Ich mach's kurz:

Die Familie wollte ihren DSL-Anschluss mit Festnetz von 1&1 zur Telekom umziehen, laut Auftragsstatus war der "11.08.2015 15:59" als Wechseltermin gesetzt. Seitdem ist das Telefon schon weg (besetzt nach außen, Mailbox von außen), das alte Internet aber noch da. Niemand im Haus kann noch per Festnetz anrufen oder angerufen werden, dafür surft jeder weiterhin mit einer sehr, sehr langsamen Geschwindigkeit.

Die 08003101000 kann ich nicht anrufen - "kein Anschluss unter dieser Telefonnummer" vom Smartphone; die Damen und Herren von @Telekom_hilft auf Twitter haben meine Anfrage bis zum Feierabend aufgeschoben. Zu Hülf'! (Immerhin kostet das echtes Geld, und davon hat es nicht jeder so dicke.)