Hallo,

du schreibst, deine Mutter leidet an Demenz und Parksinon.

Ich hatte vor nicht allzu langer Zeit einen ähnlich gelagerten Fall in der Bearbeitung. Hier stellte ein Arzt der Kundin eine Bescheinigung aus, dass Sie aufgrund fortschreitender Demenz den Anschluss nicht mehr nutzen kann - aufgrund dieses Schreibens wurde die Kundin sofort aus dem Vertrag gelassen..

Hallo ,

ganz einfach , schau dir den Vertrag von damals an!

Dort sollte ja stehen ob er "monatlich" kündbar ist oder zb. 24 Monate läuft und dann wieder verlängert wird.

Steht dort monatlich kündbar kannst du dich erneut bei der Telekom melden , steht dies dort nicht kannst du nur auf kulanz hoffen , Vertrag bleibt Vertrag und in deinem Fall , LEIDER!

Wenn Sie den Vertrag nicht online fristgemäß kündigen können, dann kündigen Sie solche oder ähnliche Verträge künftig einfach per Telefax oder Postbrief-Einschreiben!

Oft hilft auch ein Anruf beim Vertragspartner mit Besprechung der Störung (in Ihrem Fall ein nicht funktionierender Server für die Onlinekündigung) um die Frist zu waren!

Wenn Sie nun den fristgemäßen Kündigungstermin versäumt haben, weil Sie lediglich versucht haben online zu kündigen, dann verlängert sich ein solcher Vertrag entsprechend den Vertragsvereinbarungen.

Als Erbe müssten Sie z.B. in das Vertragsverhältniss einsteigen und den Vertrag fortführen, wenn Sie alles komplett alleine erben würden.

Besprechen Sie mit der Telekom (nicht mit einem selbständigen Partnershop) eine vorzeitige Vertragsbeedingung aus den von Ihnen geschilderten Gründen. Rufen Sie dazu nicht die Störungshotline an, sondern den Kundenservice. Und das am besten nicht nachts um 3 Uhr oder 21:00 Uhr abends (wie hier in der Community), sondern zu üblichen Geschäftszeiten. Sie können dies auch alternativ der Telekom in einem Schreiben oder einer E-Mail schildern. Natürlich auch hier in der Community.

Ich bin sicher, die Telekom wird Ihnen kulanterweise entgegen kommen können, auch wenn Sie den Vertrag eventuell nicht sofort beendet oder ein Ablösesumme vereinbart.

Sollte es mit den oben vorgeschlagenen Lösungen (Ablösesumme, vorzeitige Vertragsbeendigung) Probleme geben, dann schreiben Sie wieder hier in der Community.

Tja, der Call Basic-Anschluss hatte schon IMMER 12 Monate MVLZ , mit einjähriger Verlängerung (ein Blick in die damals erhaltene Auftragsbestätigung hätte geholfen). Wie auch immer: einen rechtlichen Anspruch auf vorzeitige Kündigung gibt es nicht, die Telekom ist in solchen Fällen aber i.d.R. recht kulant, sofern die richtigen Unterlagen vorliegen.

Schick die Kündigung noch mal hin, wichtig; leg die Kopie einer Vollmacht bei! Zusätzlich Kopie des Vertrages mit dem Pflegeheim und Attest des Arztes ist auch empfehlenswert. Telefonisch wirst du bei einer Kündigung nichts erreichen, außer der Aufforderung, die entsprechenden Unterlagen vorzulegen, Also kann man es auch gleich richtig machen... Zu 99% sollte der Anschluss dann kurzfristig Geschichte sein.

Bei reinen Telefontarifen kenne ich nur den Call Plus und den Call Start Fiber ohne Mindestvertragslaufzeit. Für alle anderen gilt:

Verträge über Festnetzanschlüsse mit einer Mindestlaufzeit von zwölf Monaten sind für beide Vertragspartner mit einer Frist von einem Monat frühestens zum Ablauf der Mindestlaufzeit kündbar. Soweit keine Kündigung erfolgt, verlängert sich die Vertragslaufzeit um jeweils weitere zwölf Monate, wenn nicht spätestens einen Monat vor ihrem Ablauf gekündigt wird.

Welcher genaue Tarifname liegt denn vor? (Edit: Bitte vergessen, steht ja im Betreff)

Natürlich ist das gerade eine schwierige Situation und auch diese Situationen hatten wir hier schon. Aus den mir bekannten Beiträgen bin ich der Meinung, dass der Einzug in ein Pflegeheim kein Grund für eine Sonderkündigung ist. Es ist ein Sonderfall, der individuell bearbeitet und gelöst werden muss und wird. Jetzt hat zunächst der automatische Prozess lediglich gegriffen.

Ich würde hier auf die Rückmeldung vom Team warten, die dann die Kontaktdaten anfordern und den Sachverhalt individuell besprechen werden.

Alles wird gut.

immerbeschäftigt15

Ich habe seinerzeit im Telekomshop in Herford im November 2010 ausdrücklich auf monatlicher Kündigung bestanden!

Wie aus einem Vertrag mit monatlicher Kündigung plötzlich ein Laufzeitvertrag wird ist mir schleierhaft. Und nun das Beste: wenn sie ins Pflegeheim gezogen wäre, könnte sie den Vertrag außerordentlich kündigen (also vermutlich, weil er nicht mehr genutzt werden kann....) aber als Bewohnerin sollen andere Regeln gelten....

 

Kundenfreundlichkeit sieht anders aus! Wie kommt sie schnellstmöglich aus dem Vertrag raus?

 

Danke

Frühere Tarifgenerationen hatten lediglich sechs Tage oder einen Monat Kündigungsfrist. Durch den Neuanschluss ist deine Mutter wohl in eine neue Generation mit 12M LZ gerutscht. So ähnlich war es bei meiner Oma auch. Sie hatte "Call Time" im Bestand. Irgendwann muss sie wohl mal wer angerufen haben und ihr Pre-Selection aufgeschwatzt. Das kündigte ich später zwar wieder, aber den Call Time (6 Tage) durfte sie trotzdem nicht behalten, die Telekom hat "Call Basic" drausgemacht. Gleicher Inhalt und Preis, aber eben 12M LZ.

In deinem Fall hilft wirklich nur ein Atest vom Arzt weiter, um eher aus dem Vertrag zu kommen...

Guten Morgen immerbeschäftigt15,

herzlich willkommen in unserer Community.

Gerne würde ich einmal einen Blick auf den Anschluss Ihrer Mutter werfen. Daher bitte ich Sie, mir die Kundendaten über unser Kontaktformular zukommen zu lassen. Dann finden wir auch heraus, welche Vertragslaufzeiten gelten und ob ich etwas für Ihre Mutter tun kann.

Ich freue mich auf Antwort von Ihnen.

Viele Grüße

Katja M.