Liebes Telekom-Hilft-Team,

nachdem unser alter DSL-Vertragspartner seine Dienste an Privatkunden eingestellt hat, wollten wir zum gerade neu verlegten Glasfaseranschluss der Telekom wechseln. Die Ausbaufirma hatte den Hausstich bereits durchgeführt. Voraussichtlicher Anschluss war Mitte Februar in diesem Jahr. Unsere Anfragen bei der Telekom, dies eventuell zu beschleunigen, verliefen leider im Sande - laut Glasfaserportal hatten wir noch keinen Hausstich - stattdessen kam bislang im Januar ein Mitarbeiter zur Hausbegehung und zur Feststellung, dass der Hausstich ja bereits erledigt ist.

Seitdem wird im Glasfaserportal angezeigt, dass wir einen Termin zur Installation der Glasfaser-Dose auswählen sollen - es werden aber keine Termine freigeschaltet, meine Mutter (der das Haus gehört) wird meist unfreundlich abgekanzelt, wenn sie telefonisch anfragt, bis wann denn mit einem Termin zu rechnen ist und meine E-Mail-Anfrage vom 28.10.2024 ist natürlich vollständig unbeantwortet geblieben.

Zum Glück konnten wir nun mit LTE -Sofort doch mit einigen Mühen einen Standort im Haus finden, der eine stabile LTE -Verbindung hat - dieser Tarif läuft ja aber auch "nur" noch bis Dezember.

Wenn ich jetzt eine neue Verfügbarkeitsprüfung bei einem Neuvertrag durchführe, wird mir der 30.07. als "spätester" Anschlusstermin genannt - was trotzdem eine ordentliche Verspätung des Anschlusses wäre. Außerdem komme ich nun bald in die Bredouille, dass unsere Festnetztelefonnummer nicht in LTE -Sofort übertragen werden kann und ich diese so extra zu einem VoIP-Onlinedienst umziehen muss um sie zu retten.

Vielleicht kann sich ein Mitarbeiter hier den Fall mal anschauen und erhält vielleicht genauere Informationen, woran es aktuell noch scheitert. Die Daten meiner Verträge und des Auftrags (ich habe zusätzlich noch einen laufenden DSL-Vertrag an meinem Hauptwohnsitz, an welchem ich natürlich keine Änderung möchte) sind hier im Profil hinterlegt.

Beste Grüße

xMITHOx