Vertrag für 01.08 abgeschlossen - Geplant jetzt 29.08
vor 10 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe vor ca. 4 Wochen (ende Juni) einen Vertrag zum 01.08 für meine Leitung Angeschlossen. Dabei handelt es sich um eine Neubauwohnung mit einem Glasfaseranschluss. Ich habe daher einen Magenta L Vertrag mit Internet, Telefonie und Fernseher abgeschlossen.
Nachdem ich letzte Woche Freitag (15.07) noch keine Rückmeldung hatte, ob der Vertrag nun abgeschlossen werden konnte, habe ich mich mit dem Shop telefonisch in Verbindung gesetzt. Dort wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein L vertrag für 39,99€ im Monat storniert wurde und auf einen wesentlich schlechteren und teureren Umgestellt wurde. Dies sollte laut Mitarbeiter über die Hotline passiert sein. Jedoch habe ich keinen Anruf der Telekom erhalten, weder noch selbst angerufen. Es wäre ja selten dämlich mehr zu zahlen für einen schlechteren Vertrag. Zumal ich nicht einmal über diese Vertragsänderung informiert worden bin. Hätte ich nicht die Eigeninitiative gezeigt und mich im shop gemeldet, würde der Vertrag nun laufen, was schon die erste Frechheit gewesen wäre. Fazit: der Vertrag wurde storniert und mein Ursprünglicher L Vertrag eingestellt.
Da es lediglich noch 1,5 Wochen bis zum Einzug sind, habe ich mich erneut informiert und mir wurde mitgeteilt, dass der Vertrag erst am 29.08 bereitgestellt werden kann aufgrund von mangelnden Ressourcen. Hierrüber wurde ich auch wieder nur durch Eigeninitiative informiert. Was die größte Frechheit ist. Ich habe meinen Vertrag für den 01.08 unterschrieben und nicht erst für den 29.08! Bei wenigen Tagen hätte ich kein problem. Aber bei einem ganzen Monat jedoch schon. Aufgrund der Fehler, die Ihre Mitarbeiter tätigen, soll ich nun 1 Monat ohne Telefon, Internet und Fernseher leben? Zumal ich einen laufenden Skyvertrag habe, welcher monatliche kosten mit sich bringt, welchen ich nun auch nicht nutzen kann einen Monat? Ich meine, dass kann nicht der ernst der Telekom sein. So kann man sich die Kunden auch verkraulen… Zumal mir Unity-Media eine 200er Leitung bis zum 01.08 bereitstellen kann.
Eine Absolute Frechheit was hier abgelaufen ist.
Bitte prüfen und sofortige Meldung.
Vielen Dank.
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vor 10 Jahren
schön dich hier zu sehen.
Tut mir sehr leid, dass der Termin so spät ist. Leider bei Glasfaser üblich. Ist denn schon alles im Haus montiert worden?
Gerne schaue ich mir den Fall an. Hinterlege einfach deine Daten im Profil ( Siehe meine Signatur ) und gebe mir hier Bescheid.
Liebe Grüße Steffi B.
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von
vor 10 Jahren
Hallo Anna,
vielen Dank für deine Mühen und die ausführliche Erklärung.
Ich war bereits am Freitag im Telekomshop und habe den Vertrag wiederrufen wollen. Jedoch wurde mir gesagt, dass ich aus diesem Vertrag nicht wieder herauskomme, da ein Vertrag zustande gekommen ist. Was ich eine absolute Frechheit finde, den Kunden so dreist anzulügen und noch zu sagen "Sie können gerne mit dem Anwalt versuchen rauszukommen. Hier haben sie keine chance. Vertrag ist Vertrag. Wenn man ein Auto kauft kann man auch nicht zurücktreten wenn es später geliefert wird." Dabei hätte mich die Kollegin ruhig aufklären können, dass noch kein Vertrag zustandegekommen ist. Daher vielen Dank hierfür für Ihre Hilfe und die Offenheit/Ehrlichkeit.
LG
Marcel
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von
vor 10 Jahren
Hallo @Anna J.
vielen Dank für deine Mühen.
Ich habe den Vertrag nun aus dem System nehmen lassen, da ich aufgrund meines Studiums und der anstehenden Projektarbeit dringlich auf das Internet angewiesen bin.
Vielen Dank nochmals.
LG
Marcel
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von
vor 10 Jahren
einerseits bedaure ich natürlich, dich als Kunden zu verlieren, andererseits verstehe ich deine Intention natürlich.
Vielleicht treffen wir uns ja unter besseren Umständen ein anderes Mal wieder.
Viele Grüße
Anna Si.
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