Was muss man tun um zu erreichen, dass der TELEKOM-Techniker auch tatsächlich kommt?
vor 8 Jahren
TELKOM bestätigt Termine für einen Techniker aber der Techniker kommt nicht.
Wollen die nicht, dürfen die nicht oder können die nicht?
Zur "Krönung" meldet sich dann eine sehr zweifelhafte Firma TMTkom GmbH die angeblich von der TELEKOM beauftragt ist.
Auch da kommt der Techniker nicht zum vereinbarten Termin.
Versuche jetzt seit über 4 Wochen ine Problem gelöst zu bekommen, inzwischen zweifle ich die Fachliche- und Service Kompetenz der TELKOM an.
Wie die TELKOM auch immer an die guten Testergebnisse für den Service gekommen ist...
Sind die anderen Anbieter noch schlechter?
Sind das wirklich echte, neutrale Tests?????
Als "Belohnung" darf man dann wieder bei der Hotline anrufen - Wartezeit derzeit 46 Minuten - eigentlich noch ein guter Wert, sonst ist es über eine Stunde.
TELEKOM ganz nah am Kunden!!
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vor 8 Jahren
Die Firma TELKOM kenne ich nicht. Schein auch besser so zu sein.
Aber mal im Ernst, was ist denn dein genaues Problem welches ein Techniker lösen muss? Im Forum sind hier auch TelekomHilft Mitarbeiter unterwegs die sich in einem Fachbereich gut auskennen und somit wesentlich besser und effektiver handeln können als die Hotline. Bei vielen Sachen lieber nie die Hotline anrufen sondern direkt hier melden.
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).
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von
vor 8 Jahren
@MKA
Wo bitte ist das Poblem in diesem Thread geschildert?
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von
vor 8 Jahren
Ja und es ist eine total gute Idee den Kunden der einem das Gehalt bezahlt hängen zu lassen. Aber mal im Ernst Das hier lesen http://www.wiwo.de/unternehmen/it/deutsche-telekom-neuer-service-chef-will-null-fehler-null-beschwerden/19691222.html und Herr Abolhassan eine Nachricht zukommen lassen https://de.linkedin.com/in/dr-ferri-abolhassan-14a09b1/de SvenOfNine
Ja und es ist eine total gute Idee den Kunden der einem das Gehalt bezahlt hängen zu lassen.
Aber mal im Ernst
Das hier lesen
http://www.wiwo.de/unternehmen/it/deutsche-telekom-neuer-service-chef-will-null-fehler-null-beschwerden/19691222.html
und Herr Abolhassan eine Nachricht zukommen lassen
https://de.linkedin.com/in/dr-ferri-abolhassan-14a09b1/de
SvenOfNine
Die Fa. bezahlt die Mitarbeiter,sicherlich nicht der KD, diese Milchmädchen Rechnung zieht nicht.
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von
vor 8 Jahren
Die Fa. bezahlt die Mitarbeiter,sicherlich nicht der KD, diese Milchmädchen Rechnung zieht nicht.
Und der Staat bezahlt die Rente.
Das Geld dafür kommt nicht etwa zum Großteil über z.B. Mineralöl-, Mehrwert-, Tabaksteuer rein - NEIN, das zahlt der Staat und nicht die Bürger.
Bei TK ähnlich, ist doch der Bund zu über 30% beteiligt......
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vor 8 Jahren
Wieviele Technikertermine gab es denn schon?
Zur "Krönung" meldet sich dann eine sehr zweifelhafte Firma TMTkom GmbH die angeblich von der TELEKOM beauftragt ist.
Zur "Krönung" meldet sich dann eine sehr zweifelhafte Firma TMTkom GmbH die angeblich von der TELEKOM beauftragt ist.
Könnte unter Umständen ein von der Telekom beauftragter Subunternehmer sein. Warum "sehr zweifelhaft"?
Technikertermine fallen in der Regel dann aus, wenn der Techniker es nicht schafft alle für seinen Arbeitstag vergebenen Termine zu bedienen, weil es z.B. bei einem vorherigen Kunden länger gedauert hat, als geplant.
Das soetwas eigentlich nicht passieren darf, wird hier im Forum schon des längern angeprangert.
Das einzige, was du machen kannst, ist einen neuen Termin zu vereinbaren.
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von
vor 8 Jahren
wie erwartet!
die Zugesagte Entschädigung für den unsäglichen Service wird es wohl nie geben, na gut Schwamm drüber;
Melden wird sich auch nie mehr jemand, auch gut dann muss ich mir wenigstens keine "Geschichten" mehr anhören;
Wenigsten den Rechnungsprozess der TELEKOM funktioniert. Die Rechnung kam heute und die Abbuchung wird sicher pünktlich erfolgen.
Wie geht dieTELEKOM mit Lieferanten um die die zugesagte Leistung nicht erbringen?
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von
vor 8 Jahren
so nebenbei noch, IP TV hat immer mal wieder Standbilder, aber ich spare es mir ein Ticket zu eröffnene;
Schade TELEKOM weder der Service noch die Technik sind ihr Geld wert;
Da ist jeder "Billigheimer" mindestens gleich wenn nicht besser!
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von
vor 8 Jahren
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie bislang keine Gutschrift erhalten haben. Den Schwamm lege ich hier nicht einfach drüber. Ich habe nachgesehen und für den Monat August 2017 die komplette Grundgebühr Ihres Tarifs erstattet. Die Gutschrift taucht mit der nächsten Rechnung auf.
Zusätzlich habe ich das neue Störungsticket für Sie übernommen und eines aufgenommen. Natürlich soll Entertain funktionieren und das ohne Bildstörungen. Meine Kollegen werden sich bei Ihnen melden.
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vor 8 Jahren
@MKANoch mal, um welches Problem handelt es sich denn? Vielleicht gibt es andere Wege und es wird gar kein techniker benötigt.
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von
vor 8 Jahren
Problem:
immer weider Standbilder IP TV
sporadische Ausfälle der DSL Verbindung und danach anstelle der 100 MBit nur zwischen 1 MBit und 6 MBit
nach mehereren Neustart der FritzBox (ja die akltuelle Firmware ist drauf) funktioniert es dann wieder, kann aber auch 1-2 Stunden dauern;
Neustart FritzBox = stromlos für mind. 5 Minuten;
DSL Information aus der Fritzbox:
Sekunden mit Fehler(ES): Vermittlungsstelle 573
nicht behebbare Fehler (CRC) pro Minute 0.37 letzte 15 Minuten 8
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vor 8 Jahren
ich danke Ihnen für das angenehme Gespräch und habe nun alles wie besprochen in die Wege geleitet. Sobald ich einen neuen Stand habe, werde ich Sie umgehend informieren.
Lieben Gruß
Doreen K.
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