Vertragsdaten werden falsch angezeigt
2 years ago
Wie lange kann es dauern bis Änderungen von der Hotline online angezeigt werden?
Hatte zum Jahreswechsel online einen neuen Festnetzanschluss beauftragt welcher inzwischen auch geschaltet ist. Der alte Anschluss bleibt allerdings bei den Eltern bestehen.
Bei der ersten Rechnung ist mir aufgefallen, dass beide Anschlüsse über das gleiche Buchungskonto laufen. Da aber der alte Anschluss von den Eltern bezahlt werden soll und der neue Anschluss von mir selbst hatte ich vor zwei Wochen bei der Hotline angerufen damit die beiden Anschlüsse über separate Buchungskonten laufen und ich für die beiden Verträge unterschiedliche Rechnungsanschriften und Bankverbindungen hinterlegen kann.
So weit - So gut.
Nachdem aber nach über einer Woche in meinem Online-Login immer noch angezeigt wird, dass beide Nummern über das gleiche Buchungskonto laufen und ich die Anschriften immer nur für beide gemeinsam ändern kann (Zum Vertrag -> Meine Vetragsdaten) habe ich über den Whatsapp-Chat nochmals Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Hier wurde mir bestätigt, dass zwei Buchungskonten laufen und auch aktiv sind. Sie hat dann auch nochmals die getrennten Rechnungsanschriften und Bankverbindungen für die beiden Festnetz-Anschlüsse geprüft und hinterlegt.
Heute (2 Wochen nach meinem Anruf) wird mir das aber immer noch nicht getrennt angezeigt.
Ich gehe ja davon aus, dass jetzt alles richtig läuft. Aber trotzdem wurmt es mich, dass mir die Daten online nicht korrekt angezeigt werden.
Woran kann das liegen?
Wie lange dauert es, bis die Online-Datenbank synchron ist?
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4 years ago
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Mikko
2 years ago
Hallo @Hebbocher,
meines Wissens wird ein neues Buchungskonto erst nach der ersten Rechnung angezeigt. Da die bisherige Rechnung ja noch über das andere Buchungskonto lief, wird diese auch nur dort angezeigt.
Zur Anzeige des Buchungskontos gibt es aber einen kleinen Trick: Öffne dazu mal die Seite im Kundencenter, auf der normalerweise die Telefonbucheinträge erstellt/verwaltet werden können: https://www.telekom.de/kundencenter/telefonbucheintrag
Dort sollte dir angezeigt werden, welcher Vertrag zu welchem Buchungskonto gehört. Ist es dort bereits richtig?
Viele Grüße
Mikko
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Anne W.
Telekom hilft Team
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Mikko
2 years ago
Guten Morgen @Hebbocher wenn die Änderung vorgenommen wurde, dann sollte die nächste Rechnung korrekt sein. Sag einfach Bescheid wie es dann abgebildet wird, sonst melden wir uns gerne telefonisch dazu.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne W.
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Hebbocher
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Mikko
2 years ago
Nach 3 Wochen wird es jetzt korrekt angezeigt.
Circa 1 Woche vor der neuen Rechnung.
Dummerweise wurde RechnungOnline nicht aktiviert. Also der Versand der Rechnung per Email.
Aber hierfür habe ich dann jetzt sogar eine offizielle Auftragsbestätigung bekommen, dass dies beauftragt wurde. Mal schauen, ob das dann jetzt auch wieder 3 Wochen dauert bis es mir angezeigt wird...
Danke an alle die mir die Tips gegeben haben 👍
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Sana A.
Telekom hilft Team
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Mikko
2 years ago
Hallo @Hebbocher,
vielen Dank für deine Rückmeldung und deine Geduld. 🙂
Dies funktioniert in der Regel, nach der Auftragsbestätigung, ganz fix!
Eventuell greift dies, verschuldet durch einige Schnittstellen im Hintergrund, nicht sofort und die nächste Rechnung kommt noch per Post. 📬
Sollte dies der Fall sein, melde dich gerne bei uns und ich lasse dir diese manuell via Mail zukommen.
Liebe Grüße
Sana A.
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