Gelöst
Warnung an Telekom-Kunden bei eingeschränkter Bandbreite zum Vertragsabschluss
vor 8 Tagen
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.
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vor 8 Tagen
Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.
genau das passiert bei der Telekom auch, wenn sich herausstellt dass doch die 250 MBit möglich sind.
Bist du denn sicher dass die 250 MBit wirklich möglich sind, wie kommst du darauf?
eit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs.
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.
auch 175 MBit sind die reguläre Bandbreite, es gibt den XL halt in zwei Stufen, beim M sind es auch 2 beim S sogar 3 und alle Bandbreiten sind die regulären für genau diesen Tarif.
0
vor 8 Tagen
250 werden nicht extra freigeschaltet.
Die Physik ändert sich ja nciht zu deinem Gebäude oder hast du dein Haus versetzt, damit das Kabel kürzer wird?
Das System schaut immer wieder auf deine Leitung und wenn diese es her gibt, wird Tatsächlich automatisch der Deckel gelockert.
Häufiger Grund für schlechte Werte ist die Leitung im Haus vom APL zur TAE Dose. Du kannst die TAE Dose ja mal öffnen und die Farben der Kabel beschreiben. Sollte es einfarbige Kabel sein, wäre das Kabel ein Problem.
mit dem Tarif hat das nichts zu tun. Das war ehr eine Unwissenheit eines Mitarbeiters. Die Konfiguration könnte geändert werden, würde es eben die Leitung hergeben.
0
vor 8 Tagen
Ja uns wurden die 250MBit/s heute auch an der Hotline bestätigt. Allerdings werden diese nur freigeschaltet wenn wir unseren Vertrag um 2 Jahre verlängern.
Es wurde explizit erwähnt das bei uns im Vertrag die Drosselung auf 175Mbit steht und diese wird nicht rausgenommen wenn wir den Vertrag nicht verlängern.
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von
vor 8 Tagen
Ja uns wurden die 250MBit/s heute auch an der Hotline bestätigt.
Ja uns wurden die 250MBit/s heute auch an der Hotline bestätigt. Allerdings werden diese nur freigeschaltet wenn wir unseren Vertrag um 2 Jahre verlängern.
Es wurde explizit erwähnt das bei uns im Vertrag die Drosselung auf 175Mbit steht und diese wird nicht rausgenommen wenn wir den Vertrag nicht verlängern.
Geschwätz was dir ein Verkäufer erzählt, am Ende wäre eine AB mit dem XL 175 gekommen.
Was zeigt denn dein Router zu den Leitungseigenschaften an?
von
vor 8 Tagen
Ja uns wurden die 250MBit/s heute auch an der Hotline bestätigt. Allerdings werden diese nur freigeschaltet wenn wir unseren Vertrag um 2 Jahre verlängern.
Es wurde explizit erwähnt das bei uns im Vertrag die Drosselung auf 175Mbit steht und diese wird nicht rausgenommen wenn wir den Vertrag nicht verlängern.
Nicht davon stimmt.
Selbst wenn sich jetzt die Trennungsbedingungen geändert haben, als Beispiel weil weniger Anschlüsse geschaltet sind und daher die Bewertung direkt die Buchung von VDSL 250 erlauben würde. Brauchst dafür KEIN Tarifupgrade WEIL .. das DLM dich bei einem VDSL 175 auch nach oben schieben darf, wie bei einem VDSL 250er Anschluss.
Wenn es das nicht tut, weil dein Anschluss in der Qualität jetzt doch eher schlechter ist .. dann ändert sich auch nichts bei ner Buchung von VDSL 250.
Weil für dieses Option wär der Anschluss ja so schlecht, dass das DLM nach unten verschiebt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.
Erklär mir bitte mal, was da jetzt verändert wurde @user_2fe01f . Und wie hast Du von der Änderung erfahren. Das interessiert mich sehr.
6
von
vor 8 Tagen
Das sagt die FRITZ!Box zur Leitung ;-) sieht für mich nach gedrosselt au.
Wie man an der Leitungskapazität erkennt, wird dein Router mit maximal 224 Mbit jemals synchronisieren.
250 Mbit kannste also aus deinem Gedächtnis streichen
von
vor 8 Tagen
Dann würden also maximal 224MBits ankommen? Das wären dann aber immer noch 28% mehr Leistung. Zudem wäre das eben genau der Beweis das man eben nicht die maximal mögliche Kapazität bekommt ;-)
0
von
vor 8 Tagen
Das wären dann aber immer noch 28% mehr Leistung.
Dann würden also maximal 224MBits ankommen? Das wären dann aber immer noch 28% mehr Leistung. Zudem wäre das eben genau der Beweis das man eben nicht die maximal mögliche Kapazität bekommt ;-)
aber zu wenig um die TKG Bandbreiten zu erreichen.
Zudem wäre das eben genau der Beweis das man eben nicht die maximal mögliche Kapazität bekommt ;-)
Dann würden also maximal 224MBits ankommen? Das wären dann aber immer noch 28% mehr Leistung. Zudem wäre das eben genau der Beweis das man eben nicht die maximal mögliche Kapazität bekommt ;-)
du bekommst aber die vertraglich vereinbarte, das zählt.
Vermutlich liegen Beeinträchtigungen an deiner Leitung vor, das könnte ungeeignete Endleitung sein, Verwendung von PLC , Störer bei oder in der Umgebung usw.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.
Warum wechselt man seinen Provider, wenn man mit diesem zufrieden ist und positive Erfahrungen macht?
2
von
vor 8 Tagen
Weil wir mit allen Handys bei der Telekom sind und in den Genuss von unlimited Daten kommen wollten ;-)
0
von
vor 8 Tagen
Weil wir mit allen Handys bei der Telekom sind und in den Genuss von unlimited Daten kommen wollten ;-)
und halt einen MagentaXL mit 175Mbit/s denn o1 und 1&3 werden dir nicht mehr liefern, auch wenn sie es gerne behaupten. Du musst dich halt mit der Materie beschäftigen und das vielleicht bevor du von drosseln und Enttäuschung sprichst. Die Physik kannst du nicht überlisten. Solange die Glasfaser nicht näher an dein Haus gebracht wurde, gehen nicht plötzlich 100% mehr Bandbreite. Das wird bei dir nicht passiert sein, daher vergiss was du gelesen hast, oder wechsel halt und wir reden dann nochmal
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Hallo @user_2fe01f,
ich würde mir gerne deine Leitung bei uns im System anschauen.
Wann kann ich dich gut erreichen?
Sören
15
von
vor 8 Tagen
Hallo @user_2fe01f,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass ich den konkreten Sachverhalt mit dir klären konnte. Sofern unser System feststellt, dass die nach TKG vorgeschrieben Bandbreite für das 250er Profil dauerhaft stabil möglich ist, regelt es deinen Anschluss in der Tat eigenständig hoch.
Von einer Vertragsverlängerung war die Rede, weil eine manuelle Änderung - welche zugegeben nicht zielführend gewesen wäre - in unserem System als Produktwechsel notwendig gewesen wäre und somit eine erneute Mindestvertragslaufzeit bedeutet hätte.
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
von
vor 8 Tagen
Danke @Jonas Bl. ,
Das Telefonat mit dir hat auf jeden Fall geholfen dieses Missverständnis aus dem Weg zu räumen. Ich wünschte es wäre gleich' so von Deinen Kollegen kommuniziert worden.
Es war heute Früh auch wie geplant schon der Elektriker da und hat die POwerline gerate abgebaut und Garage, sowie Gartenhütte mit CAT8 verkabelt. Jetzt sind wirklich alle Störer auf unserer Seite weg und die Synchronisation is tatsächlich nochmal hoch gegangen. Ich bin gespannt was Euer System in den nächsten Wochen sagt.
Die Fritz!Box freut sich jedenfalls jetzt schon. Danke wirklich für die tolle Beratung.über mehr Datenrate.
von
vor 8 Tagen
und hat die POwerline gerate abgebaut
Danke @Jonas Bl. ,
Das Telefonat mit dir hat auf jeden Fall geholfen dieses Missverständnis aus dem Weg zu räumen. Ich wünschte es wäre gleich' so von Deinen Kollegen kommuniziert worden.
Es war heute Früh auch wie geplant schon der Elektriker da und hat die POwerline gerate abgebaut und Garage, sowie Gartenhütte mit CAT8 verkabelt. Jetzt sind wirklich alle Störer auf unserer Seite weg und die Synchronisation is tatsächlich nochmal hoch gegangen. Ich bin gespannt was Euer System in den nächsten Wochen sagt.
Die Fritz!Box freut sich jedenfalls jetzt schon. Danke wirklich für die tolle Beratung.über mehr Datenrate.
lag ich mit meiner Vermutung gar nicht so falsch 😉
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
Das sagt die FRITZ!Box zur Leitung ;-) sieht für mich nach gedrosselt au.
Bei einer Leitungskapazität von 228.000 gehe ich davon aus, dass die Leitung bei dir für 250.000 einfach zu lang ist.
Was sagt denn die Fritzbox Betreff der Leitungslänge, ich schätze mal so mindestens 300-350m?
8
von
vor 8 Tagen
285 m wären prinzipiell aber kein Thema
@aluny 285 m wären prinzipiell aber kein Thema für 250+ MBit, da das DLM die Leitung auf 175 MBit festgesetzt hat muss ja auch was am Anschluss nicht in Ordnung sein, sollte man halt mal prüfen.
Es bleibt aber allerdings die Frage, wie gut die Fritzbox die Länge geschätzt hat. Nach meinen Erfahrungen ist die dort ermittelte Länge eher viel zu kurz. Als Beispiel mein Anschluß, laut Fritzbox, direkt nach der Inbetriebnahme 300m, nach 3/4 Tagen 344m, in Wirklichkeit bis zum APL aber 480m.
von
vor 8 Tagen
Es bleibt aber allerdings die Frage, wie gut die Fritzbox die Länge geschätzt hat
285 m wären prinzipiell aber kein Thema
@aluny 285 m wären prinzipiell aber kein Thema für 250+ MBit, da das DLM die Leitung auf 175 MBit festgesetzt hat muss ja auch was am Anschluss nicht in Ordnung sein, sollte man halt mal prüfen.
Es bleibt aber allerdings die Frage, wie gut die Fritzbox die Länge geschätzt hat. Nach meinen Erfahrungen ist die dort ermittelte Länge eher viel zu kurz. Als Beispiel mein Anschluß, laut Fritzbox, direkt nach der Inbetriebnahme 300m, nach 3/4 Tagen 344m, in Wirklichkeit bis zum APL aber 480m.
die "errechnet" die Länge ja nur aus der Dämpfung bei einer einzigen Frequenz und einem geschätzten Leitungstyp, genau ist da sehr relativ.
Aber da das DLM reagiert hat sollte man einfach mal den Anschluss prüfen und dann kann man weiter sehen.
von
vor 8 Tagen
285 m wären prinzipiell aber kein Thema für 250+ MBit
@aluny 285 m wären prinzipiell aber kein Thema für 250+ MBit, da das DLM die Leitung auf 175 MBit festgesetzt hat muss ja auch was am Anschluss nicht in Ordnung sein, sollte man halt mal prüfen.
Mit 0,4mm² Querschnitt?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Tagen
@user_2fe01f
Meine Fritzbox 7590 zeigt "Leitungslänge 231 m" an - ich nutze ebenfalls Magenta XL.
Von Mai 2021 bis Dez. 2022 traten unzählige Abbrüche - 7 Techniker äußerten 7 verschiedene Meinungen über die Ursache.
Auch wurde mir geraten, den Tarif zu ändern - auf Magenta L = 100 MBit/s im Download.
Nach rund 19 Monaten Hickhack mit der Telekom wurde dann vom APL bis zur 1. TAE eine neue - geeignete - Endleitung verlegt.
Seitdem ist "Ruhe im APL " - bis auf einen Abbruch im Februar 2024, bei dessen Beseitigung sich wieder ein Telekom-Techniker
stümperhaft anstelle - er ließ das Meßgerät im Schaltkasten über Nacht, wohlwissend, dass dessen Akku in der Frostnacht in die
Knie gehen würde.
Der nächste Techniker klemmte das Meßgerät ab u. stellte die reguläre Verbindung wieder her.
Seit rund 23 Monaten kein einziger Abbruch mehr.
Ich halte es deshalb für sehr gewagt, immer gleich "Vorsatz u. Betrug" zu unterstellen - die Vertriebler wollen schließlich auch verkaufen.
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vor 8 Tagen
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.
Wie geht das denn wenn die überhaupt keinen Zugriff auf die Leitung der Telekom haben?
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vor 8 Tagen
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.
Wir fassen es zusammen .. diese Warnung entsteht aus A) Unwissenheit und B) Geltungsdrang.
Technisch ist der Hintergrund deiner Warnung nicht haltbar.
Hättest es dir also sparen können.
Selbst wenn jetzt die Buchung von VDSL 250 möglich wäre, weil sich die Trennungsbedingungen durch Kündigung anderer Anschlüsse für dich ins positive verschiebt, ändert das NICHTS an deinem Sync. Dann mit VDSL 175 läufst du bereits auf SuperVectoring im Profil 35b.
Das DLM darf dein Anschluss jetzt jederzeit, wenn die Syncwerte sauber sind, die Fehlerwerte passen, der SNR auf allen Bändern (also mehr was die Fritz!Box dir anzgeigt) sauber sind und auch keine Vectoring Fehler auflaufen - nach oben fixieren.
Heißt auch ohne Probleme 200 Mbits, 210, 230, 250 .. nach oben ist im 175er Profil alles erlaubt.
Wenn du JETZT schon diese Bereiche nicht erreichst, bringt die ne Öffnung des Profils nichts.
Von dort würde es auch nur nach unten gehen, eben weil der Anschluss selbst - also diese physikalische Leitung - durch diese Spielchen nicht ändert und die Bandbreite halt einfach nicht möglich ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von