Hallo, ich habe seit 03/2020 ein Problem mit meinem Magenta Vertrag bei der Telekom. In 07/2020 hat mir dann eine sehr freundliche Mitarbeiterin der Telekom, Fr. B., per Email eine Bestätigung über die Rückabwicklung in meinen vorherigen Vertrag bestätigt. Die Telekom sieht dies seitdem jedoch anders und verweigert mir meinen Online Bonus von 5€ mtl. mit der Begründung ich hätte eine Tarifänderung vorgenommen. Meine Bestätigung von Fr. B.widerlegt dies jedoch. Eine angebliche Mitarbeiterin der Telekom hat mir im Kaufland in 02/2020 einen anderen Vertrag mit der Telekom untergejubelt den ich so gar nicht gebraucht habe und auch nicht wollte. Nachdem Fr. B.sich um meine Rückabwicklung gekümmert hatte, wurde mir der Online Vorteil nicht mehr vergütet und das Internet ist deutlich schlechter geworden. Nach Prüfung meinerseits kommen nur 25Mb von 50Mb an. Laut des Technikers liegt es evtl. am Router. Kurz nach der Vertragsumstellung lag unser Empfang jedoch bei 50Mb und man hatte mir 100Mb versprochen. Des Weiteren kann ich zum 2. mal nicht auf meine Rechnungen zugreifen weil mein Account keinen Vertrag zeigt. Ich habe auch keinen Einblick auf meine Rechnungen. Nachdem ich mehrfach an die Telekom geschrieben habe und keine Antwort erhalten habe, habe ich die Abbuchung der Telekom storniert und die Rechnung abzüglich des Online Bonus überwiesen. Nun bekomme ich Mahnungen wo meine Überweisung nicht aufgeführt ist. Da meine Internetverbindung anscheinend gedrosselt wird habe ich bereits den Verbraucherschutz eingeschaltet. Aufgrund Corona verlängert sich die Bearbeitungszeit leider. Vielleicht gehe ich besser zum Fernsehen. Die haben doch Zeit wo auf den Straßen nichts zu tun ist. Oder hat jemand eine bessere Idee wie ich nach einem Jahr an eine Lösung komme? Gruß 

 

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EDIT: Namen der Mitarbeiterin editiert. Datenschutz. @Lea C.