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6 years ago
Hallo und willkommen in der Community, @dennis.kloes ,
handelt es sich um ein Kauf-/ oder Mietgerät und wann wurde ggf. gekauft - vllt. ist dann noch ein Umtausch/Rückabwicklung möglich?
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6 years ago
Falls der Kauf oder die Miete online oder telefonisch beauftragt wurde und der Zugang des Geräts noch in den letzten 14 Tagen liegt, so würde ich einen gesetzlichen Widerruf ausüben.
Entweder zu einem Smart 3 oder vielleicht auch gleich zur Fritzbox 7590 greifen - auch abhängig davon, welche weiteren Gerätschaften wie z.B. Mobilteile Du nutzt.
0
6 years ago
Im Forum habe ich nun schon des Öfteren gelesen, dass dies bei dem Modell von Router normal sein soll.
Voll normaaal.
Der W 925V weist schwerwiegende Hardwareprobleme auf, die schon seit gut einem Jahr bekannt sind.
Urteilen kannst du selbst.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/searchpage/tab/message?q=Probleme%20W%20925V&noSynonym=false&advanced=true&collapse_discussion=true&search_type=thread&search_page_size=50
Wenn die Telekom dieses Modell nicht bald einstampft, werden wir diese Diskussion nächstes Jahr noch weiterführen.
Irgendwo reicht es allmählich!
2
Answer
from
6 years ago
beim Speedport W 925V treten leider Verbindungsabbrüche z. B. bei der Nutzung von Teamspeak oder Onlinegames auf. Hier fehlt dem Gerät leider noch ein Update der Firmware. Wenn Sie wollen, kündigen wir das Gerät aus der Laufzeit heraus, ohne dass für die verbleibende Restzeit ein Betrag erhoben wird. Unsere weiteren Router wie Speedport Smart 3 finden Sie unter https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router Beim Speedport Smart 3 tritt dieser Fehler nicht auf. Bitte melden wenn Sie einen neuen Router haben, und wir den Speedport W 925V kündigen sollen.
Gruß
Jürgen Wo.
Answer
from
6 years ago
Das wäre Super wenn wir das so abwickeln könnten. Ist es möglich das Sie mir den Smart 3 zuschicken, und ich bei Eintreffen den W 925V retoure schicken könnte. Sodass ich dennoch Internet Zugang bis zum eintreffen des Routers habe.
Grüße
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
6 years ago
beim Speedport W 925V treten leider Verbindungsabbrüche z. B. bei der Nutzung von Teamspeak oder Onlinegames auf. Hier fehlt dem Gerät leider noch ein Update der Firmware. Wenn Sie wollen, kündigen wir das Gerät aus der Laufzeit heraus, ohne dass für die verbleibende Restzeit ein Betrag erhoben wird. Unsere weiteren Router wie Speedport Smart 3 finden Sie unter https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router Beim Speedport Smart 3 tritt dieser Fehler nicht auf. Bitte melden wenn Sie einen neuen Router haben, und wir den Speedport W 925V kündigen sollen.
Gruß
Jürgen Wo.
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6 years ago
den Versand des Speedport Smart 3 habe ich bereits eingeleitet. Wenn das Gerät bei Ihnen angekommen ist und auch läuft, geben Sie mir bitte bescheid, dann leite ich die Kündigung des Speedport W 925V ein.
Gruß
Jürgen Wo.
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from
5 years ago
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from
5 years ago
Wenn ich den Router über das Portal zurücksenden möchte, wird da etwas von einem Schadensersatz erwähnt, da die Mindestlaufzeit noch nicht erreicht ist.
Nun war es ja so das der Router die Internet Leistung nicht stabil halten konnte und wir einen Ersatz Router erhielten.
Wie soll im diesem Fall weiter vergangen werden?
Answer
from
5 years ago
im Normalfall ist es so, wenn der Router nicht die erbrachte Leistung bringt, er dann durch einen Versandaustausch von uns ersetzt wird. Wenn der Austauschrouter bei dir angekommen ist, kannst du mit dem beiliegenden Retourenschein deinen Alten zurücksenden.
Warum hast du das Mietverhältnis des Routers denn gekündigt? Wurde dir ein Versandaustausch angeboten?
Gerne kannst du mir hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1298283 fürs weitere Vorgehen eine Privatnachricht zukommen lassen.
Gruß Celina N.
Unlogged in user
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from
4 years ago
Habe dieselben Probleme und die Telekom bereits angeschrieben und um einen Austausch des Problemrouters gebeten, da die Probleme schon seit Jahren bekannt sind. Auf die Reaktion warte ich immer noch!
1
Answer
from
4 years ago
hast du hier mittlerweile eine Rückmeldung erhalten?
Ansonsten kannst du einen Retoureschein für den Rückversand ganz bequem über den folgenden Link erstellen: https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/geraete-service/retourenschein-downloaden?samChecked=true
Im Anschluss kann gerne ein anderes Gerät gewählt werden.
Beste Grüße
Julia U.
Unlogged in user
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