Vertragsänderung beim Umzug
vor 21 Tagen
Sehr geehrtes Telekom-hilft-Team,
ich bin seit über 6 Jahren zufriedener Kunde bei Ihnen.
Im Januar 2026 wurde mir ein individuelles Angebot über 43,95 € monatlich gemacht, das ich angenommen habe und das eigentlich eine feste Laufzeit bis 2028 hat.
Zum 01.04.2026 bin ich innerhalb desselben Hauses umgezogen. Ich habe lediglich einen Umzugsantrag gestellt. Leider musste ich nun mit der ersten Rechnung feststellen, dass dabei meine Sonderkonditionen entfallen sind und der Tarif auf den Standardpreis umgestellt wurde.
Eine dauerhafte Vertragsänderung war für mich zu keinem Zeitpunkt ersichtlich oder gewollt – ich beabsichtigte lediglich die Mitnahme meines bestehenden Vertrages an die neue Adresse. Dass die neuen Konditionen erst auf Seite 4 der Umzugsbestätigung auftauchten, habe ich leider erst jetzt bemerkt.
Da ich weiterhin gerne Kunde bei Ihnen bleiben möchte, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie aus Kulanz auf meine im Januar vereinbarten Konditionen (43,95 €) zum nächstmöglichen Zeitpunkt umstellen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Robert Ghai
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vor 21 Tagen
Umzug unter Beibehaltung des laufenden Vertrages? Dann hätte der Vertrag unverändert weiterlaufen müssen, wenn der Anschluss 1:1 wieder geschaltet werden konnte, ansonsten sogar das Recht auf außerordentliche Kündigung.
Oder wie wurde der Umzug da genau beauftragt?
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vor 21 Tagen
Hallo,
ich habe den Auftrag ganz normal auf der Internetseite aufgegeben bzw. beauftragt.
Ich habe einfach auf Umzug geklickt, meine Daten, Adresse, etc. eingegeben.
Meines Wissens, wurde damals nicht angezeigt, dass ich damit neue Konditionen akzeptiere. Weil ich erst kürzlich einen neuen Vertrag zugestimmt und angenommen hatte, habe ich auch nicht wirklich alle Daten nochmals überprüft, zumal ich im selben Haus umgezogen bin. Keine Adressänderung.
Wenn man jetzt auf Umzug beantragen klickt, sieht man natürlich ganz genau die 60,95€.
Eine andere Möglichkeit für einen Umzugsantrag habe ich auch nicht gefunden.
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vor 14 Tagen
Hi Robert,
wir haben leider noch keine Rückmeldung der Fachabteilung vorliegen. 🙏 Sobald wir neue Infos haben, bist du der Erste, der davon erfährt. 🙂🙌
Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße
Timur
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vor 7 Tagen
Hallo,
gibt es hier Neuigkeiten?
Viele Grüße
Robert
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vor 7 Tagen
Leider noch nicht. Wir machen bei der ganzen Sache aber jetzt druck. So lange sollten weder du noch wir auf eine Lösung warten müssen. :( Viele Grüße ^Sören
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