Guten Morgen,
aktuell habe ich einen Internetvertrag mit 250MB und dazu das TV-Paket MegaStream inkl. Magenta Eins Vorteil.
Man meiner Adresse bekomme ich allerdings nur Max. 175MB. Also wollte ich das Angebot nutzen und zum gleichen Preis auf Hybrid wechseln.
Laut dem Support über WhatsApp geht das allerdings nicht, da
a) mein Vertrag noch bis Mitte 2026 läuft
b) den Hybridvertrag nur einzeln gibt, ohne TV MegaStream
das ist echt schade, da zumal aktuell sowohl Router als 5G Empfänger zum monatlichen Aktionspreis gibt.
vielleicht kann mich jemand genauer Aufklären warum es nicht geht.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @Thorsten_tornau,
schön, dass ich dich direkt erreicht habe.
Wie telefonisch besprochen, blockiert der Kündigungsauftrag der Zubuchoption bei dir deinen Änderungswunsch.🙈
Ich werde deinen aktuellen Auftrag stornieren und dann zu deinem MagentaZuhause MegaStream Tarif die 5G Option hinzufügen.😎
Bitte sende deinen Router zurück, und ich kümmere mich um die Bestellung des neuen Aktionspakets mit dem 5G Empfänger.
Einen separaten Retourenschein bekommst du per Mail von mir zugeschickt.
Danach stellen wir die Kündigung deiner TV-Option wieder ein. ✌️
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 3 Stunden
Besten Dank für das geniale Gespräch.
bin echt positiv Überrascht worden, das mich nach meinem Beitrag direkt jemand anruft. Habe ja mit allem gerechnet nur nicht damit.
Und man sieht wieder: Wo ein Wille da ein Weg. 😋
Uneingeloggter Nutzer
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