Hallo,

ggf. kann mir hier jemand helfen. Als Betreuerin einer hochbetagten Dame meldete ich telefonisch den Umzug ihres Telefonanschlusses in ein Seniorenheim an - unter den ausdrücklichen Bedingungen, dass die Rufnummer und ihr Vertrag unverändert übertragen wird.

Der Termin für den Techniker wurde vereinbart und während des Gespräches ließ ich mir mehrmals bestätigen, dass der Vertag unverändert übernommen wird, jede meiner Nachfragen über die unveränderte Übernahme des bisherigen Vertags während des Gespräches wurde mit "ja" beantwortet beantwortet. Mir wurde erklärt, dass die Umzugskosten 69,-- € betragen würden. Soeben bekam ich die Auftragsbestätigung und sehe, dass der bisherige Vertrag Call Comfort/Standard (neu) entfällt und dafür der  Call Start/Standard (neu) mit noch dazu 69,95 € Bereitstellungsgebühr in Rechnung gestellt wird.

Hätte ich einen neuen Vertrag abschließen wollen, hätte ich es im Zuge eines Vertragswechsels ohne Bereitstellungsgebühr durchgeführt und außerdem hätte ich mich über die Vertragsalternativen erkundigt.

Dieses Geschäftsgebaren entsetzt mich zutiefst. Ich bin selbst sein Jahrzehnten Telekomkunde, so etwas hätte ich niemals erwartet!
Zum Einen benötigen wir dringend den Anschluss für die Seniorin, zum anderen bin ich nicht bereit, betagte Herrschaften so abzuzocken. Kann mir die Community weiter helfen?

Danke schon mal! 

Entsetzte Grüße

M. W.