Sehr geehrte Damen und Herren,

am 06.08.2025 habe ich bei Ihnen einen MagentaZuhause L Regio Vertrag abgeschlossen.

Bei Abschluss dieses Vertrages wurde mir von Ihnen ein Schaltdatum für die Internetleitung für den 26.09 zugesichert. Da dieser Termin zeitlich nicht gepasst hat, habe ich diesen kurz nach Vertragsabschluss auf den 29.09 geändert. Dazu habe ich auch eine SMS von Ihnen bekommen, dass der Termin am 29.9 stattfinden soll.

Am 29.9 wurde mir ein per Technikertracking mitgeteilt, dass der Techniker unterwegs ist. Nach kurzer Zeit wurde der Status jedoch auf "Kunde nicht antreffbar geändert". Ich arbeite full remote, bin dementsprechend also zuhause gewesen. Es gab keinen Anruf oder eine Benachrichtigungskarte im Postkasten.

Nach mehrfachen Anrufen bei der Hotline wurde mir von Seiten des Kundensupports ein neuer Termin für den 06.10 als Routereinrichtung gebucht. Die Aussage des Mitarbeiters dabei lautete, dass der Techniker dann sowieso kommen müsste und im selben Zuge auch die Leitung freigeschaltet werden könnte. Ich habe mehrfach betont, dass ich keine Routereinrichtung benötige und es mir nur um die Bereitstellung der DSL-Leitung ging.

Am 06.10 bekam ich dann den Anruf vom Techniker, dass der Auftrag falsch gebucht worden ist und er aufgrund des Termins als Routereinrichtung keine Leitungsdaten hat und die Leitung somit nicht schalten kann. Er hat mir zugesichert, dass sich jemand vom Kundenservice bei mir melden würde. Einen Rückruf habe ich nie bekommen.

Danach habe ich ein weiteres Mal einen neuen Termin für heute bei Ihnen abgemacht. Ich habe dem Supporter in der Kundenhotline mehrere Mal bestätigt, dass ich eine Bereitstellung der DSL-Leitung benötige und nichts weiteres. Dafür habe ich dann eine neue Auftragsbestätigung für den heutigen Tag erhalten.

Heute Morgen wurde ich erneut vom Techniker angerufen. Der Termin wurde erneut als Routereinrichtung und nicht als Bereitstellung der DSL-Leitung gebucht. Dementsprechend hatte der Techniker wieder keine Leitungsdaten und konnte die Leitung erneut nicht freischalten.

Nach nun drei fehlgeschlagenen Terminen zur Bereitstellung der Internetleitung und etlichen Anrufen bei der Kundenhotline bitte ich Sie nun, diesen Vertrag aufgrund von Nichterbringung der Leistung zu stornieren. Ich bin beruflich auf eine funktionierende Internetleitung angewiesen und kann mir eine weitere Verzögerung der Bereitstellung nicht mehr erlauben.

Mein Kundenprofil ist ausgefüllt, bitte lassen Sie mir schriftliche Stornierung dieses Vertrages zukommen.

Viele Grüße