Vertragsdaten nicht wie gebucht
vor 14 Stunden
Hallo Telekom hilft-Team,
ich benötige dringend eure Hilfe bei meinem Wechsel zur Telekom. Ich habe versucht, einen Wechseltarif über die MeinMagenta App abzuschließen. Die Eingabe wurde jedoch dreimal hintereinander vom System sofort storniert.
Nun habe ich per E-Mail eine manuelle Auftragsbestätigung erhalten. Leider fehlen in dieser Bestätigung sämtliche Online- und App-Vorteile, die mir beim Abschluss angezeigt wurden. Stattdessen wurden Standardkonditionen hinterlegt.
Hier die Abweichungen im Detail:
Cashback:
Die 250 € Cashback sind durch den manuellen Auftrag im System nicht hinterlegt.
Online-Vorteil:
Der Online-Vorteil von 100 € fehlt komplett.
Bereitstellungspreis:
Mir werden 69,95 € berechnet, obwohl die Bereitstellung bei meinem Online-Abschluss 0,00 € kosten sollte.
Rabattierte Monate:
Der reduzierte Grundpreis von 9,95 € wird mir laut Bestätigung nur für 3 Monate gewährt, obwohl es beim Online-Abschluss eigentlich 6 Monate sein sollten.
Da der Fehler für die Stornierungen beim System lag, würde ich mich sehr freuen, wenn ein Moderator meinen Vertrag prüfen und die versprochenen Online-Konditionen manuell einpflegen könnte. Ein Widerruf und eine erneute Bestellung würden den Prozess nur unnötig in die Länge ziehen.
Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil bereits hinterlegt.
Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!
Klaus Rieling
Hinweis:
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vor 14 Stunden
Auch dir ein freundliches Hallo @Driver50
Die Teamies werden sich sicherlich gern mit deinem Thema auseinandersetzen.
Deshalb habe ich es mal ans Team weiter geleitet.
Man wird sich bei dir melden.
Grüßle 🦂
P.S.: Halte bitte die letzten sechs Ziffern deiner IBAN zur Identifikation bereit. Danke!
0
vor 12 Stunden
Hallo @Driver50,
vielen Dank für den Beitrag in der Telekom hilft Community.
Gerne schaue ich mir die vorliegende Bestellung an.
Mein Rückruf war soeben nicht erfolgreich - in welchem Zeitfenster passt es am besten?
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
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vor 12 Stunden
Hallo, 15 Uhr
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von
vor 9 Stunden
Hallo @Driver50,
vielen Dank für das nette Telefonat & Ihren Wechselauftrag zur Telekom.
Ihre Online-Bestellungen sind angekommen. Die doppelten Aufträge, welche aufgrund des Anzeigefehlers "Auftrag fehlgeschlagen" vorgenommen wurden, habe ich storniert.
In der Nachbearbeitung ist es zu einer Falschbearbeitung gekommen, sodass die Konditionen nicht korrekt übernommen wurden.
Ich habe den fehlerhaften Auftrag storniert und Ihre erste Online-Bestellung vom 30.09. erfasst. Alle Online-Konditionen sind enthalten.
Wichtig: Bei der Online-Bestellung vereinbartes Cashback wird nicht in der Auftragsbestätigung genannt. Dieses beantragen Sie nach dem Erhalt der 1. Rechnung über die MeinMagenta App oder https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
Sobald der Wechseltermin mit dem bisherigen Anbieter abgstimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
Hallo @Driver50,
vielen Dank für das nette Telefonat & Ihren Wechselauftrag zur Telekom.
Ihre Online-Bestellungen sind angekommen. Die doppelten Aufträge, welche aufgrund des Anzeigefehlers "Auftrag fehlgeschlagen" vorgenommen wurden, habe ich storniert.
In der Nachbearbeitung ist es zu einer Falschbearbeitung gekommen, sodass die Konditionen nicht korrekt übernommen wurden.
Ich habe den fehlerhaften Auftrag storniert und Ihre erste Online-Bestellung vom 30.09. erfasst. Alle Online-Konditionen sind enthalten.
Wichtig: Bei der Online-Bestellung vereinbartes Cashback wird nicht in der Auftragsbestätigung genannt. Dieses beantragen Sie nach dem Erhalt der 1. Rechnung über die MeinMagenta App oder https://www.telekom.de/shop/aktionen/cashback-einloesen
Sobald der Wechseltermin mit dem bisherigen Anbieter abgstimmt wurde, folgt die Auftragsbestätigung per E-Mail.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
Hinweis:
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vor 9 Stunden
Hallo, ich habe in der Mail nachgeschaut. Da steht wieder, dass Ihr Auftrag von heute storniert wurde.
Verstehe ich nicht.
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vor 9 Stunden
Soll natürlich App heißen.
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von
vor 9 Stunden
Hallo @Driver50,
der Status des Auftrags wird in der App nicht korrigiert. Allerdings erscheint in der Auftragsansicht des Auftrags x54 der Reiter "Ausführung", in welchem der Ausführungstermin ganz unten angezeigt wird. Aktuell handelt es sich dabei um einen fiktiven Termin, der korrekte Termin wird angezeigt, sobald der Wechseltermin bestätigt wurde.
Viele Grüße
Maurice
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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