Ich bin irritiert: Im Forum als auch per Telefon bekam ich die Auskunft, dass ich den Vertrag meiner Frau als Family Card übernehmen kann.

1. bekam ich das falsche Formular (Namenswechsel) und keiner meldete sich und fragte nach. Aber gut...

2. Dann die Auskunft per Chat als auch telefonisch: Übernahme nur durch Vertragsübernahme und danach Wechsel zu Family Card, Nummer wird beibehalten und so weiter. Alles soweit gut.

3. Im T-Punkt auch keine anderen Auskünfte, aufgrund Corona doch leider keine gültigen Ausweispapiere, also unverrichtet abziehen.

4. Heute: Ausweis da, Vertragswechsel angeleiert, dann werde ich von Kundendienst angerufen, warum der Vertrag meiner Frau gekündigt werden soll und netterweise Werbung gemacht...

5. Habe das Anliegen geschildert, dann sagte die Mitarbeiterin: das geht nicht, man kann keinen Hauptvertrag in eine Family Card umwandeln, sie hat aber angeboten den Vorgesetzten zu fragen. Anruf nach kurzer Zeit brachte Gewissheit: Angeblich kein Wechsel möglich, das ist schon länger so. Scheint eine Todsünde im Unternehmen zu sein.

-> So was ist nun, geht das oder nicht? Ich hätte mir vieles ersparen können, ich möchte keine neue Nummer und auch kein Handy oder sonst irgendwas, sondern die versprochene Übernahme.

Gibit es hier unterschiedliche Berechtigungen so etwas zu machen? Bin ehrlich gesagt enttäuscht und überlege dementsprechend Konsequenzen daraus zu ziehen.

Vielleicht kann jemand mal Licht ins Dunkel bringen.