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Vertragswechsel

4 years ago

Meine Tochter hat einen Vertragswechsel zur Telekom gemacht. Wechseltermin sollte der 27.09. sein. Bisheriges Internet wurde am 26.09., 22:00 Uhr abgeschaltet. Techniker kam nicht. Ich bin 200 km (einfach) umsonst gefahren. Neuer Termin wurde für den 07.10. bestimmt! Solange kein Internet und Festnetz!!! Kein Netflix, zocken, Updates usw. Telekom interessiert sich nicht dafür. Wie kann das sein. Heutzutage

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4 years ago
Hallo @martina.liebald,

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Wurde denn ein richtiger Anbieterwechsel durchgeführt? Wenn ja, dann muss der alte Anbieter dich auch weiterhin versorgen, bis die Telekom den Anschluss final anschließt.
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4 years ago
es wurde ein Anbieterwechsel im Telekomshop veranlasst. Müssen wir uns jetzt an Vodafone wenden, dass die das Internet wieder freischaltet?
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4 years ago

@martina.liebald schrieb:
Meine Tochter hat einen Vertragswechsel zur Telekom gemacht. Wechseltermin sollte der 27.09. sein

@martina.liebald Dann wurde kein Wechsel beauftragt, sonst hätte sie Internet bis die Schaltung Telekom erfolgt ist,und bleibt bis dahin beim alten Anbieter online.

Oder der alte Anbieter hat es komplett verstaut den Wechsel Auftrag

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4 years ago
Ich habe die Daten im Profil ergänzt. Das wäre super, wenn du beim Team klingeln könntest. Danke
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4 years ago
@martina.liebald Ist gemacht!
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4 years ago
Danke
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4 years ago
Hallo @martina.liebald,

leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen.

Kundennummern sind 10-stellig. Die angegebene hat nur 9 Stellen. Ich kann die Daten damit nicht finden.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
Hallo @martina.liebald,

ich bemühe mich um die Weiterversorgung des Anschlusses.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
Vielen Dank. Meine Tochter hatte es heute Abend nochmals versucht, aber sie hat definitiv kein Internet
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4 years ago
Hallo @martina.liebald,

ich habe soeben - wie auch gestern - mit einem Kollegen aus dem Fachteam Regio gesprochen und daran erinnert, dass bei einem Wechselauftrag die Weiterversorgung zum Service gehört. Leider konnte mir gestern wie heute mein Gesprächspartner nicht sagen, warum die Weiterversorgung nicht eingerichtet wurde.
Es wurde Ihrer Tochter zusätzliches Datenvolumen auf den Handyvertrag gebucht, sodass die Möglichkeit besteht, mit dem PC (via Tethering mit dem Handy) online zu gehen.
Der Kollege vom Fachteam Regio versprach, dass Sie telefonisch Rückmeldung bekommen werden.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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4 years ago
Guten Morgen,
ja das Datenvolumen hat sie bekommen. Allerdings nutzt das nicht so viel. Ist jetzt bis Zum 07.10. keine Weiterversorgung mehr möglich?
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4 years ago
Hallo @martina.liebald,

der Anschluss ist seit heute aktiv.

Freundliche Grüße, Lorenz S.
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