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Vertragspartner Namensänderung in der Magenta App
10 months ago
Wie kann ich den falsch eingetragenen Namen des Vertragspartners für Festnetz und Internet in der Magenta App berichtigen lassen?
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10 months ago
Was genau ist an dem Namen falsch?
Wurde der Namen falsch geschrieben?
Sollte jemand anders der Vertragspartner sein?
Hat sich der Nachname durch Ehe/Scheidung geändert?
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10 months ago
Seit Jahrzehnten bin ich Vertragspartner und Kontoinhaber für die Abbuchungen der monatlichen Rechnungsbeträge. In der App ist jedoch, anders als im Kundencenter, meine Ehefrau als Vertragspartner benannt.
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10 months ago
Ist er im kundencenter auch so falsch?
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10 months ago
Nein.
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10 months ago
@schramm.hermann
Im Kundencenter unter "Meine persönlichen Daten" das Kontaktformular benutzen und eine Kopie vom Ausweis mit hochladen.
Zitat:
Bei einer Namensänderung benötigen wir ein gültiges Ausweisdokument der Änderung (Heiratsurkunde, Personalausweis, Reisepass). Bitte nutzen Sie unser Online-Formular und laden Sie eine Kopie des entsprechenden Dokuments hoch.
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10 months ago
Vielen Dank.
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10 months ago
@schramm.hermann
Wer steht denn auf der Rechnung als Vertragspartner? Also nicht die Rechnungadresse sondern Vertragspartner?
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10 months ago
Alles klar, ich ruf mal die Teamies dass die nachhschauen können warum es bei dir in der App falsch angezeigt wird.
Kannst du ein paar Zeitfenster benennen wann du telefonisch erreichbar bist?
Beim Anruf dann zur Legitimation die letzten 6 Ziffern der IBAN bereithalten.
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10 months ago
Hallo @schramm.hermann,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich Ihr Anliegen an die Fachabteilung weitergegeben. Ich melde mich spätestens am Donnerstag wieder zurück.
Schöne Grüße
Hakan
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10 months ago
Hallo Hakan,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat, für Ihre Bemühungen und für Ihre Mitteilung.
Beste Grüße und Wünsche.
Hermann Schramm
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10 months ago
Hallo @schramm.hermann,
ich habe eben eine Antwort aus der Fachabteilung erhalten. Und zwar wird die falsche Anzeige des Namens daraus resultieren, dass beim ersten Login in der App zugelassen wurde, dass die App auf die Namen der Kontakte im Telefon zurückgreifen darf.
Hier wird das nochmal anschaulich erklärt.
Schöne Grüße
Hakan
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Accepted Solution
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10 months ago
Hallo @schramm.hermann,
ich habe eben eine Antwort aus der Fachabteilung erhalten. Und zwar wird die falsche Anzeige des Namens daraus resultieren, dass beim ersten Login in der App zugelassen wurde, dass die App auf die Namen der Kontakte im Telefon zurückgreifen darf.
Hier wird das nochmal anschaulich erklärt.
Schöne Grüße
Hakan
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10 months ago
@Hakan Ö.
Dein Link führt leider auf eine Fehler-Seite
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10 months ago
@CobraCane danke für den Hinweis, habe ich jetzt korrigiert.
Schöne Grüße
Hakan
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9 months ago
Ich habe das gleiche „Problem“ (ist ja eher Kosmetik, weil der Vertragspartner nur in der App falsch angezeigt wird, nicht im Kundencenter und auf der Rechnung). Die verlinkte Antwort für die Ursache verstehe ich (https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Falscher-Name-in-der-MeinMagenta-App/ta-p/5736805). Was ich nicht verstehe: Gibt es auch eine Lösung dafür? Aus der verlinkten Antwort wurde ich jedenfalls nicht schlau.
Danke im Voraus und Grüße
Jonzey
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9 months ago
Er nimmt den Namen aus den Kontakten deines Smartphones.
Ich würde
MeinMagentaApp deinstallieren.
Neu installieren und die Frage mit nein beantworten..
...
Die MeinMagenta App fragt beim ersten Login, ob die Verträge mit den Namen aus den Kontakten beschriftet werden soll. Diese Abfrage kann mit "Nein, danke" oder "Weiter" bestätigt werden.
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9 months ago
Hallo @Jonzey
Hast du den Vorschlag von @HARTMUTIX einmal ausprobiert? 🤔
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Viele Grüße Nadine
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9 months ago
Hallo @HARTMUTIX ,
die MeinMagenta App habe ich deinstalliert und nach der Neuinstallation bei der Abfrage nach der Beschriftung der Verträge mit den Namen der Kontakte den Button "Nein danke" angeklickt.
Bei den Einstellungen habe ich dann bei "Allgemeine Einstellungen" unter dem 1. Absatz "Verträge und Konten" die einzelnen Verträge namentlich benannt.
Das Problem wurde dadurch erfolgreich gelöst.
Herzlichen Dank für Deine wertvollen Hinweise.
Beste Grüße und Wünsche an Dich und an die Community.
Hermann Schramm
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9 months ago
Hallo @schramm.hermann,
die MeinMagenta App habe ich deinstalliert und nach der Neuinstallation bei der Abfrage nach der Beschriftung der Verträge mit den Namen der Kontakte den Button "Nein danke" angeklickt. Bei den Einstellungen habe ich dann bei "Allgemeine Einstellungen" unter dem 1. Absatz "Verträge und Konten" die einzelnen Verträge namentlich benannt. Das Problem wurde dadurch erfolgreich gelöst.
Vielen Dank für die Rückmeldung. Das freut mich, dass es du den Tipp von @HARTMUTIX (danke dafür) erfolgreich umsetzen konntest und es nun funktioniert.
Drücke die Daumen, dass @Jonzey ebenfalls Erfolg hat.
Wünsche allen ein schönes Wochenende. 👋
Grüße
Erdogan
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