Hallo @kero112,

der Ablauf bei der Festnetz-Kundenrückgewinnung ist so, dass die Kollegen nach dem Gespräch erstmal die Stornierung der Kündigung vornehmen, sobald diese aus dem System ist, arbeitet ein internes Team alle Aufträge und bucht die besprochenen Konditionen und erst dann erhälst du eine Auftragsbestätigung.

Hättest du bereits eine Auftragsbestätigung bzw. eine Auftragsnummer, könntest du den Auftrag HIER widerrufen.

Jetzt hast du ja bisher noch keine Auftragsbestätigung... da sehe ich nur zwei Möglichkeiten, entweder du wartest ab, bis du die AB hast und widerrufst dann über das Formular oder du schickst eine E-Mail an info@telekom.de mit deiner Kundennummer im Betreff und schreibst da 3 Zeilen rein, dass du den Auftrag vom Tag XY gerne widerrufen möchtest.