Hallo Zusammen,
im August 2023 habe wir im Rahmen der Glasfaserausbauinitiative einen Glasfaserhausanschluss ohne Vertrag bestellt. Bis Juni 2025 hat sich bisher nichts getan; nun habe die Erdarbeiten begonnen und die Glasfaser liegt auch schon in der Strasse. Der weitere Anschluss ins Haus wurde abgelehnt und auf unbestimmte Zeit zurückgestellt, da keine Glasfaseranschluss gebucht ist, da wir einen laufenden DSL100 Anschluss haben.
Ist es möglich, den bestehenden DSL-Vertrag auf Glasfaser inkl. weitere Verlegung der Glasfaser umzustellen? Über das Kundencenter wird uns nur der Wechsel in einen höheren DSL-Anschluss angezeigt.
Vielen Dank und viele Grüße.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @Migo2025,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat!😊
Ich hab nun wie besprochen den Auftrag in unserem System hinterlegt. Über alle weiteren Schritte wirst du per Mail oder telefonisch von unseren Technikkolleg*innen informiert.😊
Bei weiteren Fragen melde dich gerne jederzeit hier.
Viele Grüße Lisa
0
1
von
vor 21 Tagen
Vielen Dank @Lisa W.
für das sehr nette Gespräch und die gute Lösung, dass wir unseren aktuellen DSL Vertrag noch weiter nutzen, bis der TK-Bonus aufgebraucht ist und wir dann nahtlos in den Glasfasertarif umgestellt werden, wenn der Hausanschluss und die Dose installiert und der Anschluss funktionsfähig genutzt werden kann. Dann hoffen wir, dass die geplante Anschlussfertigstellung für April 2026 funktioniert.
Viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von