Hallo zusammen,

ich wollte hier um Rat fragen, bevor ich gegen die Telekom weitere Schritte unternehmen werde.

Ich habe mich bei Telekom vor ca. 4 Wochen schriftlich beschwert, und bisher allerdings überhaupt keine Rückmeldung erhalten.

Kurz zu meinem Sachverhalt:

Ich bin schon seit Jahren Telekom-Kunde (sowohl Festnetz als auch Mobilfunk) und war bisher immer zufrieden.

Nun habe ich am 14.09. einen neuen Tarif abgeschlossen - Magenta XL Hybrid mit MagentaTV. Ich bin froh über den MagentaHybrid Tarif, da ich in einem alten Haus wohne und die Leitungen nicht mehr die besten sind. 

Vor Vertragsabschluss habe ich den Mitarbeiter gefragt, ob ich neue Hardware benötige, da ich bisher eine Fritzbox verwende.

Der Mitarbeiter teilte mir mit, dass ich einen Speedport Smart 4 mit 5G Empfänger benötige. Aber diesen bekomme ich sowieso im Laufe der Woche zugeschickt.

Meine zweite Frage betraf die Streamingdienste, welche im MagentaTV enthalten sind. Bisher hatte ich Netflix und RTL Plus inklusive. Der Mitarbeiter schrieb mir, dass die Streamingdienst auch weiterhin mit inklusive sind. 

Der ganze Vertragsabschluss lief über den iMessage-Chat der Telekom. Ich habe den ganzen Chatverlauf zum Glück gesichert. 

Ich habe in der darauffolgende Woche keinen Router erhalten. Nach zwei Wochen habe ich nachgefragt, dann hieß es, dass dieser separat bestellt werden müsste und monatlich 7 Euro kostet. Mit der Aussage des Vertragsabschluss-Mitarbeiter konfrontiert, hieß es nur lapidar, das sei leider eine Falschinformation gewesen. Da der Vertrag kurz vor Beginn stand, habe ich notgedrungen, den Speedport angemietet.

Dann wurde am Tag des Vertragsbeginn Netflix beendet. Als ich bei der Telekom nachfragte, hieß es, dass Netflix im neuen Tarif nicht enthalten ist. Auch hier wurde ich wieder mit Verweis auf eine Falschinformation abgespeist.

Ich habe den Eindruck, dass der Mitarbeiter einfach einen Vertrag verkaufen wollte, egal um welchen Preis.

Absichtliche Falschinformationen wurden hier gegeben.

Es gab danach noch weitere Missstände wie der Versand von falschem Zubehör, stundenlangen warten in einer Warteschleife, damit letztendlich eine inkompatible Wandhalterung für den 5 G Empfänger bekommt, Mitarbeiter die von 5G Empfänger keine Ahnung haben. Einer wollte mir tatsächlich sagen, dass die Telekom sowas gar nicht im Angebot hat. Erst als ich dann darum bat, mit jemand anderem zu reden, wusste der wieder was davon.

Meine Erfahrungen waren bis auf einen Mitarbeiter äußerst negativ.

Lange Rede, kurzer Sinn. Nun entstehen mir Mehrkosten aufgrund der Falschinformationen.

Darüber sollte ich mich über ein Kontaktformular beschweren. Das habe ich gemacht und auch den Chatverlauf mit beigefügt.

Allerdings kam bis heute keine Reaktion.

Ich kann glücklicherweise den ganzen Vertragsabschluss schriftlich nachweisen. Dort sind die ganzen falschen Informationen protokolliert.

Gibt es hier im Forum noch eine Idee, wie ich vorgehen soll?

Meine Überlegung ist, die Verbraucherschutzzentrale einzuschalten.