Wann funktioniert mein Telefon in unserem neuen Haus? Wer erstattet mir die letzen Rechnungen?
vor 7 Jahren
Wann wird unser Telefon und unser Internet an unserer neuen Adresse funktionieren?
Seit dem 24.03.2019 warten wir darauf. Bei jedem Anruf bekomme ich andere Auskünfte. Nach der letzen Info sollte das Telefon und das Internet spätestens am 6.5.2019 funktionieren.
Des Weiteren bekomme ichimmer noch fleissig die Rechnungen nach Hause für die letzen Monate. Unser Anschluss ist online weitergeleitet auf mein Handy. Jetzt bekomme ich für jede Anrufweiterleitung die Kosten auch noch auf Auge gedrückt.
Frage 1: Wann wird Telefon und Internet funktionieren?
Frage 2: Wer erstattet mir die letzen Telekomrechnungen?
Frage 3: Wer erstattet mir die Kosten durch die Telefonweiterleitung von meinem Festnetzanschluss zu meinem Mobiltelefon?
MfG
Wilfrid Deckmann
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vor 7 Jahren
hier bitte mal die Kundendaten hinterlegen.
diese sind nur für die Telekom Team Mitglieder einsichtbar.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
Danach bitte hier um Rückmeldung.
Damit dich das @Telekom hilft Team unterstüzen kann.
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von
vor 7 Jahren
Kundennummer und Rückrufnummer ist eingepflegt
LG
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von
vor 7 Jahren
Erledigt
LG
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von
vor 7 Jahren
Hier helfen Kunden anderen Kunden.
Für einen offenen und konstruktiven Austausch sorgen unsere Community Manager, Guides & Mitgestalter und das Telekom hilft Team.
@Telekom hilft Team
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vor 7 Jahren
vielen Dank, dass Sie sich nochmal die Zeit genommen haben, mir von den Schwierigkeiten zu berichten.
Ich hake nochmal für Sie nach, damit wir eine genaue Aussage treffen können, zu wann der Anschluss an neuer Stelle geschaltet werden kann.
Ihr alter Anschluss wird deshalb noch berechnet, da dieser am alten Standort auf den Umzug "wartet", bis wir den Anschluss an neuer Adresse schalten können. Würden wir Ihren Anschluss kündigen, wird Ihre Festnetzrufnummer abgeschaltet und ist gegebenenfalls nicht mehr zur erneuten Buchung verfügbar. Selbstverständlich erhalten Sie eine Erstattung über zuviel gezahlte Beträge, sobald wir den Zeitraum benennen können. Auch über die Kosten, die durch die Weiterleitung auf Ihr Handy entstanden sind und entstehen, finden wir bestimmt eine Lösung.
Ich bleibe für Sie dran und melde mich direkt telefonisch, sobald ich Neuigkeiten habe.
Viele Grüße
Martina H.
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vor 7 Jahren
leider habe ich Sie soeben telefonisch nicht erreicht.
Entgegen der Aussage der Kollegen fehlt leider noch die Abnahmemessung, bevor der Anschluss in unserem System dokumentiert werden kann. Meine Kollegen haben hier für Sie nochmal die Dringlichkeit vermerkt und auch mitgeteilt, dass die Dokumentation in diesem Fall nach Abschluss der Abnahmemessung priorisiert bearbeitet wird.
Ich schaue am Mittwoch nochmal rein und informiere Sie, wenn es Neuigkeiten dazu gibt.
Viele Grüße
Martina H.
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von
vor 7 Jahren
Vielen Dank für die Rückmeldung .
LG
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vor 7 Jahren
leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Ich behalte es weiter im Blick.
Viele Grüße
Martina H.
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von
vor 7 Jahren
Es ist sehr schade. Unser Datenvolumen neigt sich dem Ende.
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von
vor 7 Jahren
Ich habe soeben neues Datenvolumen gebucht.
Viele Grüße
Martina H.
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von
vor 7 Jahren
Vielen Dank. 👍
LG
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vor 7 Jahren
leider gibt es noch keine Neuigkeiten, das tut mir sehr leid.
Soeben habe ich nochmal nachgehakt und gebe sofort hier Bescheid, wenn die Antwort dazu vorliegt.
Viele Grüße
Martina H.
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von
vor 7 Jahren
Hallo
Aber ich habe eine Neuigkeit.
Ein Techniker stand unangekündigt vor der Tür und hat gemessen und gesagt das alles in Ordnung ist. Das war es dann aber auch. Eine Dose hat er aber nicht angebaut.
LG
ein unzufriedener (noch?) Telekomkunde
Wilfrid Deckmann
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vor 7 Jahren
Ich bin froh, dass ein Kollege bei Ihnen zu Hause war, um die Abnahmemessung zu machen - auch wenn es nicht so schön ist, dass der Kollege sich nicht bei Ihnen angemeldet hat. Die Telefondose wird tatsächlich erst bei Schaltung gelegt. Die Kollegen sagten mir eine schnelle Dokumentation zu, sodass ich guter Dinge bin, dass Ihr Anschluss schnell geschaltet wird.
Morgen schaue ich nochmal rein, ob mir eine Antwort der Kollegen vorliegt und melde mich hier zurück.
Viele Grüße
Martina H.
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vor 7 Jahren
ich habe die Rückmeldung von meinen Kollegen erhalten: Die Abnahmemessung ist nun dokumentiert. Jetzt wird das Signal noch auf Fehler geprüft und es folgt die Dokumentation in unserem System. Diese wird bis zur 23. Kalenderwoche abgeschlossen sein. Ab der 23. Kalenderwoche ist es dann möglich, Ihnen einen Anschluss zu buchen.
Viele Grüße
Martina H.
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von
vor 7 Jahren
Sehr geehrtes Telekomhilft-Team
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Schön das es voran geht.
Schade das es bisher solange gedauert hat und auch immer noch etwas dauern wird.
Ich bin natürlich unzufrieden . Schliesslich habe ich bereits im August 2018 alles in die Wege geleitet.
Was wird die Telekom unternehmen um mich nach erfolgreicher Inbetriebnahme des Telefonanschlusses als Kunde zu halten.
Ich bin mir nicht sicher ob die Telekom mein richtiger Partner ist. Sie als Telekom hilft-Team machen einen guten Job.
LG Wilfrid Deckmann
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vor 7 Jahren
Gruß
Sören G.
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von
vor 7 Jahren
Ich habe am Freitag den Bauherrenservice angerufen. Ich wollte mein Datenvolumen für das Starterpaket erneuern. Dort wurde mir mitgeteilt das nur noch der Techniker vorbeikommen muss und der Anschluss portiert werden muss. Das dauert nochmals 3 Wochen. Ist das korrekt?
Ich bin verunsichert. Wie geht es weiter?
Mfg Wilfrid Deckmann
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von
vor 7 Jahren
Hallo Telekomhilft Team
Ich habe jetzt gerade eine E Mail bekommen. Dort wurde mir mitgeteilt das der Anschluss am 19.6. bereitgestellt wird.
Aber mit einem falschen Vertag.
Könnten Sie mich bitte einmal anrufen. Vielen Dank.
Gruß Wilfrid Deckmann
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vor 7 Jahren
es ist richtig, wenn die Kollegen dir einen Tarif gebucht haben, wird dieser dann bereitgestellt. Wir können aber gerne gleich über die Konditionen bzw. den Vertrag an sich sprechen. Bis dahin, viele Grüße vom René J.
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vor 7 Jahren
Bin gespannt
Sie dürfen mich sehr gerne anrufen
Mfg Wilfrid Deckmann
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vor 7 Jahren
Beste Grüße René J.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Telekom hilft team
1. Ich benötige noch für das Starterpaket neues Datenvolumen damit ich bis zur Fertigstellung unseres Anschlusses noch das Internet nutzen kann.
2. Mir wurde mitgeteilt das mir die letzten drei Telekomrechnungen mit je 33 Euro erstattet werden. Meine letzten Rechnungen sind aber höher ausgefallen. Ich bitte dies zu korrigieren. Danke.
3. Die Anschlusskosten in Höhe von 69 Euro sollten mir nicht in Rechnung gestellt werden. Hier fehlt mir die Bestätigung dazu.
4. Auf meine Frage was die Telekom machen wird damit ich Telekomkunde bleibe habe ich noch keine Auskunft erhalten. (Vorschlag z.B. ein höherwertiger Anschluss zum Preis meines alten Anschlusses)
Gruß W.D.
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