Ich habe im Moment noch einen ISDN-Anschluss, der Vertrag wurde von der Telekom bereits zum 25.03. gekündigt.

Wegen einer gemeldeten Störung der Telefonie bekam ich heute einen Rückruf eines Mitarbeiters. Er führte während des Telefonats angeblich Messungen an meinem Anschluss durch und schlug vor, dass er mal, während die Messung läuft, schauen könnte, was für einen neuen Vertrag er mir anbieten kann, da ich ja noch eine ganz alte Technik hätte. Er nannte mir dann einen Vertrag für ca. 45,- € im Monat, ich sagte ihm, dass ich aber am MagentaZuhause S interessiert sei, der nur knapp 35,- € kostet. Er meinte das könne er mir nicht anbieten, aber bei seinem Angebot sei noch Computerhilfe und ein 8-Stunden-Service bei Störungen enthalten und durch eine Gutschrift sei der im ersten Jahr auch nicht teurer. Er wollte mir dazu Informationen zukommen lassen. Dann teilte er mir noch mit, dass die Störung voraussichtlich bis heute Abend behoben sei.

Kurz darauf bekam ich einen weiteren Anruf von einer Mitarbeiterin der Telekom, die mit mir über einen neuen Vertrag sprechen wollte. Oh, sie sähe gerade, dass ich da ja schon etwas zum 10. Januar beauftragt hätte. Ich sagte, dass ich zwar gerade kurz vorher ein Gespräch mit einem Techniker wegen einer Störung hatte, bei dem ich aber nichts beauftragt habe.

Wir haben dann über den Tarif MagentaZuhause S gesprochen und ich habe diesen Tarif schließlich zum 26.03. beauftragt, weil die Umstellung am 25.03. (Vertragsende) nicht möglich sei, da das ein Sonntag ist. Eine frühere Umstellung, an der ich interessiert war, sei nicht möglich. Die Mitarbeiterin hat meinen Auftrag korrekt mit einer Tonaufnahme dokumentiert und mir auch ihren Namen genannt, den ich hoffentlich richtig verstanden und notiert habe.

Noch während des Telefonats, also vor (!) meiner Beauftragung des MagentaZuhause S, bekam ich eine SMS ins Festnetz, die mein Anrufbeantworter aufgezeichnet hat: "Schön, dass Sie sich für unser Produkt entschieden haben ..." Kurz nach dem Telefonat mit der Beauftragung kam eine weitere gleichlautende Nachricht. In beiden Fällen wurde nicht genannt, für welches Produkt ich mich denn entschieden haben soll.

Daraufhin habe ich mich im Kundencenter eingeloggt um meinen Auftragsstaus einzusehen: Dort finde ich, dass ich angeblich zum 10.01. den Tarif " DeutschlandLAN IP Start" gebucht haben soll und ab morgen (28.12.) eine "Computerhilfe S" und eine "Computerhilfe  Plus", was immer das alles ist und eigentlich kosten soll. Vom Auftrag für MagentaZuhause S, den ich tatsächlich erteilt habe, ist aber nichts zu finden. Ich finde das eine Unverschämtheit von dem Mitarbeiter, der mir das offensichtlich einfach "untergejubelt" hat! Ich betrachte das als Betrug!

Ich habe daraufhin wegen der langen Wartezeit  einen Rückruf des Kundencenters beauftragt und bin deswegen extra zuhause geblieben – der Rückruf kam dann zwar, endete aber nach der Ansage, dass ich jetzt weitergeleitet würde, mit Besetztzeichen. Was soll ich jetzt tun um nicht ab morgen irgendeine Computerhilfe bezahlen zu müssen und ab 10.01. einen Anschluss zu haben, zu dem mir die technische Ausstattung (passender Router) fehlt, einen Anschluss, den ich nicht haben will und nicht beauftragt habe?