Vertrag ohne Zustimmung storniert - Reaktivierung wohl nicht möglich
vor einem Tag
Am 12.09.22 habe ich einen Vertrag (MagentaZuhause M mit Magenta TV Smart / Internet-Zugang Fiber 50, für 49,95 Euro monatlich) abgeschlossen.
Nach einer Wartezeit von mittlerweile fast 4 Jahren wollte ich mich am 13.07.26 bei der Telekom nach dem aktuellen Stand des Glasfaserausbaus, sowie nach einem Angebot für einen neuen zukunftsfähige Router erkundigen.
Da das Angebot der Service-Mitarbeiterinnen am Telefon nicht meiner Vorstellung entsprach, haben mich diese an einen Mitarbeiter des Glasfaserbereichs verbunden. Dieser konnte mich bezüglich des Glasfaserausbaus nur weiter vertrösten mit dem Hinweis, dass der Ausbau durch eine andere Firma (Glasfaser Plus) erfolgt. Auch bezüglich des Angebots für einen neuen Router konnte er mich nicht überzeugen. In der Zwischenzeit erhielt ich von der Telekom eine E-Mail über die Beauftragung eines Routers. Hierauf habe ich dem Mitarbeiter des Glasfaserbereichs gesagt, dass ich keinen Router beauftragt habe und er diesen Auftrag bitte wieder canceln soll.
Nach dem Gespräch musste ich aber feststellen, dass der Mitarbeiter nicht den Auftrag für den Router zurückgenommen hat, sondern meinen Glasfaser-Vertrag vom 12.09.22 ohne meine Zustimmung storniert hat.
Nach mehreren diesbezüglichen Beschwerden meinerseits, die Stornierung des Vertrags vom 12.09.22 wieder zurückzunehmen, teilte man mir mit, dass man mir den alten Vertrag leider nicht mehr zur Verfügung stellen kann, da dieser Tarif nicht mehr im Angebot ist.
Der neue Tarif, Glasfaser 150 mit Magenta TV Smart, den man mir ohne meine explizite Zustimmung gebucht hat, kostet 56,95 Euro monatlich. Dies verursacht bei mir für die ersten 24 Monate Mehrkosten von rd. 170,- Euro!
Was kann ich tun, damit mein Vertrag vom 12.09.22 wieder aufgenommen wird oder dass man mir zumindest anderweitig entgegenkommt.
Die mittlerweile lange Wartezeit auf den Glasfaseranschluss, sowie die letztlich entstandenen Unannehmlichkeiten werfen aus meiner Sicht kein gutes Bild auf den bisherigen Kundenservice.
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vor 24 Stunden
Nach mehreren diesbezüglichen Beschwerden meinerseits, die Stornierung des Vertrags vom 12.09.22 wieder zurückzunehmen, teilte man mir mit, dass man mir den alten Vertrag leider nicht mehr zur Verfügung stellen kann, da dieser Tarif nicht mehr im Angebot ist.
Der neue Tarif, Glasfaser 150 mit Magenta TV Smart, den man mir ohne meine explizite Zustimmung gebucht hat, kostet 56,95 Euro monatlich. Dies verursacht bei mir für die ersten 24 Monate Mehrkosten von rd. 170,- Euro!
Was kann ich tun, damit mein Vertrag vom 12.09.22 wieder aufgenommen wird oder dass man mir zumindest anderweitig entgegenkommt.
Am 12.09.22 habe ich einen Vertrag (MagentaZuhause M mit Magenta TV Smart / Internet-Zugang Fiber 50, für 49,95 Euro monatlich) abgeschlossen.
Nach einer Wartezeit von mittlerweile fast 4 Jahren wollte ich mich am 13.07.26 bei der Telekom nach dem aktuellen Stand des Glasfaserausbaus, sowie nach einem Angebot für einen neuen zukunftsfähige Router erkundigen.
Da das Angebot der Service-Mitarbeiterinnen am Telefon nicht meiner Vorstellung entsprach, haben mich diese an einen Mitarbeiter des Glasfaserbereichs verbunden. Dieser konnte mich bezüglich des Glasfaserausbaus nur weiter vertrösten mit dem Hinweis, dass der Ausbau durch eine andere Firma (Glasfaser Plus) erfolgt. Auch bezüglich des Angebots für einen neuen Router konnte er mich nicht überzeugen. In der Zwischenzeit erhielt ich von der Telekom eine E-Mail über die Beauftragung eines Routers. Hierauf habe ich dem Mitarbeiter des Glasfaserbereichs gesagt, dass ich keinen Router beauftragt habe und er diesen Auftrag bitte wieder canceln soll.
Nach dem Gespräch musste ich aber feststellen, dass der Mitarbeiter nicht den Auftrag für den Router zurückgenommen hat, sondern meinen Glasfaser-Vertrag vom 12.09.22 ohne meine Zustimmung storniert hat.
Nach mehreren diesbezüglichen Beschwerden meinerseits, die Stornierung des Vertrags vom 12.09.22 wieder zurückzunehmen, teilte man mir mit, dass man mir den alten Vertrag leider nicht mehr zur Verfügung stellen kann, da dieser Tarif nicht mehr im Angebot ist.
Der neue Tarif, Glasfaser 150 mit Magenta TV Smart, den man mir ohne meine explizite Zustimmung gebucht hat, kostet 56,95 Euro monatlich. Dies verursacht bei mir für die ersten 24 Monate Mehrkosten von rd. 170,- Euro!
Was kann ich tun, damit mein Vertrag vom 12.09.22 wieder aufgenommen wird oder dass man mir zumindest anderweitig entgegenkommt.
Die mittlerweile lange Wartezeit auf den Glasfaseranschluss, sowie die letztlich entstandenen Unannehmlichkeiten werfen aus meiner Sicht kein gutes Bild auf den bisherigen Kundenservice.
Im Prinzip nichts da es tatsächlich so ist dass dieser Tarif nicht mehr angeboten wird.
Daher werden auch Kunden die das damals abgeschlossen haben entsprechend umberaten auf die neuen Tarife spätestens dann wenn es konkret wird und der Ausbau in den letzten Zügen ist.
Wenn du also für die Zukunft Glasfaser der Telekom willst musst du auch einen entsprechend aktuellen Tarif beauftragen.
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vor 24 Stunden
Aus meiner Sicht ein sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren, einfach, ohne Zustimmung, Verträge zu stornieren.
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von
vor 24 Stunden
Aus meiner Sicht ein sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren, einfach, ohne Zustimmung, Verträge zu stornieren.
Aber wie soll es sonst laufen wenn es den Tarif nicht mehr gibt, einfach den zur Zeit gültigen Tarif buchen? Das ist Dir auch nicht recht. Den jetzigen Tarif hat man Dir ja gebucht, ist Dir aber anscheinend zu teuer und Du beschwerst Dich.
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von
vor 24 Stunden
Aus meiner Sicht ein sehr fragwürdiges Geschäftsgebaren, einfach, ohne Zustimmung, Verträge zu stornieren.
Es war auch nur ein Vorvertrag aber ja, darfst du selbstverständlich fragwürdig finden, ändert aber an der Tatsache nix.
Wenn es sauber gelaufen wäre dann hätte man dich davon gefragt und wenn du dann NEIN gesagt hättest dann hätte man den Auftrag storniert.
Jetzt ist es halt durch Zufälle die so sicherlich nicht hätten laufen sollen vorher schon passiert dass man deinen Auftrag storniert. Zurückbekommen wirst du deinen MagentaZuhause-Tarif in der Fiber-Version aber trotzdem nicht da die Tarife jetzt anders aufgestellt sind
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
@Ho Ba So wie du es schilderst, hattest du hier ja bereits diverse Kontakte. Daher gehe ich davon aus, dass bereits versucht wurde, dir die alten Konditionen wieder einzubuchen und es in deinem Fall nicht möglich ist. Ich sehe mir das gerne genauer an. Wann passt es bei dir am besten mit einem Telefonat?
Es grüßt Wiebke
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vor 22 Stunden
Die nächsten zwei Stunden wäre ich gut zu erreichen.
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von
vor 20 Stunden
@Ho Ba Vielen lieben Dank für das Telefonat. Wir hören uns am Mittwoch wieder. Allerdings wird's bei mir erst nach 14 Uhr etwas mit dem Rückruf - ich hoffe das passt für dich soweit?
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von
vor 18 Stunden
Ok
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von