Vertragswechsel Isdn Voip
vor 9 Jahren
Hallo liebe Community,
ich hatte gestern Kontakt zur Hotline der Telekom bezüglich eines Vertragswechsels von ISDN zu VOIP im Zuge der "Zwangsumstellung" bei meinen Eltern. Meine Eltern sind über 80 Jahre und wurden telefonisch seitens der Telekom kontaktiert, dass es zur o.g. Umstellung kommen wird, und eine Vertragsumstellung erfolgen wird. Soweit so "gut", meine Eltern haben offensichlich auch einen Auftrag erteilt. So weit, so "schlecht". Es folgte eine Auftragsbestätigung per mail mit entsprechender Wiederrufsbelehrung. Formaljuristisch alles korrekt. Menschlich eine Katastrophe. Da wird einem über 80 jährigem Ehepaar ein Magenta M Zuhause Tarif (mind. Vertragslaufzeit 24 Monate) mtl. € 39,95+ Computerhilfe plus (mind. Vertragslaufzeit 24 Monate) mtl. 3,95 + Zyxel Router zur Miete (mind. Vertragslaufzeit 36 Monate) mtl. 5,90, bedeutet monatliche Kosten von ca. 50,00 €, verkauft.
Die nette Dame vom Callcenter in Chemnitz sagte mir sie würde mir zwei Links zusenden, mit dem ich 1. den Vertrag für den Router rückgangig machen könnte und 2. eventuell eine Vertragsumstellung in den Magenta S und Kündigung des Computerhilfe plus Vertrages vornehmen könnte.
Dies ist leider nicht geschehen, somit wende ich mich diesbezüglich an die Community, da mir in der Vergangenheit schon sehr geholfen wurde.
Da ich bei der Kundenhotline nach dem Geburtsdatum des Anschlussinhabers gefragt wurde, gehe ich davon aus, dass dies ja bekannt ist.
Da Menschen mit über 80 Jahren nach meiner Lebenserfahrung als selbstständiger Elektromeister, der auch Antennen- und BK Anschlüsse installiert, nicht unbedingt über das Internet Fernsehen wollen, wenn Sie nicht müssen, stelle ich mir die Frage, ob das eine seriöse Vorgehensweise ist, einen Highspeed-Internet Tarif zu diesen Konditionen an Kunden zu verkaufen, die eigentlich nur telefonieren möchten und ab und an mal ein bischen im Internet surfen. Da meine Eltern, genau wie ich, die Telekom immer als zuverlässigen und fairen Partner gesehen haben, kam nie ein Anbieterwechsel in Frage. Darum wäre es schön, wenn eine zufriedenstelle Lösung gefunden werden könnte.
Mit freundlichen Grüßen
Hinweis:
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vor 9 Jahren
Wenn das so ist, dann mach doch einen Widerruf (14 Tage).
Der Tarif M ist ja okay, aber ich verstehe die Computerhilfe und den Zyxel-Router nicht.
Der Zyxel ist ein Router für Geschäftskunden:
ZyXEL Speedlink 5501
Den Eindruck habe ich durchaus, daß man da die beiden Alten belatschert hat.
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von
vor 9 Jahren
Hatte ich vergessen zu erwähnen. Da die Auftragsbestätigung per Mail verschickt wurde, und Ältere nicht unbedingt Ihre Mails abrufen, abgesehen davon, dass noch ein Krankenhausaufenthalt stattfand, ist diese Frist verstrichen. Es ist jetzt erst aufgefallen, weil der Router zugeschickt wurde (nach 4 Wochen) und Montag der Umstellungstermin ist.
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vor 9 Jahren
ich gebe ja zu, dass Sie mit Ihrem Beitrag ausgerechnet bei mir offene Türen einrennen. Mit Eltern, die auch fast in diesem stolzen Alter sind und sich unglaublich gern unnütze Dinge aufschwatzen lassen, bin ich natürlich ganz bei Ihnen.
Ich bin am Wochenende beide Tage ab 15 Uhr im Büro und würde gern mit Ihnen telefonieren.
Wann passt es Ihnen am besten?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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von
vor 9 Jahren
Vielen Dank schon mal.
LG
Detlef
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von
vor 8 Jahren
Hallo Claudia,
leider ist bislang nichts weiter passiert. Was kann ich tun? Ist der Router nun gekündigt oder soll ich das über das Kundencenter versuchen.
Viele Grüße
Detlef
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von
vor 8 Jahren
bitte schickt den Router einfach wieder zurück. Für die Rücksendung bitte einen Retourenschein ausdrucken über https://retoure.telekom-dienste.de/miete/ Leider kann ich im Moment nichts weiter tun, da unsere internen Buchungssysteme alle bis Montag down sind.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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