Gelöst
Vertragsänderung ohne aktive Zustimmung
vor 2 Monaten
Angerufen habe ich ihren Kollegen am 22. Juli weil ich ein Problem mit der Einrichtung der aktuellen Voicemail hatte. In diesem Zuge hat ihr Kollege mir gesagt mein Internet wäre wohl langsam, ich habe ihm mehrmals deutlich gesagt dass das für mich in Ordnung ist und ich in keinem Fall einen höheren Tarif möchte, im Gegenteil ich wollte ja nur Hilfe meine Voicemail einzustellen. Ich bin dann in den Urlaub gefahren, das war überhaupt der Hintergrund warum meine Voicemail aktiv sein sollte. Mehrfach habe ich darauf hingewiesen dass mir der bisherige Beitrag von 68,95 € für Telefon, Festnetz und Internet schon sehr hoch ist! Ich bin also keineswegs bereit noch mehr zu zahlen. Nirgendwo habe ich aktiv zugestimmt oder unterschrieben hier eine Vertragsänderung durchzuführen. Nun bekomme ich zu jedem schreiben automatisiert den Hinweis die Widerrufsfrist sei abgelaufen was soll ich denn widerrufen wenn ich überhaupt nicht aktiv einer Vertragsveränderung zustimme. Ich möchte dass mein alter vertragsstand wieder hergestellt wird!
191
0
51
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 29 Minuten
in
3
0
0
148
0
17
in
13
0
0
506
0
23
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Jeannette Seifarth!
Ich habe mir den Verlauf der Konversation gerade angeschaut und ich befürchte, mir sind die Hände gebunden. 😕 Wenn eine Auftragsbestätigung verschickt wurde und nicht innerhalb der 14 Tage nach Abschluss widerrufen wird, ist eine nachträgliche Stornierung nicht mehr möglich.
Lieben Gruß,
Klaudija
Hinweis:
10
von
vor 2 Monaten
Ich habe mehrmals darauf hingewiesen dass ich mit dem was ich da habe sehr zufrieden bin!
Also wenn ich Änderungen telefonisch mache wird eine Aufnahme gestartet in der ich proaktiv zustimme, diese gibt es ja offensichtlich auch nicht, sondern eher eine Aufnahme des Telefonats in welchem ich mehrfach gesagt habe dass ich weder eine sehr Teuerung des Vertrages Willen noch ein schnelleren Anschluss!!! Ich habe mehrmals darauf hingewiesen dass ich mit dem was ich da habe sehr zufrieden bin!
also hast du nachdem dir die VVI zugesendet wurde bestätigt dass du mit dem Angebot was du da hast sehr zufrieden bist, dann passt doch alles...
Merkst du jetzt worin die Problematik besteht?
ohne die ausdrückliche Zustimmung entsteht kein bindender Vertrag!
Dass es offensichtlich unterschiedliche Meinungen und noch Klärungsbedarf gibt, habe ich mich gerade eben mal beraten lassen. Fazit ist Verbraucherzentrale und Rechtsauskunft sind sich einig, Telefon und Onlineverträge bleiben schwebend unwirksam bis die Vertragszusammenfassung von mir als Kunden und Verbraucher genehmigt wird in Form eines Buttons mit Klick auf zahlungspflichtig bestellen oder eine schriftliche Bestätigung per Textform. Dieses ist hier nicht passiert da ich ja überhaupt von keinem Vertrag wusste der hier vermeintlich zustande gekommen sein soll. Die rechtliche Absicherung für mich als Kunden sagt hier ich kann Vertragsunterlagen prüfen und vergleichen einen Vertrag ohne Genehmigung ist rechtlich fehlerhaft.
Da ich nach wie vor von einem bösen Versehen in Ihrem Hause ausgehe, bitte ich nun das Ganze rückabzuwickeln und mir eine entsprechende Bestätigung zu geben.
Nachzulesen ist das ganze auch im Telekommunikationsgesetz Paragraph 54, telekommunikationsnovelle 2021 bzw geändert 2026. Hier auch unterstrichen durch die eindeutige gesetzliche Vorgabe und Rechtsprechung die den Schutz der Verbraucher sicherstellt Punkt ohne die ausdrückliche Zustimmung entsteht kein bindender Vertrag!
Korrekt, dummerweise wird die Telekom in ihrer Dokumentation den Nachweis haben dass du zugestimmt hast, geht nicht anders sonst würde die Auftragsbestätigung nicht rausgehen, und dass diese rausgegangen ist kann die Telekom auch nachweisen.
Denn diese Zustimmung muss nicht schriftlich erfolgen, mündlich, auch fernmündlich, ist ausreichend, finde ich auch schlecht gelöst aber so ist die Rechtslage.
Im Prinzip hast du Recht jetzt bist du dummerweise juristisch in der schlechteren Position. Ob und inwieweit die Telekom hier auf kurzen Weg agiert kann man schlecht einschätzen, das ist wie würfeln.
0
von
vor 2 Monaten
Nein ich habe eine vorvertraglichen information nicht zugestimmt, da ich aktiv keinen Vertrag zur Veränderung geschlossen habe. Ich habe telefonisch mitgeteilt dass ich keine Änderung möchte, damit war für mich dieser Vorgang erledigt und ich habe mich meiner eigentlichen Fragestellung nämlich der Voicemail dem Mitarbeiter gegenüber gewidmet.
0
von
vor 2 Monaten
Nein ich habe eine vorvertraglichen information nicht zugestimmt,
Nein ich habe eine vorvertraglichen information nicht zugestimmt, da ich aktiv keinen Vertrag zur Veränderung geschlossen habe. Ich habe telefonisch mitgeteilt dass ich keine Änderung möchte, damit war für mich dieser Vorgang erledigt und ich habe mich meiner eigentlichen Fragestellung nämlich der Voicemail dem Mitarbeiter gegenüber gewidmet.
Schriebst du bereits, die Telekom hat aber dokumentiert dass du das hast, sonst wäre die AB nicht rausgegangen.
Ich bin gespannt ob du durchkommst.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Kurzes Update zu diesem Vorgang: heute habe ich die Info erhalten das die Änderung zurückgenommen wurde und mein alter Vertragsstand wieder hergestellt wird!
Schade das dafür erst ein großer Bahnhof mit offizieller Beschwerde notwendig war aber zumindest ist das leidige Thema erledigt! Grüße Jeannette Seifarth
Hinweis:
0