Als langjähriger und zufriedener Kunde der Deutschen Telekom muss ich an dieser Stelle massive Kritik an den Mitarbeitern im Service-Bereich üben. Nach Kündigung meines laufenden Vertrages wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung ein neuer Vertrag angeboten, dem ich mit der Bedingung zustimmte, dass dieser zum Ende meines laufenden Vertrages wirksam wird. Das wurde mir in wiederholten Gesprächen inklusive telefonischer Aufzeichnung von verschiedenen Mitarbeitern zugesichert. Stattdessen wurden der Vertrag 1,5 Monate eher geplant. Erneute Widersprüche führten nur zu Stornierungen, aber in keinem Fall zu einer Änderung des Vertragsbeginns. Das ist einfach nur schlechter Kundenservice für langjährige Kunden.
Warum wird so „veralbert“?
vor 21 Tagen
Der Gipfel eines Mitarbeiters war der Verweis auf die entsprechende Fachabteilung, die mir weiterhilft. Die dafür mir angegebene Nummer führte nur zu einer KI, die mitnichten das Problem lösen konnte.
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vor 21 Tagen
dass dieser zum Ende meines laufenden Vertrages wirksam wird.
Als langjähriger und zufriedener Kunde der Deutschen Telekom muss ich an dieser Stelle massive Kritik an den Mitarbeitern im Service-Bereich üben. Nach Kündigung meines laufenden Vertrages wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung ein neuer Vertrag angeboten, dem ich mit der Bedingung zustimmte, dass dieser zum Ende meines laufenden Vertrages wirksam wird. Das wurde mir in wiederholten Gesprächen inklusive telefonischer Aufzeichnung von verschiedenen Mitarbeitern zugesichert. Stattdessen wurden der Vertrag 1,5 Monate eher geplant. Erneute Widersprüche führten nur zu Stornierungen, aber in keinem Fall zu einer Änderung des Vertragsbeginns. Das ist einfach nur schlechter Kundenservice für langjährige Kunden.
Warum wird so „veralbert“?
Dann wäre es ein Neuvertrag mit 24 Monaten Laufzeit, so wurde deine Kündigung halt rausgenommen und daraus eine Verlängerung gemacht. Wo ist nun die Lüge? Was soll denn eigentlich dieses Spekulationskündigungszeug?
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vor 21 Tagen
Es ist in jedem Fall ein Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit. Da sollte man sich vorher der Antwort schlau machen.
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vor 21 Tagen
Als langjähriger und zufriedener Kunde der Deutschen Telekom
Als langjähriger und zufriedener Kunde der Deutschen Telekom muss ich an dieser Stelle massive Kritik an den Mitarbeitern im Service-Bereich üben. Nach Kündigung meines laufenden Vertrages wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung ein neuer Vertrag angeboten, dem ich mit der Bedingung zustimmte, dass dieser zum Ende meines laufenden Vertrages wirksam wird. Das wurde mir in wiederholten Gesprächen inklusive telefonischer Aufzeichnung von verschiedenen Mitarbeitern zugesichert. Stattdessen wurden der Vertrag 1,5 Monate eher geplant. Erneute Widersprüche führten nur zu Stornierungen, aber in keinem Fall zu einer Änderung des Vertragsbeginns. Das ist einfach nur schlechter Kundenservice für langjährige Kunden.
Warum wird so „veralbert“?
Nach Kündigung meines laufenden Vertrages
Als langjähriger und zufriedener Kunde der Deutschen Telekom muss ich an dieser Stelle massive Kritik an den Mitarbeitern im Service-Bereich üben. Nach Kündigung meines laufenden Vertrages wurde mir im Rahmen der Kundenrückgewinnung ein neuer Vertrag angeboten, dem ich mit der Bedingung zustimmte, dass dieser zum Ende meines laufenden Vertrages wirksam wird. Das wurde mir in wiederholten Gesprächen inklusive telefonischer Aufzeichnung von verschiedenen Mitarbeitern zugesichert. Stattdessen wurden der Vertrag 1,5 Monate eher geplant. Erneute Widersprüche führten nur zu Stornierungen, aber in keinem Fall zu einer Änderung des Vertragsbeginns. Das ist einfach nur schlechter Kundenservice für langjährige Kunden.
Warum wird so „veralbert“?
Warum auch immer man als langer zufriedener Kunde kündigen muss.
Wenn man sich dann auf die Feilscherei mit der Kundenrückgewinnung einlässt muss man damit rechnen dass es eben nicht immer so läuft wie man das will.
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vor 20 Tagen
Heute wurde der Termin wunschgemäß zum Vertragsende verschoben und damit ist das Problem gelöst.
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vor 19 Tagen
Hallo und guten Tag @Paulchen2002
Vielen lieben Dank für deinen Beitrag bei uns in der Community.
Vorab bitte ich um Verzeihung für das schlechte Serviceerlebnis.
Wenn diverse Zusagen gemacht wurden, dann sollten diese selbstverständlich eingehalten werden. Das steht absolut außer Frage!
Umso mehr freut es mich zu lesen, dass das Vertragsende nun doch erfolgreich verschoben werden konnte!
Sollte doch noch etwas unklar sein oder aber du noch Fragen haben, dann lass es mich sehr gerne wissen!
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende!
Freundliche Grüße
Caro
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