Leider sehe ich mich gezwungen, eine Warnung an alle Telekom-Kunden auszusprechen, bei denen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses nicht die volle Bandbreite verfügbar war.
Wir haben Anfang 2025 einen MagentaZuhause XL-Tarif abgeschlossen. Zum Vertragsabschluss waren an unserem Anschluss lediglich 175 MBit/s verfügbar. Da die Alternative nur 100 MBit/s geboten hätte, entschieden wir uns bewusst für die 175 MBit/s – in der Annahme, dass bei späterer technischer Verfügbarkeit automatisch die volle Bandbreite von 250 MBit/s freigeschaltet wird. Leider war uns zu diesem Zeitpunkt nicht bewusst, welche Konsequenzen dies haben würde.
Seit einigen Wochen liegen an unserem Wohnort nun tatsächlich 250 MBit/s an – also die reguläre Bandbreite des MagentaZuhause XL-Tarifs. Die Telekom weigert sich jedoch, diese Bandbreite freizuschalten. Stattdessen wird von uns eine Vertragsverlängerung verlangt, da unser bestehender Vertrag angeblich „nicht kompatibel“ sei.
Das empfinde ich als grobe Täuschung, wenn nicht sogar als betrügerisches Verhalten.Wir zahlen seit Beginn den vollen Preis für MagentaZuhause XL, wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt darauf hingewiesen, dass wir bei einer späteren Verfügbarkeitssteigerung keinen Anspruch auf die volle Bandbreite haben. Unter diesen Umständen erwarte ich selbstverständlich, dass die volle Leistung auch bereitgestellt wird, sobald sie technisch möglich ist.
Hätten wir diese Einschränkung gekannt, hätten wir den Vertrag niemals abgeschlossen. Selbst Mitarbeiter im Telekom-Shop zeigten sich über diese Praxis verwundert, konnten uns jedoch nicht weiterhelfen.
Dieser Beitrag soll andere Kunden warnen:Andere Anbieter wie o2, Vodafone und 1&1 erhöhen die Bandbreite automatisch, sobald sie verfügbar ist. Mit o2 und 1&1 haben wir in der Vergangenheit genau diese positive Erfahrung gemacht.
Fazit:So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Sehr enttäuschend, Telekom.