Guten Tag,

ich benötige Unterstützung bei meinem Vertrag.

Ursprünglich hatte ich meinen Regio DSL Vertrag fristgerecht zu Ende September storniert. Dies wurde mir auch schriftlich per E-Mail bestätigt. Anschließend hat mich einer der Telekom Service Kollegen angerufen und mir einen neuen Vertrag angeboten. Genauer gesagt sollte ich den Regio L nochmal zum Übergang bis zur Glasfaserumstellung für 19,99€ bekommen und danach den Glasfaservertrag vergünstigt für 38,95€. Gesagt getan, abgeschlossen.

Oktober habe ich dann eine Rechnung bekommen, auf der Stand das ich 48€ für den Regio zahlen soll. Angerufen, keiner hat Ahnung von irgendetwas. Nach langem hin und her sollte ich Freitag nochmal anrufen. Zwischenzeitlich wurde die Glasfaserdose bei uns im Haus verlegt.

Freitag der nächste Schwachsinn. Ich bekomme eine Mail von einer neuen Auftragsbestätigung, von einem Glasfaseranschluss den ich nicht bestellt habe. Ich kann nur vermuten, dass der vorläufige Regio L für 19,99€ in einen Glasfaservertrag umgewandelt wurde, obwohl ich bereits einen vergünstigten Glasfaservertrag im August abgeschlossen hatte und zu allem Überfluss ist ein teurerer monatlicher Preis auf der neuen Auftragsbestätigung als ursprünglich abgesprochen drin.

Also habe ich wieder angerufen. Der nette Herr hatte ebenfalls wieder absolut keine Ahnung und wollte mir erklären, dass ich nicht den Regio L und den Glasfaservertrag günstiger haben kann, obwohl ich beides schriftlich habe. Der Kollege der das gemacht hat, hätte wohl was nicht richtig gemacht. Er könne vielleicht auf Kulanz eine Gutschrift für den zu viel gezahlten Betrag auf der Rechnung für Oktober erstellen. Habe den Herrn durchs Telefon gezogen, worauf er Rücksprache mit seiner Abteilungsleitung hielt.

Ende vom Lied, ich bekomme die Gutschrift und er versichert mir, dass der "neue" Glasfaservertrag storniert wird und der alte, vergünstigte, vom August bestehen bleibt und ich für den Glasfaserauftrag eine Mail zur Einrichtung bekomme. Gestern kam die Mail zur Gutschrift, passt. Heute kam dann auch die Mail zur Einrichtung, aber drin steht komischerweise immer noch die Auftragsnummer von dem neuen, gänzlich falschen, teureren Glasfaservertrag. Blick in die App und es sind immer noch zwei Glasfaserverträge hinterlegt.

Kann ich jetzt überhaupt die Glasfasereinrichtung starten oder aktiviert sich dann wieder der neue Quatsch Vertrag der eigentlich storniert sein sollte?! 

Langsam ist das ganze an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten und ich bin kurz davor jegliche Telekom Verträge zu stornieren, weil ich wirklich die Schnauze voll habe. Ich erwarte, dass mir schriftlich bestätigt wird, dass ich den günstigeren Glasfaservertrag vom August behalte, der neue, nicht durch mich erstellte, teurere, Glasfaservertrag storniert wird und ich einen Einrichtungslink erhalte der die korrekte Bestellnummer hinterlegt hat.