Vorherige Kündigung MagentaSport wurde durch Festnetzkündigung rückgängig gemacht
3 years ago
Guten Tag,
ich hatte im November 2021 mein MagentaSport Abo zum 24.12. gekündigt und dafür auch direkt eine Kündigungsbestätigung erhalten. Im Dezember hatte ich unabhängig davon meinen Internetvertrag gekündigt und nach einem verbesserten Angebot diese aber wieder zurückgenommen. Nun hatte ich festgestellt, dass die letzten zwei Monate weiterhin das MagentaSport Abo abgebucht wurde. Der Kollege bei der Rechnungshotline hat mir dann erklärt, dass ich mit der Rücknahme der Kündigung im Dezember offenbar auch meine "noch laufende" Kündigung von MagentaSport zurückgenommen habe.
Er hat dann MagentaSport freundlicherweise auch direkt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und man kann nun aktuell wahrscheinlich nicht mehr als das tun, ich hatte da jetzt wohl einfach Pech.
Dennoch wollte ich an dieser Stelle anmerken, dass ich diesen Vorgang für höchst fragwürdig halte: Ich hatte bereits eine bestätigte Kündigung und bin selbstverständlich davon ausgegangen, dass diese damit erledigt ist und alle weiteren Kündigungen/Rücknahmen unabhängig davon laufen. Als das Schreiben zur Rücknahme der Kündigung bin ich gar nicht auf die Idee gekommen, noch einmal genauer wegen dem MagentaSport Abo zu schauen und habe es erst jetzt gesehen, dass tatsächlich MagentaSport unter den "verbleibenden Leistungen" aufgeführt ist.
Im Sinne eines konstruktiven Feedbacks fände ich es wichtig, dass hier in Zukunft größere Transparenz hergestellt wird und eine bestätigte Kündigung auch unabhängig von anderen Produkten bestehen bleibt!
Viele Grüße
Maximilian
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8 months ago
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4 years ago
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3 years ago
Der Kollege bei der Rechnungshotline hat mir dann erklärt, dass ich mit der Rücknahme der Kündigung im Dezember offenbar auch meine "noch laufende" Kündigung von MagentaSport zurückgenommen habe.
Sie haben den Vertrag inkl. Magenta Sport aktiv verlängert.
Dies beinhaltet, dass die Kündigung natürlich wieder rausgenommen wird.
Die Kündigung kann doch nicht drin bleiben, wenn sie den Vertrag in dem die Option enthalten ist aktiv verlängern.
Transparenter kann da leider nichts gestaltet werden, da sie hätten dies bei einer Verlängerung bedenken müssen.
In Zukunft empfehle ich die Vertragsunterlagen genauer zu begutachten, damit sowas in Zukunft nicht wieder passiert.
Er hat dann MagentaSport freundlicherweise auch direkt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt und man kann nun aktuell wahrscheinlich nicht mehr als das tun, ich hatte da jetzt wohl einfach Pech.
Leider kann man da nicht mehr machen, und sie haben tatsächlich Pech gehabt.
Für sie natürlich kein Trost, aber das nächste Mal wird ihnen so ein Fehler sicher nicht mehr unterlaufen.
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3 years ago
Hi, vielen Dank für die Antwort
ie haben den Vertrag inkl. Magenta Sport aktiv verlängert.
Genau darum geht es ja, das habe ich leider nicht. Den MagentaSport Vertrag habe ich unabhängig vom MagentaZuahause irgendwann abgeschlossen (also z.B. nicht bei Vertragsabschluss dazugebucht) und konnte ihn meinem Verständnis nach deshalb auch unabhängig davon wieder kündigen. Und beim Vertragsabschluss des neuen MagentaZuhause habe ich aktiv nur meinen Internetvertrag verlängert, MagentaSport wurde da auch nicht vom Kundenberater erwähnt...Und nicht von mir angesprochen, da ich ja auch wie gesagt zu dem Zeitpunkt davon ausgegangen bin, dass die MagentaSport bereits im November erledigt war...
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3 years ago
Den MagentaSport Vertrag habe ich unabhängig vom MagentaZuahause irgendwann abgeschlossen
Die Frage ist natürlich, ob er dadurch Bestandteil des Hauptvertrages geworden ist.
Alles sehr unglücklich gelaufen. Da hätte die Telekom tatsächlich aus Kulanz eventuell gegen steuern können.
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3 years ago
Die Frage ist natürlich, ob er dadurch Bestandteil des Hauptvertrages geworden ist.
Die Frage ist natürlich, ob er dadurch Bestandteil des Hauptvertrages geworden ist.
Wie sollte denn das geschehen? Kann ich mir nicht vorstellen.
Ich glaube es ist einfach ein Versehen seitens telekom.
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