Gelöst
Vertrags kuddelmuddel TELEKOM vs. EWE
vor 7 Jahren
Hallo,
ich hab ein ziemlich nerviges Problem und weiß nun nicht mehr, wie ich da weiterkommen soll.
Hintergrund:
- Telekom Altvertrag (sogenannter "Kündigeranschluss" mit ISDN und DSL RAM)
- Mitbewerber am Markt baut in diesem Bezirk FTTH aus
März 2018: Vertragsabschluss FTTH
Okt. 2018: Abschluss der Installationen (HÜP, ONT )
Frühjahr 2019: TELEKOM schickt mir außerordentliche Kündigung zum 17.6.2019
Anfang Juni: noch keine Infos zum Stand FTTH , etliche Telefonate mit div. Servicemitarbeitern
Standpunkt EWE: "müsste jederzeit rausgehen"
Standpunkt TELEKOM: "Abschaltung lässt sich nicht hinauszögern"
Nach mehreren weiteren Anrufen sowohl bei EWE als auch bei TELEKOM Service war dann doch eine sehr nette
TELEKOM Mitarbeiterin am Apparat und ließ sich erweichen, den Anschluss am 17.6.19 nicht abzuschalten (nicht
funktionierendes Festnetz Telefon wäre sehr unangenehm geworden (Senioren)).
Wenige Tage später dann die offizielle Zusage seitens EWE " FTTH kann jederzeit geschaltet werden, sobald die
Rufnummernmigration erfolgen kann".
Kurz darauf dann ein erneutes Kündigungsschreiben der TELEKOM zum Ende der Vertragslaufzeit (nun Juni 2020 !!!!???)
Im selben Schreiben der Passus: "Für einen reibungslosen Wechsel: Damit der Wechsel unterbrechungsfrei erfolgt, können sie
die Leistungen Ihres Vertrages bis zum Termin der Schaltung.....des neuen Anbieters weiter nutzen."
Da fühlt man sich irgendwie veräppelt - genau das wollte ich, wurde vorher verneint und das ganze nach "Schema F" gleich
um ein Jahr verlängert - dementsprechend soll nun auch FTTH erst im Juni 2020 geschaltet werden.
Bitte um Hilfe - das kann doch so nicht wahr sein (ist aber leider genau so abgelaufen)
Bis dahin noch ein sonniges Restwochenende
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vor 3 Jahren
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Hallo @Hagelstein ,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne reiche ich Ihnen meine helfende Hand. Es wurde nun eine Terminvorziehung an Ihren zukünftigen Anbieter gesandt. Sobald diese bestätigt wurde, kann ein früherer Termin vereinbart werden
.
Ich halte Sie dazu auf dem Laufenden. Sind Sie damit einverstanden?
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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von
vor 7 Jahren
Hallo @Hagelstein ,
diese haben wir bereits versandt und wurde seitens Ihres zukünftigen Anbieters bestätigt.
Wir warten nun auf eine neue Anfrage. Sobald diese vorliegt, wird ein früherer Termin bestätigt.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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von
vor 7 Jahren
Guten Morgen @Hagelstein ,
vielen Dank für Ihre Geduld. Es wurde nun, unter Vorbehalt der Vorlaufzeiten, ein früherer Wechseltermin abgestimmt
.
Dazu erhalten Sie die schriftliche Bestätigung separat.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
von
vor 7 Jahren
Hallo Frau Ka.,
das ist ja richtig toll, wie sie sich einsetzen - meinen herzlichsten Dank!
Wünsche Ihnen ein schönes Wochenende
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
Guten Morgen @Hagelstein ,
vielen Dank für Ihre Geduld. Es wurde nun, unter Vorbehalt der Vorlaufzeiten, ein früherer Wechseltermin abgestimmt
.
Dazu erhalten Sie die schriftliche Bestätigung separat.
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Tabea Ka.
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