Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,

ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.

Rahmendaten:

Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.

Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)

Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)

Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01.    --> also heute :) 

Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*

Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.

Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:

„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“

Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).

Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)

Ich würde also gerne wissen:

ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,

oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,

alternativ ob der Abschluss fest  und verbindlich für Montag terminiert ist.

Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.

Vielen Dank & viele Grüße