Vorsicht beim Umzug! Neuer Vertrag erhalten für die gleiche Leistung / Sonderkündigung
vor 8 Jahren
Moin Liebe Community,
ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll, bin nur noch verzweifelt.
Wir sind seit August 2015 Kunden bei der Telekom, damals mit einem "MagentaZuhause M" 50 MBit/s Download und 10 MBit/s Upload Vertrag für 29,95€ 12Mon. und ab dem 13Mon. für 34,94€.
Außer paar Störungen in den letzten Jahren, mal lief das Internet nicht aber das passiert ja bei allen Anbietern, hatten wir nie Probleme mit der Telekom.
Unser Vertrag hatte sich jedes Jahr automatisch verlängert, also mussten wir auch nicht großartiges daran ändern und bezahlten fleißig immer unsere 34,94€.
05.03.2018
Da wir eine größere Wohnung im diesen Jahr gefunden haben und ein Umzug bevor stand, hatte meine Freundin sich bei der Telekom erkundigt wie der Umzug abläuft. Ihr wurde am Telefon gesagt dass der Umzug 69,95€ kostet und das der Vertrag bestehen bleibt! Natürlich hat die Damen versucht ihr noch irgendwelche Parkette zu verkaufen aber das haben wir abgelehnt da wir kein TV Pakete haben wollten und 34,94€ schon teuer genug sind für 50Mbit. Da der Umzug innerhalb von Hamburg staatfinden sollte, würde es auch keine weiteren Probleme bei der Umstellung geben, wurde uns bestätigt. So entschieden wir weiterhin Kunde bei der Telekom zu bleiben (großer Fehler im Nachhinein) und stimmten dann zu.
Kurz darauf haben wir per Mail die Umzugsbestätigung erhalten, da waren mir hauptsächlich nur das Datum wichtig und die Uhrzeit (klar muss man ja anwesend sein) auf der 3 Seite stand die Beauftragte Leistung. Kurz Überflogen die 69,95€ stehen da drin und welches Paket ich habe, Magenta Zuhause M. Im schreiben Stand drin das der Techniker am 04.04.2018 zwischen 12:00 & 18:30 Uhr kommen wird.
04.04.2018 (Mittwoch)
Der Techniker meldete telefonisch eine Stunde vorher an und war auch sehr nett. Der Techniker war in der Wohnung + im Technikraum im Keller und hat alles eingerichtet. Ich sollte meine Fritzbox 7490 den Stecker ziehen und wieder rein stecken und nach 10 min sollte sich alles einwählen.
Der Techniker verabschiedete sich und ich wartete bis die Fritzbox neu startete, nach 10 Min, Kurz mit der Fritzapp alles gescheckt, DSL zeigte 50Mbit an aber Internet ging nicht. Komisch? Dann PPPoE geprüft, der sich nicht verbinden wollte. Kein Internet.
Daraufhin habe ich bei der Telekom angerufen, die Antwort darauf „Sie können heute kein Test machen weil heute der Umzug ist“ ich solle bitte Morgen nochmal anrufen.
Alles klar, noch ein Tag warten, ist ja kein Problem.
05.04.2018 (Donnerstag)
Bei der Telekom angerufen, der wiederum einen neuen Techniker vorbei schicken wollte zum 06.04.2018 der zwischen 12:00 & 15.59 Uhr vorbei kommen wird. Gut ich hab die Woche Urlaub, also kein Problem und war etwas verblüfft dass die Telekom alles tut damit mein Anschluss so schnell wie möglich funktioniert. (Schein und Sein)
06.04.2018 (Freitag)
Diesmal ein neuer Techniker der ohne Vorankündigung an der Haustür klingelte. Der checkte, wie der erste meine Leitung in der Wohnung, dann die Leitung im Keller. Anscheinend gab es Probleme zwischen Kellertechnikraum und dem Anschluss an dem Verteilerkasten auf der Straße. Seine Antwort „Ich kann da nicht viel machen, ich schicke Ihnen zur nächsten Wochen einen Experten Techniker“
OK, also so weit sind wir schon, na dann.
09.04.2018 (Montag 10:00 Uhr)
Mein Urlaub ist zu Ende und ich sitze bei der Arbeit (35min entfernt von meiner Wohnung.)
Ich erhalte um 10 Uhr einen Anruf von der Telekom, die nette Damen die sehr bemüht war richtete mir aus das der Techniker heute zwischen 13:00 & 16:00 Uhr kommen wird. Als ich dann sagte dass ich mich auf der Arbeit befinde und vielleicht es schaffen könnte für 2 Stunden meine Arbeit zu verlassen, kümmerte Sie sich sofort darum um heraus zu finden wann der Techniker kommen kann.
Nach etwa 10 Min. rief sie mich zurück und bestätigte mir dass der Techniker Punkt 13 Uhr kommen wird.
Wow dachte ich nur, was für ein Top Service, total nett die Dame.
Ich war 10 Minuten vorher zu Hause, da klingelte mein Handy, es war der Techniker der sich ankündigte. Punkt 13 Uhr war er bei mir und genau so freundlich wie der erste Techniker. Der Expertentechniker, checkte wie die beiden vorher meine Leitungen in der Wohnung, daraufhin führ er zu paar Straßen weiter um dort den Verteiler zu prüfen. Als er nach 20 Minuten zurückkam, wollte er den Kelleranschluß nochmal prüfen. Als er immer noch Störungen vorfand wollte er nochmal zu dem Verteiler. Da ich aber wieder zur Arbeit musste, hatte ich Ihm den Keller aufgeschlossen und dafür gesorgt dass er auch ohne mich rein kommt.
Eine Stunde später hatte der Experten Techniker mir auf meine Mailbox gesprochen, dass der Verteiler einen Defekt hat und er den Bautrupp rausschicken muss. Der würde sich Morgen darum kümmern.
Ok, kein Problem noch ein Tag warten. Alles cool.
10.04.2018 (Dienstag 17:12 Uhr)
Ich erhalte eine SMS das mein Telefonanschluss gefixt ist. Ok, ich freu mich und fahre nach Hause um gleich zu prüfen und festzustellen das nichts in Ordnung ist. Gleiches Problem.
Direkt dann die Nummer angerufen die in der SMS drin stand und das Stichwort genannt (in der SMS Stand ein Stichwort was ich angeben soll, bei Rückfragen)
Der Herr am Telefon wolle den Verfahrensstand abfragen und sich innerhalb einer halbe Stunde telefonisch bei mir melden.
Pustekuchen, nach 1:30 Stunden rufe ich nochmal an und ich erhalte die Automatische Ansage dass die Mitarbeiter beim Service, sich zurzeit im Streik befinden. Ihr glaubt nicht wie sehr ich lachen musste.
11.04.2018 (Mittwoch 7:30 Uhr)
Gleich morgen früh rief ich wieder bei der Nummer an, der Herr am Telefon bestätigte mir, dass etwas gemacht wurde. Was genau wüsste er nicht und würde sich in eine halben Stunden wieder melden. Was er zu meiner Überraschung auch tat. Er müsse noch ein Techniker schicken, aber durch den Streik werde er keinen frühen Termin nennen können. Der nächste Termin den er mir blocken konnte wäre am 24.04.2018, aber ich soll mir keine Gedanken machen, wahrscheinlich könne man sogar diese Woche noch einen raus schicken, dafür müsste ich nicht mal anwesend sein. Am besten ich solle nochmal anrufen um einen früheren Termin zu erhalten.
Ok, gut vielleicht am Freitag versuchen. Geduld muss man haben.
13.04.2018 (Freitag 11:15 Uhr)
Da ich nochmal Anfragen wollte ob der Termin vorverlegt wird, checkte ich meine E-Mails nach meiner Kundennummer. Die fand ich auch in der E-Mail vom 05.03.2018 (siehe oben 05.03.2018) mir der Auftragsbestätigung.
Als ich die PDF öffnete scrollte ich runter und sah dass auch mein Tarif "MagentaZuhause M" angeben ist und dass da ein neuer Preis drauf steht, 39,95€!
Irgendwas kann da nicht stimmen, wurde was Zusätzliches dazu gebucht? Nein! Es war genau der gleich Vertag mit den gleichen Leistungen.
Ok, dachte ich mir, das wird sich schon klären.
Und jetzt geht’s richtig los!
Ich rief bei der Hotline an die mir leider mitteilen musste dass Sie keinen anderen Termin mit dem Techniker haben außer den, den am 24.04.2018.
Ich fragte die Person (der übrigens auch sehr freundlich war und sehr viel Verständnis hatte, ich nenne ihn mal Mr.X) ob ich mein Geld zurück erstatte bekomme für die Tage wo ich kein Internet habe, er bejahte es aber ich soll mich erst wieder melden wenn alles wieder funktioniert. Eine Gutschrift wäre mir im Nachgang sicher.
Als ich dann mein anderes Anliegen anfragte, wie es denn sei dass ich jetzt Anstatt 34,94€ jetzt 39,95€ bezahlen soll (war ja nur ein Umzug sogar in der gleichen Stadt, Vertrag wurde ja mitgenommen), wollte der Mr.X mich zu der Umzugsabteilung weiterleiten. Ich solle kurz warten, nach etwa 5 Minuten ging wieder Mr.X ran und meinte, dass die Umzugsabteilung nicht machen könne. Er versuche es jetzt bei der Beschwerdeabteilung.
Nach etwa 8 Min, ging wieder Mr.X ran, er habe mit der Beschwerdeabteilung gesprochen. Die Beschwerdeabteilung meint dass meine Freundin einen neuen Vertrag eingegangen ist und dass es auch am Telefon so gesagt wurde. Da ist mir echt der Kragen geplatzt!
Wie bitte meine Freundin hat einen neuen Vertrag Abgeschlossen, warum soll meine Freundin einen neuen Vertrag eingehen mit den gleichen Leistungen für 5 Euro mehr? Außerdem war ich dabei als Sie mit der Damen telefoniert hat, hier wurde nie ein neuer Vertrag abgeschlossen, sondern nur ein UMZUG eingeleitet. Der Vertrag sollte für die gleichen Konditionen bestehen bleiben, so wurde es uns am 05.03.2018 telefonisch bestätigt.
Da es mir alles zu viel wird, will ich jetzt eine Frist setzten und meinen Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen.
Wie gehe da weiter vor? Könnt Ihr mir da weiter helfen?
Hinweis:
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vor 8 Jahren
Hinterleg bitte mal in deinem Profil deine Daten, dann kann dich jemand von der Telekom kontaktieren und in deine Daten schon einmal reinschauen.
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von
vor 8 Jahren
Super antwort, Telekom Mitarbeiter?
Super antwort, Telekom Mitarbeiter?
Nein. Nur ehemaliger Kunde.
Laut meinem Vertrag sind es 34,94€ !
Laut meinem Vertrag sind es 34,94€ !
Das glaub' ich Dir ja. Die Frage wäre nur, wie der zustandekam. Es wäre nicht das erste mal, dass bei einem Umzug, einm Upgrade oder einer Änderung eine gewährte Vergünstigung wegfällt. Quasi Ursachenforschung bezüglich der Preisänderung.
Gruß
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von
vor 8 Jahren
@Dilbert-MD @Unleashed_1980 deshalb mitunter un weil das insgesamt so wie geloffa is meiner Meinung nach gar net geht hab i das hier eskaliert....da mus ein teami ran....un das klären..grüsle 🙂💕
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von
vor 8 Jahren
Grüße Anne W.
vor 8 Jahren
Hy tagchen un herzlich willkommen hier 🙂💕 @Unleashed_1980 das geht meiner Meinung nach gar net 😳😳😳☹️ Was is das den ...so soll das net laufa da du benutzerdaten eingetipselt hast geh i mir mal nen teami krallen also das hier is weder im Sinne des Kunden no im Sinne der Telekom 😡☹️ ...bin glei wieder da Nachtrag hab das soeben eskaliert es wird sich ein teami bei dir melden 🙂💕 bitte hab a bissele Geduld bis ein teami hier uftaucht die ham viel Arbeit hier grüsle 🙂💕
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vor 8 Jahren
[...] Als ich dann mein anderes Anliegen anfragte, wie es denn sei dass ich jetzt Anstatt 34,94€ jetzt 39,95€ bezahlen soll (war ja nur ein Umzug sogar in der gleichen Stadt, Vertrag wurde ja mitgenommen), [...]
Als ich dann mein anderes Anliegen anfragte, wie es denn sei dass ich jetzt Anstatt 34,94€ jetzt 39,95€ bezahlen soll (war ja nur ein Umzug sogar in der gleichen Stadt, Vertrag wurde ja mitgenommen), [...]
Kann es sein, dass bei den 34,95 irgendwelche Vergünstigungen berücksichtigt waren, wie z.B. 10% Onlinerabatt ((obwohl es dann 35,95 EUR sein müssten)) oder 5 EUR Nachlass aus Rahmenverträgen, oder 34,95 für Mitglieder von XXX oder sonstigen Sonderkonditionen ?
Gruß
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von
vor 8 Jahren
Ich tippe mal ins Blaue: Die Vertragspartnerin war zum Abschluss unter 25 Jahren? Die 34,95€ deuten für mich auf die sogenannte „Young Aktion“ hin = 5€ günstiger als AGB Preise
Problem: gibt es nur bei Neuvertrag, bei Änderungen wie dem Umzug fallen Aktionen weg.
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von
vor 8 Jahren
@Mister Burny Falsch geraten, meine Freundin war nicht unter 25 und es gab auch keine Aktion Rabatte. Den Vertrag habe ich auch als Bild Datei mehrfach angehängt.
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von
vor 8 Jahren
Daher möchte ich @communityTE bitten, solche Aussagen zukünftig zu vermeiden und an den respektvollen Umgang hier zu denken.
Vielen Dank für Eure Aufmerksamkeit. Ich wünsche einen schönen Abend.
Grüße Anne W.
vor 8 Jahren
Deinen Ärger kann ich durchaus verstehen. Da zieht man um und möchte natürlich in der neuen Wohnung gleich in den Genuss des Internets kommen und dann funktioniert nichts. Da ich selbst kurz vor dem Umzug stehe, möchte ich mir das Szenario auch nicht vorstellen. Das es bei einer Schaltung mal zu Schwierigkeiten kommen kann passiert und das hast du soweit auch akzeptiert. Vielen Dank für dein Verständnis! Die Kommunikation scheint ja im ersten Moment auch super geklappt zu haben, dass es sich nun noch etwas zieht ist wirklich bedauerlich. Ich habe mir das mal angeschaut und sehe, dass die Arbeiten durch die Kollegen vom Bautrupp zügig abgeschlossen waren und hier nun erneut der besagte Techniker raus muss. Den Termin am 24. April sehe ich auch, aber leider lässt sich dieser in dem Fall auch durch mich nicht beschleunigen. Die Kollegen der Disposition haben ihre Anweisungen hierzu, die auch ich nicht umgehen kann. Das ist wirklich bedauerlich.
Bezüglich des Vertrages scheint das auch nicht korrekt umgestellt worden zu sein, denn es wurde kein Umzug nach dem Telekommunikationsgesetz eingestellt, sondern ein Neuvertrag. In dem Fall ist dies das kleinere Übel und das kann im Nachgang angepasst werden auch wenn in der Umzugsbestätigung alles relevante aufgeführt ist und auch die Preisänderung zu sehen ist.
Der Hinweis mit den Kosten durch den Kollegen ist korrekt. Denn erst wenn der Anschluss läuft wissen wir über welchen Zeitraum wir reden und welcher Betrag hier berücksichtigt werden kann.
Zusammenfassend kann/muss ich Dich in dem Fall um Geduld bitte und den Termin mit dem Techniker abwarten, da ich wie erwähnt hier nichts beschleunigen kann. Sobald alles funktioniert, können wir gerne ein abschließendes Gespräch hierzu führen.
Liebe Grüße Anne W.
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von
vor 8 Jahren
Anne W. Hallo @Unleashed_1980 heute wollte ich mich noch mal mit einer Zwischenmeldung melden. Die Kollegen haben den Auftrag zur Preisanpassung so genehmigt. Nun müssen wir die kommenden Rechnungen abwarten, da ich leider nicht sagen kann ob es auf dieser bereits berücksichtigt wurde oder ob es ggf. erst auf der nächsten ersichtlich ist. Am besten sagst du einfach noch mal Bescheid. Grüße Anne W. Hallo @Unleashed_1980 heute wollte ich mich noch mal mit einer Zwischenmeldung melden. Die Kollegen haben den Auftrag zur Preisanpassung so genehmigt. Nun müssen wir die kommenden Rechnungen abwarten, da ich leider nicht sagen kann ob es auf dieser bereits berücksichtigt wurde oder ob es ggf. erst auf der nächsten ersichtlich ist. Am besten sagst du einfach noch mal Bescheid. Grüße Anne W. Anne W. Hallo @Unleashed_1980 heute wollte ich mich noch mal mit einer Zwischenmeldung melden. Die Kollegen haben den Auftrag zur Preisanpassung so genehmigt. Nun müssen wir die kommenden Rechnungen abwarten, da ich leider nicht sagen kann ob es auf dieser bereits berücksichtigt wurde oder ob es ggf. erst auf der nächsten ersichtlich ist. Am besten sagst du einfach noch mal Bescheid. Grüße Anne W. Moin Anne, heute haben wir die Rechnung für Mai (3) erhalten, leider war die Preisanpassung noch nicht dabei, sogar für April (2) wurde die Anteilig raufgeschlagen (nicht erfreulich). Die Guschrift (7) für die fehlenden 14 Tage wurde gebucht und die Gutschrift aus dem bezahlten Monat April (6) auch. Die Umzugskosten sind hier als Bereistellung (4) aufgelistet und liegt bei 58,78€ Netto (Brutto 69,95€), dass is auch soweit in Ordnung. . Nun sollen wir auch noch bei "Einmalige Beträge" zusätzlich für den 18.04.18 die "Fehlerbehebung Heimnetz" (5) stolze 67,18€ Netto (Brutto 79,95€) bezahlen? Wie kann dass den sein? Warum müssen wir da überhaupt was bezahlen? Der fehler lag doch bei der Telekom und nicht bei uns! . Mittlerweile liegen die Kosten für den Monat Mai jetzt bei 143,11€ Brutto! .
Hallo @Unleashed_1980 heute wollte ich mich noch mal mit einer Zwischenmeldung melden. Die Kollegen haben den Auftrag zur Preisanpassung so genehmigt. Nun müssen wir die kommenden Rechnungen abwarten, da ich leider nicht sagen kann ob es auf dieser bereits berücksichtigt wurde oder ob es ggf. erst auf der nächsten ersichtlich ist. Am besten sagst du einfach noch mal Bescheid. Grüße Anne W.
Grüße Anne W.
Moin Anne,
heute haben wir die Rechnung für Mai (3) erhalten, leider war die Preisanpassung noch nicht dabei, sogar für April (2) wurde die Anteilig raufgeschlagen (nicht erfreulich).
Die Guschrift (7) für die fehlenden 14 Tage wurde gebucht und die Gutschrift aus dem bezahlten Monat April (6) auch. Die Umzugskosten sind hier als Bereistellung (4) aufgelistet und liegt bei 58,78€ Netto (Brutto 69,95€), dass is auch soweit in Ordnung.
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Nun sollen wir auch noch bei "Einmalige Beträge" zusätzlich für den 18.04.18 die "Fehlerbehebung Heimnetz" (5) stolze 67,18€ Netto (Brutto 79,95€) bezahlen? Wie kann dass den sein? Warum müssen wir da überhaupt was bezahlen? Der fehler lag doch bei der Telekom und nicht bei uns!
.
Mittlerweile liegen die Kosten für den Monat Mai jetzt bei 143,11€ Brutto!
.
Guten Abend @Anne W. ,
mir ist ein zweiter Fehler aufgefallen zur Rechnung Punkt (5) ist auch die Gutschrift von April (2) falsch.
Hier wurde mir der netto Betrag gutschrieben, anstatt der Brutto Betrag der im April von meinem Konto abgebucht wurde.
Ich werde morgen bei der Rechnungsabteilung anrufen.
von
vor 8 Jahren
Ich werde morgen bei der Rechnungsabteilung anrufen.
Ich werde morgen bei der Rechnungsabteilung anrufen.
Ware prinzipiell der korrekte Weg, ich würde @Anne W. aber erstmal eine Chance geben.
Du weißt doch, viele Köche verderben den Brei.
von
vor 8 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch.
Zugegeben, diese Rechnungslegung war nicht ganz eindeutig und in einem Punkt auf kritisch.
Ich freue mich, dass wir beiden zusammen die Sache aufklären konnten.
Tut mir leid, dass es erneut zu Schwierigkeiten mit deiner Telekom gekommen ist. Das ist jetzt vorbei. Doch sollte künftig Fragen geben - Wir helfen gerne.
Gruß Sonja K.