Hallo,
ich möchte meinen DSL Vertrag auf IP TV umstellen und wurde vom Telekom Service an die Telekom Kundenrückgewinnung verwiesen. Leider kann ich da niemanden erreichen, egal welche Rufnummer ich wähle, es geht nie jemand ran.
Mein Problem ist folgendes:
Ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde, nicht immer zufrieden, aber ich akzeptiere, dass es eben manchmal Probleme gibt. Die gibt es sicherlich bei anderen Anbietern auch.
Die Angebote zur Umstellung meines Vertrages auf Magenta ZuhauseTV sind ja vielfältig, leider durchwegs teurer als die Mitbewerber.
Allerdings gäbe es ein Angebot, das ich als Neukunde buchen könnte, der ich aber ja nicht bin. Damit wäre ich trotz des höheren Preises einverstanden. Warum werde ich als Bestandskunde schlechter behandelt als ein Neukunde? Muss ich wirklich kündigen? Dann werde ich aber weg von der Telekom sein und auch nicht so einfach wieder zurück wollen (und können). Deshalb sollte ich die Kundenrückgewinnung anrufen - leider bisher vergebens.
Aber vielleicht kann ich ja einen Rückruf bekommen?
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6 years ago
Hallo,
zum Abschluss: ich habe meinen Vertrag gekündigt (via Email, Aufwand ca. 2 Minuten). Kaum 2 Arbeitstage später hatte ich die Telekom an der Strippe - und bekomme jetzt die Konditionen wie ein Neukunde. Irgendwie nicht befriedigend, aber was soll's. Mein Ziel habe ich erreicht.
Danke für Eure Tipps.
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