Vertragswechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde
vor einem Tag
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
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vor einem Tag
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: 80337577119
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
Völlig normal .. kann bis zu ner Woche dauern.
Nur nicht dran rumfummeln lassen!
0
1
von
vor einem Tag
Danke für deine Rückmeldung 🙂
Mir ist bewusst, dass einfache Tarifwechsel teilweise ein paar Tage „hängen“ können.
In meinem Fall handelt es sich jedoch um einen terminierten Vertragswechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde mit Leistungsbeginn heute (10.01.).
Der ist seit einem Monat beauftragt :)
Der alte Vertrag endet heute verbindlich, der neue sollte entsprechend aktiv sein.
Deshalb geht es mir weniger um „abwarten“, sondern darum zu klären,
ob der Bereitstellungs-Workflow bereits vollständig abgeschlossen wurde
oder ob der Auftrag aktuell im Abschluss hängt.
Genau das würde ich gerne vom Telekom-hilft-Team prüfen lassen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Tu die Auftragsnr ins Profil. Wg.Missbrauch
@der_alo
1
von
vor einem Tag
erledigt - danke für den Hinweis, war mir nicht bewusst
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: 80337577119
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
der 10.1. geht noch über 9 Stunden. Ein bisschen Geduld wäre angebracht.
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vor einem Tag
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
ich bitte um Unterstützung bei einem offenen Tarifwechsel.
Rahmendaten:
Wechsel von Geschäftskunde auf Privatkunde vor einem Monat beauftragt.
Alter Vertrag: Company Start 1000 (Geschäftskunde)
Neuer Vertrag: Glasfaser 1.000 mit MagentaTV SmartStream (Privatkunde)
Leistungsbeginn laut Auftragsbestätigung: 10.01. --> also heute :)
Auftragsnummer: * habe ich im Profil hinterlegt*
Der alte Vertrag ist laut Unterlagen zum 10.01. beendet, der neue Vertrag sollte ab heute aktiv sein.
Aktuell steht der Auftrag im Kundencenter jedoch weiterhin auf:
„Ihr Auftrag befindet sich momentan noch in der Bearbeitung.“
Es gab bislang keine Abschlussmeldung, keine sichtbare Tarifumstellung und auch noch keine Möglichkeit zur Aktivierung der im Tarif enthaltenen Streaming-Optionen (Netflix / Disney+ / RTL+/Magenta).
Mir ist bewusst, dass es sich heute um einen Samstag handelt :)
Ich würde also gerne wissen:
ob der Bereitstellungs-Workflow korrekt durchgelaufen ist,
oder ob der Auftrag aktuell hängt und manuell abgeschlossen werden muss,
alternativ ob der Abschluss fest und verbindlich für Montag terminiert ist.
Über eine kurze Prüfung des Auftragsstatus bzw. eine Rückmeldung, ob und wann der finale Abschluss erfolgt, würde ich mich freuen.
Vielen Dank & viele Grüße
Ich könnte mir vorstellen, der Altvertrag ist noch FTTH 1.7
der Neuvertrag ist GBGS ( FTTH 2.0),
wenn der Einrichtungslink noch nicht gekommen ist,
muß ein Servicetechniker raus, evtl. die GF-TA umbauen, aber in jedem Fall im GBGS initialisieren.
Warte mal auf die Teamies , die können schauen wo es hängt.
6
von
vor 24 Stunden
Vielen Dank für die Rückmeldung!
Das ist ein sehr hilfreicher Beitrag von dir - und ich bin fast sicher dass du Recht hast.
Geschäftsanschlüsse die - wie meiner- Ende 2023 geschalten wurden, wurden fast immer auf FTTH 1.x provisioniert.
Ich hoffe und glaube an die GF-TA muss keiner, aber das Abschlussprofil umhängen und Initialisieren im GBGS muss sicher jemand "Mausklicken" ;)
Sehr cool, dass du das wusstest und angesprochen hast - das hätte ich null auf dem Schirm und auch garnicht gewusst.
Dann warte ich mal auf die Teamies :)
Danke @Buster01
0
von
vor 23 Stunden
Ich hoffe und glaube an die GF-TA muss keiner, aber das Abschlussprofil umhängen und Initialisieren im GBGS muss sicher jemand "Mausklicken" ;)
Vielen Dank für die Rückmeldung!
Das ist ein sehr hilfreicher Beitrag von dir - und ich bin fast sicher dass du Recht hast.
Geschäftsanschlüsse die - wie meiner- Ende 2023 geschalten wurden, wurden fast immer auf FTTH 1.x provisioniert.
Ich hoffe und glaube an die GF-TA muss keiner, aber das Abschlussprofil umhängen und Initialisieren im GBGS muss sicher jemand "Mausklicken" ;)
Sehr cool, dass du das wusstest und angesprochen hast - das hätte ich null auf dem Schirm und auch garnicht gewusst.
Dann warte ich mal auf die Teamies :)
Danke @Buster01
Ist kein Mausklick,
da muß ein Servicetechniker mit einem im System registrierten Prüfmodem dran,
erst dann gibt das System der GF-TA eine GF-ID die im GBGS registriert ist.
von
vor 8 Stunden
Einen wunderschönen guten Morgen @der_alo und herzlich willkommen in unserer Community.🥳
Ich schaue mir den Produktwechsel-Auftrag gerne näher an. Hierzu ist vorab ein Telefonat notwendig, damit ich dich authentifizieren kann. Weitere Infos dazu findest du hier.
Da es jetzt noch recht früh am Morgen ist, möchte ich dich ungern wecken. Gib mir daher einfach kurz Bescheid, wann ich dich am besten telefonisch erreichen kann. 😊
Beste Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
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