Kündigung durch E.ON an die Deutsche Telekom am 20.11.2025 erfolgt ist.
Zudem hat uns Ihr Altanbieter den Anbieterwechsel am 20.11.2025 bestätigt.
Anschießend bat er mich, ich soll mich parallel auch an den Support der Telekom wenden.
Laut Auskunft des Telekom-Supports wurde durch die Migration am 01.11.2025 von MagentaZuhause M (Regio) zur Telekom (darunter alle Ihre Verträge und Optionen in einem Kundencenter unter www.telekom.de/mein-kundencenter) offenbar die Kündigung des Vertrags zurückgenommen. Der zuständige MA teilte mir mit, ich solle den Vertrag selbst noch einmal kündigen, was dazu führt, dass der Kündigungstermin erst am 2.2.2026 wirksam wäre. Das kanns doch nicht sein!
Dies ist ganz klar ein Fehler im Telekom-Kundenverwaltungssystem und kein Fehler des neuen Anbieters.
Screenshot 2026-01-02 140543.png
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
@zappalogic2 dich bei Telekom abzuschalten, wäre vermutlich das kleinste Problem.
Die Frage bleibt, warum dein neuer Anbieter dich nicht zuschaltet? (über welche Leitung überhaupt ?)
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vor 3 Tagen
Das hat er bereits, sonst könnte ich nicht über den neuen Anbieter ausgehende Gespräche führen und hätte keinen Internetzugang (Glasfaser). Was nicht funktioniert ist, dass eingehende Gespräche funktionieren. Das ist ein bekanntes Problem, wenn der bisherige Anbieter die Zuordnung der portierten Rufnummern ( MSISDN ) auf den SIP-Account nicht für meinen neuen Vertragspartner ermöglicht.
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von
vor 2 Tagen
@zappalogic2 Genau, bitte lassen Sie vorerst alles unverändert. Sobald ein neuer Wechseltermin feststeht, melde ich mich erneut. An diesem Tag erfolgt dann die Umschaltung und Sie können die Zugangsdaten des neuen Anbieters im Router hinterlegen.
Viele Grüße
Jenny
von
vor 7 Stunden
Hallo @zappalogic2,
der neue Wechseltermin wurde soeben bestätigt. Die Auftragsbestätigung findest du bereits in deinem E-Mail-Postfach.
Ich habe mir den Termin entsprechend notiert und melde mich zu gegebener Zeit erneut bei dir.😊
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Jenny
von
vor 6 Stunden
Hallo @Jenny W. ,
danke für die Info. Ich bin gespannt, ob ich dann auch vom neuen Anbieter mal eine Info zum Wechseltermin bekomme.
Beste Grüße und ein schönes WE
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Uneingeloggter Nutzer
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