Gelöst
Vertragswechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
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akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @der_alo heute komme ich mit guten Nachrichten. 😀 Aber vielleicht hast du es auch schon selbst mitbekommen.
Meine Kolleg*innen haben die Bereinigung durchgeführt, sodass der Tarifwechsel jetzt vollständig abgeschlossen ist. Die Registrierungsmails sind auch schon rausgegangen. Jetzt sollte das Thema erledigt sein. ✅
Für die Verzögerung kann ich nur um Entschuldigung bitten. Sollte doch noch was sein, dann melde dich hier einfach noch mal. 😊
Beste Grüße und vorab schon mal ein schönes Wochenende wünscht Anne
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