Vorzeitige Kündigung der Computerhilfe M wegen arglistiger Täuschung
vor 10 Jahren
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Oktober hatte ich diverse Probleme mit meinem VDSL Anschluss. Daraufhin beauftrage ich den Störservice der deutschen Telekom.
Der Servicemitarbeiter bot mir in diesem Rahmen die Computerhilfe M an, die normalerweise 9,95 € pro Monat kosten soll, ausnahmsweise jedoch im Rahmen des Magenta 1 Vorteils kostenlos ist. Der Mitarbeiter versicherte mir wiederholt, dass das ganze für mich mit keinen Kosten verbunden ist. Ich willigte also mit guten Gewissen ein.
Mit der jetzigen Novemberrechnung sah ich, dass mir die Computerhilfe M mit 9,95 € pro Monat, entgegen der Aussage des Kundenberaters, berechnet werden. Auf Nachfrage beim Kundenservice am 28.11.2015 wurde mir jetzt geschildert, dass es die Computerhilfe M im Rahmen des Magenta 1 Vorteils überhaupt nicht kostenlos gibt.
Des Weiteren wurde ich vom damaligen Mitarbeiter nicht darauf hingewiesen, dass es sich um einen Laufzeitvertrag von 2 Jahren handelt und ich nur eine Widerrufsfrist von 14 Tagen habe. Eine vorzeitige Kündigung ist laut Mitarbeiterin nicht mehr möglich, da die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Die Auftragsbestätigung die mir laut Kundenservice am 24.10.2015 zugeschickt wurde, habe ich bis zum heutigen Tag nicht erhalten. Nach meinem Kenntnisstand fängt die Widerrufsfrist bei telefonisch abgeschlossenen Verträgen erst mit Erhalt der Belehrung in Textforum an.
Ich bitte Sie den Sachverhalt zu prüfen und um schnellstmögliche Rückmeldung.
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vor 10 Jahren
@bernd-edin
Hast Du genau auf die Formulierung am Telefon geachtet?
Denn es ist ja tatsächlich so, dass die Computerhilfe für Dich in Verbindung mit der Buchung von MagentaEINS kostenneutral ist: die Preisreduktion auf den Mobilfunkvertrag durch MagentaEINS wandert in die Grundgebühr der Computerhilfe und Du zahlst in Summe nicht mehr als bisher.
Ob Du und an welche Adresse eine Auftragsbestätigung erhalten haben solltest kann nur ein Telekom-Mitarbeiter durch Einsicht in Deine Daten in Erfahrung bringen.
Jetzt mal angenommen, Du könntest den Vertrag über die Computerhilfe wirksam widerrufen - dann vermute ich (je nach Problem, was Du hattest), dass Du im Gegenzug eine Rechnung für die Beratung zur Störungsbehebung erhalten wirst. Und es könnte sein, dass Du Dich über die Computerhile M über 24 Monate eigentlich finanziell besser stellst.
10
von
vor 8 Jahren
Mir ist das gleiche passiert, und ich nehme an, vielen weiteren Kunden auch. Das scheint eine Masche zu sein mit dem Hintergedanken, dass ein bestimmter Prozentsatz der Kunden das nicht merkt. Bei uns hat's funktioniert. Nachdem die Telekom nach nach gefühlten Stunden in der Warteschleife und E-Mails sich nicht herabgelassen hat, das Problem zu lösen, habe ich jetzt einfach gekündigt. Auf meine Mail, dass sie die Vertragsunterlagen und meinen Willenserklärung zur Bestellung zusenden sollen, kam nicht mal eine Antwort. Ich überlege noch, ob ich die ganze Sache dem Anwalt gebe und dem Verbraucherschutz melde.
von
vor 8 Jahren
bitte beschreiben Sie etwas genauer, wie es zur Buchung der Computerhilfe bei Ihnen kam. Die Mitarbeiter haben genaue Anweisung, den Kunden über die Vertragsbedingungen und Kosten ganz korrekt zu informieren.
Gruß
Jürgen Wo.
0
von
vor 7 Jahren
Wenn die Mitarbeiter der Telekom (sofern es tatsächlich eigene Mitarbeiter sind) sich tatsächlich an Bestimmungen halten würden bzw. die Telekom Organisation die Grundlage dafür schaffen würde (Nachweise, Aufzeichnunge etc.) dann wäre erkennbar dass aktuell eine riesen Sauerei im gange ist. Gespräche werden angeblich gelöscht da sie nur zu schulungszwecken dienen!
Die Rentnerfalle: Telefon-Störungsannahme angerufen und einen Computerhilfe S vertrag untergeschoben bekommen.
Ohne Lesebestätigung einer Auftragsbestätigungs-Email beruft sich die Telekom darauf dass man nicht wiederufen hat. Muss man einen Juristen fragen ob das legitim ist.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community.
Wir schauen uns den Sachverhalt gerne genauer an. Ich möchte Sie daher bitten unser Kontaktformular http://bit.ly/1LvICr0 auszufüllen, sofern dieses proaktiv noch nicht gemacht wurde.
Wir prüfen dann den Vorgang und melden uns direkt bei Ihnen.
Viele Grüße
Daniela B.
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von
vor 10 Jahren
Ich habe bereits ein Fax geschickt und hoffe, dass dieses schnell und positiv für mich bearbeitet wird.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Jahren
Meinem Schwiegervater ist genau dies wiederfahren. Bei einem Anruf bei der Telekomhotline wegen einem technischen Problem wurde ihm ein " Computerhilfe M " Vertrag untergejubelt. Da er nicht innerhalb 14 Tagen reagiert hat, ist er nun 24 Monate an ein Konstrukt gebunden, welches er nie und nimmer nutzt. Dies ist kein Kundenservice, dies ist meiner Meinung nach höchst SITTENWIEDRIG.
4
von
vor 9 Jahren
@lbabjar, @der_Lutz: Nachteil von Suchmaschinen: Sie finden oft mehr als einen geeigneten alten Thread ohne Lösung.
@lbabjar: Die gleiche Frage in mehreren Threads zu stellen kann in die Hose gehen, so dass ich einen neuen Thread eröffnen würde.
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von
vor 9 Jahren
@sg-flinux ob das @bernd-edin noch interessiert
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von
vor 9 Jahren
Fehler sind zum Machen da ...
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Mir wollte man auch die Computerhilfe illegal unterschrieben, nur weil ich im Dezember auch die Störung stelle angerufen habe? Eine richtige Betrugsmasche. Und das bei der Telekom. Mit mir hat man das genauso gemacht. Habe keinen Vertrag und gar nichts abgeschlossen.
Nach Erhalt der Rechnung habe ich sofort bei der Telekom angerufen und gefragt was das soll?
Ich habe gesagt, dass ich das Geld zurück haben möchte.
Der Telekom Mitarbeiter hat mich so auch versucht arglistig zu täuschen. Ich finde das ja als langjähriger Telekom Kunde schon sehr hinterhältig einem irgendwas aufzudrücken, was ich ich in keiner Form zugestimmt habe.
Wahrscheinlich gibt es dort auch Mitarbeiter, die auf solch einer miesen Tour Ihre Provision aufbessern wollen.
Ich habe auch nie ein Schreiben über die Computerhilfe bekommen sodass ich auch nicht Widerruf machen konnte.
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von
vor 6 Jahren
Grüße Anne W.
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von
vor 6 Jahren
Die Verantwortlichen dafür müssten dafür zur Rechenschaft gezogen werden. Ich stelle denen ja auch nicht vor die Türe, was die nicht bestellt haben.
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von
vor 6 Jahren
Mehr Infos Das schlimme dabei ist ja, dass ich bei dieser Masche nicht alleine überrumpelt worden bin. Das läuft ja schon längere Zeit bei der Telekom. Die Verantwortlichen dafür müssten dafür zur Rechenschaft gezogen werden. Ich stelle denen ja auch nicht vor die Türe, was die nicht bestellt haben.
Die Verantwortlichen dafür müssten dafür zur Rechenschaft gezogen werden. Ich stelle denen ja auch nicht vor die Türe, was die nicht bestellt haben.
@stoeckerguido
Nun komme mal wieder runter @Anne W. Hat doch gesagt, dass Dein Anliegen in Bearbeitung ist, oder erwartest Du einen Kniefall?
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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