Guten Tag liebes Telekom-hilft-Team,

ich benötige Ihre Unterstützung bei meinem Festnetzvertrag.

Am 19.10.2026 habe ich neue Zugangsdaten beantragt. Am selben Tag erhielt ich eine automatische Eingangsbestätigung.

Darin wurde angekündigt, dass ich die neuen Zugangsdaten entweder per verschlüsselter PDF-Datei und SMS-Passwort oder alternativ per Post erhalten würde.

Bis heute, 08.11.2026, ist jedoch nichts angekommen.

Am 28.10.2026 hat meine Tochter zusätzlich eine E-Mail an auftrag.festnetz@telekom.de geschickt. Leider haben wir auch darauf keine Antwort erhalten.

Mein Internetanschluss funktioniert einwandfrei. Wir benötigen die Zugangsdaten, um den Zugang zum Telekom Kundencenter einzurichten.

Außerdem habe ich festgestellt, dass mein Anschluss unter dem Tarif „Business DSL 100 Start“ geführt wird, obwohl ich Privatperson bin und kein Gewerbe betreibe.

Ich möchte daher gerne wissen:

1. Warum wurden die angeforderten Zugangsdaten bisher nicht zugestellt?
2. Können Sie den Bearbeitungsstand meiner Anfrage überprüfen?
3. Warum wird mein Vertrag als Geschäftskundenvertrag geführt?
4. Ist ein Wechsel zu einem regulären Privatkundentarif möglich und zu welchen Konditionen?

Bitte nehmen Sie keine Änderungen an meinem bestehenden Anschluss vor, ohne mich vorher zu informieren.

Meine Tochter unterstützt mich bei der Kommunikation. Die erforderlichen Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil hinterlegt.

Da meine Deutschkenntnisse begrenzt sind, bitte ich möglichst um eine schriftliche Rückmeldung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Liudmyla Vitrenko