‎Warum braucht die Telekom 4 Monate um eine Massenstörung zu beheben?

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Warum braucht die Telekom 4 Monate um eine Massenstörung zu beheben?

vor 13 Jahren

Warum braucht die Telekom, obwohl das Problem bekannt zu sein scheint, 4 Monate um eine Massenstörung, die an meinem Wohnort auftritt, zu beheben?

Ersteinmal die Fakten:
Am Tag ist mein DSL praktisch unbenutzbar, nur Nachts funktioniert es einwandfrei. Hohe Latenzen und Paketverlust machen jedem Stream oder Download einen Strich durch die Rechnung, von Onlinegames ganz zu schweigen.

Endlose Telefonate mit der Hotline, Diagnose und auch ein Servicetechniker vor Ort später, wurde endlich festgestellt das es nicht an meiner Leitung liegt, sondern eine Massenstörung besteht. Anscheinend wohl eine Überlastung.

Nun habe ich heute nach einer weiteren Hotline Sitzung erfahren, dass mein Problem erst am 5. März gelöst wird. Macht also, mal eben lockere 4 Monate, in denen ich von meinen gebuchten 16000 nur Nachts etwas abbekomme.

Währenddessen wird aber fleißig weiter Geld von meinem Konto abgebucht.

Würde mich mal interessieren warum das so lange dauert? Unwilligkeit oder Unfähigkeit?

speedtest.jpg

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde geschlossen.

Hinweis:

Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.

Letzte Aktivität

vor 13 Jahren

von

Gelöschter Nutzer

1067

vor 13 Jahren
Ohne es jetzt genau zu wissen.

Man könnte jetzt aus technischer Sicht sagen: Das Problem wird wahrscheinlich durch irgendeine neue Kiste gelöst, die eben neu gekauft werden muss, und Lieferzeit ist eben 3 Monate.

Meine eigenen Erfahrungen mit der Telekom lassen mich aber eher organisatorische und bürokratische Probleme vermuten.

0
0
vor 13 Jahren
Ich bezweifle einfach mal das die lange Wartezeit irgendetwas mit langen Lieferzeiten zu tun hat. Hat ja alleine schon über einen Monat gedauert bis überhaupt mal die Standardantworten aufgehört hatten (Router resetten, Splitter tauschen etc.).
0
0
vor 13 Jahren
Gestern seit langem mal wieder ein Tag an dem alles fast normal lief. Wahrscheinlich aber nur ein Nebeneffekt des Feiertages und der geringen Belastung der Leitung.
0
0
vor 13 Jahren
Hallo Ineluki, ohne einen Einblick auf Ihre Daten, kann ich nicht beurteilen, warum die Behebung sich so in die Länge zieht. Ich gehe allerdings nicht von Unfähigkeit oder Unwilligkeit aus. Gründe für die lange Zeit können z. B. erforderliche Baumaßnahmen sein. Hierfür ist dann unter anderem eine Genehmigung der Gemeinde erforderlich und das Wetter muss mitspielen. Dies ist allerdings eine reine Spekulation von mir, warum es so lange dauert. Viele Grüße Melanie
0
0
vor 13 Jahren
Tja, hatte mich mit meinem Schicksal abgefunden und lange auf den 05. März gewartet. Und was ist passiert?

Nichts!

Probleme bestehen weiterhin, an der Hotline wurde mir mitgeteilt: "Daran wird noch gearbeitet." Einen neuen Termin konnte oder wollte man mir nicht nennen.

Also wohl doch Unfähigkeit. Da besitzt man schon die Frechheit und vertröstet mich auf knappe 4 Monate später und hält dann nichtmal diesen Termin ein.
0
0
vor 13 Jahren
Hallo Ineluki,

das zieht sich ja lang wie Kaugummi! Wir werfen gerne einen Blick darauf. Was halten Sie davon?

Hierzu brauchen wir Ihre Daten, die Sie uns per E-Mail an telekom-hilft@telekom.de senden können. Bitte geben Sie Ihre Ruf- und Kundennummer, eine (mobile) Rückrufnummer, eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und den Link zu diesem Thread an. Der Betreff "FN: Behebung Einschränkung dauert bereits 4 Monate" wäre fantastisch.

Wir machen uns ein Bild davon und melden uns bei Ihnen. Deal?

Viele Grüße
Anna H.
0
0