Ich hatte einen Vertrag zusammen mit meiner Ex-Frau seit Jahren laufen, der fristgerecht zum 08.01.24 gekündigt wurde - dafür gab es auch eine Kündigungsbestätigung. Sogar ein Techniker der Telekom war vor Ort und hat das Internet wohl "abgestellt" ...
Meine Ex-Frau hat seit Januar einen Vertrag bei O2. Durch einen Zufall (sämtliche Mails der Telekom habe ich im Januar als Spam gekennzeichnet) haben wir bemerkt, dass die Telekom weiter volle Beträge abbucht. Jetzt konnte ich auch einsehen, dass ich monatlich Rechnungen bekommen habe. Und siehe da, nach Einloggen im noch aktiven Profil ist der Vertrag noch aktiv.
Fühlen uns betrogen und ziemlich ohnmächtig. Wie kann das passieren?
Update: wir hoffen natürlich, dass sich der Vorfall einfach klären lässt und die Beträge wieder zurück gezahlt werden.
Im Augenblick fühlt es sich eben nach Willkür an ...
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1 year ago
Hallo @MoritzvK,
vielen Dank für unser freundliches Gespräch.
Ich bedauere den Hergang und die Aufregung, die dadurch entstand.
Die rückwirkende Kündigung wurde heute ausgeführt.
Ich wünsche Ihnen alles Gute.
Freundliche Grüße, Lorenz S.
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