Warum kein Hybrid bestellbar?
vor 7 Jahren
Hallo liebe Telekom,
mir wurde zwei Jahre lang gesagt, ich kann kein Hybrid bestellen weil alle Plätze am Sender belegt sind. Seit einigen Wochen können meine Nachbarn Hybrid bestellen (obwohl manche sogar Glasfaser haben), aber wir, die beim Glasfaserausbau vergessen wurden (nein, leider kein Scherz) und seitdem mit einer 2000er Leitung, die die Leistung einer 1000er bringt, leben müssen, können dies nicht bestellen.
Wir haben laut eurer Verfügbarkeitskarte LTE -Empfang, wir haben auch in der Realität 60 - 70 % im Haus und würden, wenn nötig, eine Antenne auf die Stelle des Grundstücks mit dem besten Empfang stellen (da sind es gemessene 80 - 90 % LTE -Empfang). Warum können wir das nicht bestellen? Die Hotline erzählt mir ständig was von "Es geht im System nicht", aber warum nicht?
Bitte helft uns, wir sind nur in dieses Haus gezogen nachdem die Telekom uns eine Auftragsbestätigung für schnelleres Internet gegeben hat - Kaum eingezogen, hat die Telekom dies zurückgenommen, weil (Zitat!) "vergessen wurde, 4 Häuser anzuschließen. Ihr seid dann im Hofausbauprogramm dabei - In ca. 10 Jahren bekommt ihr Glasfaser.." Jetzt sitzt hier eine verzweifelte junge Familie, die beruflich auf Internet angewiesen ist und sich "Mehr Glasfaser für mich" dank über 500m Weg nicht leisten kann - 10 Jahre warten ist auch keine Option. Mit LTE -Hybrid könnten wir zumindest etwas überbrücken und auf den 5g-Ausbau hoffen.
Vielen Dank für Hilfe, sie wird dringend gebraucht!
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vor 7 Jahren
@CalamintyJane
die Kriterien um einen Hybridanschluss zu bekommen sind eindeutig
LTE -vorhanden-ist-warum/ta-p/2416813" target="_blank">https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Kein-Hybrid-moeglich-obwohl- LTE -vorhanden-ist-warum/ta-p/2416813
Ist eines davon nicht erfüllt kann der Vertrag nicht gebucht werden, einen Trick gibt es da auch nicht, an der Stelle ist das System Master und nicht zu übergehen.
Natürlich kann es auch zu Fehlern kommen, da du dein Profil befüllt hast wird ein Teamie auch danach schauen können, nur viel Hoffnung würde ich mir an deiner Stelle nicht machen.
0
von
vor 7 Jahren
--> Was soll die rechnerische Indoorversorgung sein? Wichtig wäre die, die es tatsächlich gibt. T
Dazu müsste jemand messen, wer soll das machen und bezahlen. Die Funkausleuchtung der Masten wird über Rechenmodelle auf die Umgebung gelegt, sagt dieses Rechenmodell dass bei dir Indoorempfang möglich ist Bingo, sonst Pech gehabt.
Und nein, wieviel du im Wahrheit bekommst isttasächlich irrelevant.
Wenn du aber gemäß Ausbaukarte bei dir Indoorempfang hast ist der Punkt erfüllt.
--> Ist ne offizielle 16.000er Leitung, die irgendwas zwischen ner 1000er und ner 4000er Bandbreite hergibt, je nachdem ob die Sonne richtig steht oder der Mond im korrekten Drittel ist.. Freileitung halt.
Tja, was hast du denn nun?
Auf keinen Fall eine 16000 Leitung, dir wurde ein bestimmtes DSL Merkmal in der Auftragsbestätigung zugescihert, dieses ist relevant.
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von
vor 7 Jahren
CalamintyJane --> Ist ne offizielle 16.000er Leitung, die irgendwas zwischen ner 1000er und ner 4000er Bandbreite hergibt, je nachdem ob die Sonne richtig steht oder der Mond im korrekten Drittel ist.. Freileitung halt. --> Ist ne offizielle 16.000er Leitung, die irgendwas zwischen ner 1000er und ner 4000er Bandbreite hergibt, je nachdem ob die Sonne richtig steht oder der Mond im korrekten Drittel ist.. Freileitung halt. CalamintyJane --> Ist ne offizielle 16.000er Leitung, die irgendwas zwischen ner 1000er und ner 4000er Bandbreite hergibt, je nachdem ob die Sonne richtig steht oder der Mond im korrekten Drittel ist.. Freileitung halt. Tja, was hast du denn nun? Auf keinen Fall eine 16000 Leitung, dir wurde ein bestimmtes DSL Merkmal in der Auftragsbestätigung zugescihert, dieses ist relevant.
--> Ist ne offizielle 16.000er Leitung, die irgendwas zwischen ner 1000er und ner 4000er Bandbreite hergibt, je nachdem ob die Sonne richtig steht oder der Mond im korrekten Drittel ist.. Freileitung halt.
Tja, was hast du denn nun?
Auf keinen Fall eine 16000 Leitung, dir wurde ein bestimmtes DSL Merkmal in der Auftragsbestätigung zugescihert, dieses ist relevant.
Der Schlussfolgerung ist nicht notwendigerweise korrekt, es gibt durchaus Anschlüsse, die eine Bandbreite unterhalb des zugesagten Minimums liefern. Mit so einer Situation habe ich an meinem alten Wohnort ein Jahr lang gekämpft ( ~4MBit/s statt 16), wobei die meiste Zeit dafür draufging, die Telekom zum Eingeständnis zu bewegen, dass es da tatsächlich ein Problem gibt. Am Ende gab es den Durchbruch dank @Gelöschter Nutzer_hilft auf Twitter und der mündete in einer fetten Rückerstattung und einem Abgang zum Kabelanbieter...
von
vor 7 Jahren
@der_Lutz
So leicht ist es leider nicht. Zugesichert war 2017 eine 2000er Leitung, dann 16.000 (und ein paar Zerquetschte). Da dies nie lief hat man uns zurueckgestuft auf die alte Leitung ABER man hat beim Umbau etwas mehr Leistung aus der Leitung gequetscht und sie laeuft jetzt als 6000er Leitung, es gab aber keine AB mehr in der hier was steht (weil wir ja auch keinen Auftrag zur Rueckstufung gegeben haben.. ).
Gemessen hab ich eine 3500er Leitung.
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vor 7 Jahren
@CalamintyJane
Ich kann Dir nur empfehlen, das regelmäßig zu probieren online im Kundencenter, ob Du einen Tarifwechsel auf Hybrid machen kannst.
Bei mir hätte ich Hybrid früher buchen können. Und dann lange Zeit nicht mehr. Jetzt aktuell geht es wieder (und soll morgen bereitgestellt werden).
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vor 7 Jahren
Hallo @CalamintyJane,
wenn du möchtest, kannst du mir gern mal deine Adresse via PN zuschicken, dann kann ich mal im System der Sache auf den Grund gehen und ggf. den Fehler suchen.
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vor 7 Jahren
Vielen Dank für Hilfe, sie wird dringend gebraucht!
Du hast hier schon gute Antworten erhalten, danke dafür.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 7 Jahren
Danke fuer deine Antwort - Warum koennen dann die anderen Leute bestellen, die direkt neben mir wohnen, ergo auf den gleichen Mast gehen? Adressen gerne per PN.
Ja, gute Idee. Schick mir mal gerne eine direkte Nachricht an "Stefan D." https://telekomhilft.telekom.de/t5/notes/privatenotespage
:Der Mast, auf den ich freie Sicht habe jst uebrigens nicht dieser, sondern der Mast westlich von mir, auf dem Sulzbergkopf.
Da sehe ich keinen Mast von uns.
Greetz
Stefan D.
von
vor 7 Jahren
@CalamintyJane
Die "Homezone" der Hybridsimkarte umfasst immer mehrere Masten.
Es gibt also nicht den Mast
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von
vor 7 Jahren
@der_Lutz
Ja das ist mir bekannt. Ich weiss aber nicht ob du dich geografisch im Alpenraum auskennst - der genannte Mast ist im komplett toten Winkel von uns, sprich wir hinter dem Berg.
Da wir im Talkessel auch wirklich nur 3 oder 4 Masten haben, und nur von einem getroffen werden, gibt es in unserem Fall tatsaechlich DEN einen Mast.
Herzliche Grüsse vom Obersalzberg!
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