Ich habe einen MagentaZuhause L Vertrag, der noch bis April 2027 läuft. Der monatliche Tarifpreis sind 42,95 €. Ich ziehe um und habe versucht, meinen Vertrag über das Kundenportal (Verträge > Festnetznummer > Tarif ändern > Umzug beauftragen) umzuziehen. Es wird auch angegeben, dass mein Tarif an meiner neuen Adresse verfügbar wäre. Allerdings steht dann, dass mein aktueller Vertrag monatlich 48,95 € kosten würde, das sei der Preis meiner letzten Monatsabrechnung.
Ich habe bereits den Kundenservice angerufen und die Mitarbeiterin bestätigte mir, dass mein Vertrag an der neuen Adresse verfügbar sei und zu meinen aktuellen Kondition fortgeführt werden könne. Wenn ich dem Umzug jetzt beauftrage, stimme ich damit einer Preisänderung auf 48,95 € zu? Ich möchte meine aktuellen Konditionen gerne beibehalten.
vor 20 Tagen
Ich habe bereits den Kundenservice angerufen und die Mitarbeiterin bestätigte mir, dass mein Vertrag an der neuen Adresse verfügbar sei und zu meinen aktuellen Kondition fortgeführt werden könne.
Ich habe einen MagentaZuhause L Vertrag, der noch bis April 2027 läuft. Der monatliche Tarifpreis sind 42,95 €. Ich ziehe um und habe versucht, meinen Vertrag über das Kundenportal (Verträge > Festnetznummer > Tarif ändern > Umzug beauftragen) umzuziehen. Es wird auch angegeben, dass mein Tarif an meiner neuen Adresse verfügbar wäre. Allerdings steht dann, dass mein aktueller Vertrag monatlich 48,95 € kosten würde, das sei der Preis meiner letzten Monatsabrechnung.
Ich habe bereits den Kundenservice angerufen und die Mitarbeiterin bestätigte mir, dass mein Vertrag an der neuen Adresse verfügbar sei und zu meinen aktuellen Kondition fortgeführt werden könne. Wenn ich dem Umzug jetzt beauftrage, stimme ich damit einer Preisänderung auf 48,95 € zu? Ich möchte meine aktuellen Konditionen gerne beibehalten.
Wurde bei deinem aktuellen Vertrag nicht erst zu Anfang April der Preis auf 48,95€ erhöht? Dazu gab es doch entsprechende Schreiben, oder nicht?
Oder sind das gar Sonderkonditionen (bzw genauer genommen ein Aktionspreis) die du da bekommen hast? Wenn ja, die können meines Wissens nicht mit übernommen werden bei einem Umzug
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von
vor 20 Tagen
Hallo @Merle_16,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Auf der Seite, über die du die Buchung machen möchtest, scheint es derzeit einen Fehler zu geben. Daher kann ich die momentan tatsächlich nicht beantworten, was passieren würde...
Ich habe das Problem aber schon an die zuständigen Kollegen weitergeleitet, damit die Sache berichtigt wird.
Wir haben jetzt 3 Möglichkeiten:
Du wartest, bist der Fehler behoben ist.
Du kannst dich auch direkt an den Kundenservice wenden.
Oder du befüllst dein Profil mit deiner Rückrufnummer, gibst uns danach hier in diesem Thread kurz bescheid und wir regeln das dann telefonisch.
Viele Grüße
^Torsten
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von
vor 20 Tagen
Ich habe keine Preiserhöhung erhalten, auch in Kundenportal steht bei meinem Vertrag noch der Preis von 42,95 €.
Ich habe keine Preiserhöhung erhalten, auch in Kundenportal steht bei meinem Vertrag noch der Preis von 42,95 €. Ich habe den Vertrag erst letztes Jahr abgeschlossen und habe seitdem nichts geändert oder Kontakt zu Telekom gehabt, mir fällt also kein Grund ein, warum das Sonderkonditionen sein sollten.
Da steht in deinem Screenshot dass der Preis nur für 18 Monate gilt, ist also ein Aktionspreis.
Daher wir gesagt keine Ahnung ob du den beim Umzug mitnehmen kannst, ich denke mal eher nicht.
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von
vor 20 Tagen
Meine Telefonnummer ist hinterlegt, ich bin gerne telefonisch erreichbar :)
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Du musst einen Umzug unter Beibehaltung des laufenden Vertrages beauftragen. Keine Ahnung, warum das scheinbar immer noch nicht der Default da ist.
Wenn der Anschluss 1:1 geschaltet werden kann bleibt der Vertrag unverändert und wenn nicht, dann hast du die Möglichkeit der außerordentlichen Kündigung oder einer Vertragsänderung mit den dann geltenden Konditionen.
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von
vor 20 Tagen
Okay danke! Weißt du, ob ich das auch über das Portal machen kann? Ich habe da keine Option für gesehen, oder muss ich da den Kundenservice für kontaktieren?
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von
vor 20 Tagen
Füllte mal dein Profil hier aus, dann kann sich das Team dazu erklären.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Vielen Dank an den sehr hilfreichen telefonischen Kundensupport!
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von
vor 17 Tagen
Hallo @Merle_16
Zunächst möchte ich mich entschuldigen, dass wir uns telefonisch nicht bei dir gemeldet haben. 🙁 Umso erfreulicher, dass dir der telefonische Support geholfen hat und dein Anliegen gelöst ist.
Solltest du weitere Fragen haben, melde dich gerne wieder hier. 🙂
Viele Grüß Nadine
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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